Bảo hành nhà ở: Nhà thầu có trách nhiệm gì sau khi bàn giao?

Bàn giao công trình cho khách hàng.

Việc hiểu rõ trách nhiệm bảo hành của nhà thầu sẽ giúp khách hàng chủ động hơn trong quá trình sử dụng công trình và xử lý các vấn đề phát sinh nếu có.

Nhà thầu phải bảo hành những hạng mục nào?

Phạm vi bảo hành sẽ phụ thuộc vào nội dung hợp đồng giữa chủ đầu tư và nhà thầu. Tuy nhiên, đối với dịch vụ xây nhà trọn gói, các hạng mục thường được bảo hành bao gồm:

• Kết cấu chịu lực: Kiểm tra và xử lý các hiện tượng nứt, lún, nghiêng hoặc võng được xác định có nguyên nhân từ quá trình thi công và thuộc phạm vi bảo hành theo hợp đồng.
• Hoàn thiện: Xử lý bong tróc sơn, nứt tường, thấm dột, hoặc lỗi ốp lát gạch, đá.
• Hệ thống cơ điện (MEP): Kiểm tra và khắc phục các lỗi kỹ thuật phát sinh từ hệ thống điện, cấp thoát nước và thiết bị do nhà thầu lắp đặt theo phạm vi hợp đồng.
• Thiết bị lắp đặt: Đảm bảo vận hành đúng kỹ thuật các thiết bị công nghệ (thang máy, máy bơm...) theo đúng cam kết.

Ngược lại, những hư hỏng do tác động bên ngoài, thiên tai, sử dụng sai công năng hoặc tự ý cải tạo công trình thường không thuộc phạm vi bảo hành của đơn vị xây nhà.

Việc xác định nguyên nhân và trách nhiệm xử lý từng trường trường hợp cụ thể sẽ căn cứ vào hiện trạng thực tế công trình, hồ sơ bàn giao và các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng. Vì vậy, khách hàng nên lưu giữ đầy đủ hồ sơ nghiệm thu, biên bản bàn giao và các phụ lục bảo hành để làm cơ sở đối chiếu khi phát sinh sự cố trong quá trình sử dụng.

Thời gian bảo hành nhà ở thường kéo dài bao lâu?

Thời gian bảo hành sẽ phụ thuộc vào quy định pháp luật, nội dung hợp đồng và chính sách bảo hành của từng đơn vị thi công xây nhà trọn gói. Thông thường, các hạng mục kết cấu như móng, cột, dầm, sàn sẽ có thời gian bảo hành dài hơn so với các hạng mục hoàn thiện như sơn nước, trần thạch cao, cửa, thiết bị điện nước, chi tiết trang trí nội thất….

Vì vậy, trước khi ký hợp đồng, khách hàng nên yêu cầu nhà thầu xây dựng liệt kê rõ phạm vi bảo hành của từng hạng mục, thời hạn áp dụng cũng như quy trình tiếp nhận và xử lý sự cố phát sinh sau khi bàn giao. Điều này giúp hai bên có cơ sở đối chiếu rõ ràng trong quá trình sử dụng công trình.

Kỹ sư kiểm tra công trình trong giai đoạn hoàn thiện.

Chế độ bảo hành phản ánh uy tín của nhà thầu

Không chỉ là nghĩa vụ theo hợp đồng, chính sách bảo hành còn phản ánh mức độ chuyên nghiệp và trách nhiệm của nhà thầu xây dựng. Những đơn vị có quy trình tiếp nhận thông tin rõ ràng, phản hồi kịp thời và chủ động xử lý sự cố thường tạo được sự yên tâm hơn cho khách hàng trong quá trình sử dụng công trình.

Đây cũng là một trong những tiêu chí được nhiều khách hàng quan tâm khi lựa chọn đơn vị xây nhà trọn gói, bởi chất lượng dịch vụ không chỉ được đánh giá ở thời điểm bàn giao mà còn còn ở cách nhà thầu đồng hành cùng khách hàng sau khi công trình đi vào sử dụng.

Trường Sinh - Đồng hành cùng khách hàng sau khi bàn giao

Công ty Trường Sinh là là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực thiết kế và thi công xây dựng nhà ở dân dụng, đồng thời chú trọng công tác hỗ trợ khách hàng sau khi công trình được bàn giao đưa vào sử dụng.

Theo đại diện công ty, mọi phản hồi liên quan đến các hạng mục thuộc phạm vi bảo hành đều được tiếp nhận và phối hợp kiểm tra, xử lý theo quy trình cụ thể nhằm đảm bảo quyền lợi cho chủ đầu tư.

Trường Sinh đồng hành cùng khách hàng sau khi bàn giao.

Công ty cho rằng, chất lượng công trình không chỉ được đánh giá ở thời điểm hoàn thành mà còn ở khả năng vận hành ổn định trong quá trình sử dụng. Vì vậy, việc duy trì kênh hỗ trợ sau bàn giao được xem là một phần trong cam kết về trách nhiệm và sự đồng hành cùng khách hàng.

Nếu đang tìm hiểu về dịch vụ xây nhà trọn gói và muốn được tư vấn rõ hơn về phạm vi bảo hành cũng như trách nhiệm của nhà thầu sau bàn giao, khách hàng có thể liên hệ với Trường Sinh để được đội ngũ chuyên môn hỗ trợ tư vấn cụ thể!

Bài, ảnh: Tài Tài 87