Quản lý Spa trong kỷ nguyên số

Ngành Spa tại Việt Nam đang bùng nổ với quy mô thị trường dự kiến đạt 2,66 tỷ USD năm 2024, tăng trưởng 2,97% mỗi năm đến 2028, theo Statista (3/2024). Hàng nghìn cơ sở Spa hoạt động, nhưng theo INC & EAS Vietnam (2023), chỉ khoảng 7.000 cơ sở được ghi nhận, trong đó 37 doanh nghiệp lớn có chi nhánh toàn quốc, doanh thu trung bình 20 tỷ đồng/năm.

Tuy có sự phát triển nhanh chóng nhưng nhiều Spa tại Việt Nam gặp khó trong việc cá nhân hóa trải nghiệm do sử dụng phần mềm lỗi thời hoặc quản lý thủ công, khiến việc theo dõi lịch sử, sở thích, và nhu cầu khách hàng trở nên rời rạc. Điều này làm giảm lòng trung thành, ảnh hưởng doanh thu khi khách hàng không được chăm sóc đúng cách, từ gợi ý liệu trình phù hợp đến ưu đãi cá nhân.

Spa cần chuyển đổi sang phương thức quản lý dữ liệu kho, khách hàng bằng phần mềm

Giải pháp CRM tiên tiến là chìa khóa để giải quyết các vấn đề trên. Hệ thống CRM giúp Spa quản lý thông tin khách hàng một cách khoa học và chính xác. Đồng thời, nó tối ưu hóa quy trình vận hành, từ lên lịch hẹn, theo dõi hiệu suất nhân viên, đến marketing và chăm sóc khách hàng.

Getfly CRM - Giải pháp quản lý Spa hiệu quả và tối ưu

Được biết đến là phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng với hơn 5000 doanh nghiệp và hơn 200 ngành nghề tại Việt Nam tin dùng, phần mềm quản lý thông tin khách hàng Getfly CRM cung cấp giải pháp chuyên sâu, hỗ trợ doanh nghiệp tăng doanh thu từ 200-300% nhờ vào tự động hóa chăm sóc khách hàng​.

Phần mềm đặc biệt phù hợp với các Spa vừa và nhỏ với nhiều tính năng nổi trội sau đây:

1. Quản lý và theo dõi hành trình khách hàng trên một nền tảng duy nhất

Phần mềm quản lý data khách hàng Getfly CRM giúp các Spa quản lý toàn bộ thông tin khách hàng một cách khoa học, cho phép lưu trữ cũng như theo dõi các dữ liệu quan trọng như lịch sử giao dịch, sở thích dịch vụ, và thói quen làm đẹp của khách hàng. Phần mềm cũng phân loại và quản lý nhóm khách hàng dựa trên các tiêu chí cụ thể. Nhờ đó, Spa hiểu rõ hơn về nhu cầu của từng khách hàng và dễ dàng cá nhân hóa các dịch vụ để phù hợp nhất.

2. Tự động hóa và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng

Tính năng Marketing Automation của Getfly CRM mang đến giải pháp toàn diện để các Spa tối ưu hóa quy trình tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Hệ thống tự động gửi tin nhắn nhắc lịch hẹn, có sẵn các mẫu tin nhắn tri ân khách hàng, khuyến mãi,... gửi qua các kênh như SMS, Zalo, và Email. Điều này đảm bảo khách hàng không bỏ lỡ buổi trị liệu nào, đồng thời tạo nên sự chuyên nghiệp và trải nghiệm dịch vụ liền mạch.

Getfly CRM còn hỗ trợ Spa thiết lập các chiến dịch khuyến mãi tùy chỉnh, nhắm đến từng nhóm khách hàng cụ thể như khách VIP, khách mới, hoặc khách lâu không quay lại. Hệ thống tự động gửi khảo sát hài lòng sau mỗi lần khách hàng sử dụng dịch vụ, thu thập được phản hồi quý giá để cải thiện chất lượng.

Các số liệu gửi email marketing được thống kê chi tiết

3. Quản lý điểm thưởng chính xác

Hệ thống quản lý điểm thưởng ghi nhận và lưu trữ chi tiết mọi giao dịch cũng như điểm thưởng của khách hàng nhanh chóng và chính xác. Spa có thể linh hoạt thiết lập các chương trình tích điểm, đổi quà, hoặc ưu đãi theo nhiều mức khác nhau. Những chương trình này sẽ tăng sự hài lòng của khách hàng, khuyến khích họ quay lại thường xuyên, góp phần ổn định doanh thu và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

4. Social CRM

Trong thời đại số, mạng xã hội là kênh giao tiếp quan trọng để Spa duy trì quan hệ, quảng bá dịch vụ và thu hút khách hàng mới. Getfly CRM hỗ trợ kết nối và quản lý các kênh, như: Fanpage Facebook, Zalo Official Account (Zalo OA) qua tính năng Social CRM.

Khi khách hàng nhắn tin hoặc tương tác qua mạng xã hội, thông tin như lịch sử giao dịch, liên lạc, và các lần tương tác trước đó sẽ tự động cập nhật vào hệ thống. Nhân viên Spa không cần tìm kiếm thủ công mà có thể truy cập dữ liệu ngay lập tức.

5. Dễ dàng theo dõi từ xa với Mobile App

Getfly Mobile App là một giải pháp đột phá giúp các Spa quản lý công việc một cách linh hoạt và hiệu quả, với khả năng theo dõi và điều hành công việc mọi lúc, mọi nơi thông qua điện thoại di động. Ứng dụng này hoàn toàn đồng bộ với phiên bản PC, mang lại sự liên kết chặt chẽ giữa các thiết bị, giúp chủ Spa và nhân viên có thể giám sát và xử lý công việc nhanh chóng, ngay cả khi không có mặt tại Spa.

Ưu điểm nổi trội của Getfly Mobile App:

- Dễ sử dụng: Cài đặt nhanh trong 1 phút, giao diện thân thiện, đồng bộ danh bạ chỉ một chạm, không cần kỹ thuật phức tạp.

- Dễ theo dõi: Gói gọn hơn 100 tính năng quản lý khách hàng, bán hàng, KPI, giúp theo dõi toàn bộ hành trình chăm sóc và chuyển giao khách hàng giữa nhân viên mà không bị gián đoạn.

- Bảo mật tuyệt đối: Đạt chuẩn ISO 27001:2013, mã hóa dữ liệu, phân quyền chặt chẽ và ghi log chi tiết, đảm bảo an toàn thông tin khách hàng.

- Hỗ trợ tăng doanh thu: Tự động hóa quy trình, tối ưu marketing và chăm sóc khách hàng, giúp hơn 4.000 doanh nghiệp ở 200 ngành nghề tăng trưởng doanh thu 200-300%.

Phiên bản Mobile App cung cấp đầy đủ tính năng như bản PC

Trong kỷ nguyên số, việc ứng dụng công nghệ vào quản lý Spa hiệu quả là điều không thể thiếu để duy trì sự cạnh tranh. Getfly CRM mang đến giải pháp toàn diện, giúp Spa nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Đăng ký trải nghiệm ngay hôm nay để thấy sự khác biệt!

Bài, ảnh: P.V