Cách trả lời câu hỏi phỏng vấn “Bạn làm gì khi công việc không rõ ràng?”

Hiểu mục đích đằng sau câu hỏi 

Câu hỏi “Bạn làm gì khi công việc không rõ ràng?” mà bạn thường gặp khi đi xin việc nhằm kiểm tra một số khía cạnh quan trọng.  

Trước hết, nhà tuyển dụng muốn đánh giá khả năng tự chủ và chủ động của bạn, tức là bạn sẽ chờ đợi hướng dẫn hay tự mình tìm cách bắt đầu công việc. Tiếp theo, họ quan tâm đến kỹ năng giải quyết vấn đề, xem bạn tiếp cận sự mơ hồ như một thử thách để tìm giải pháp hay như một rào cản. 

Kỹ năng giao tiếp cũng được kiểm tra qua câu hỏi này, cụ thể là khả năng đặt câu hỏi đúng người, đúng lúc để làm rõ thông tin cần thiết. Bên cạnh đó, tư duy phân tích cũng rất quan trọng: bạn có thể thu thập dữ liệu, đánh giá tình huống và đưa ra quyết định hợp lý dựa trên những thông tin sẵn có không. 

Cuối cùng, nhà tuyển dụng muốn thấy khả năng thích nghi của bạn, tức là bạn có linh hoạt và kiên cường khi đối mặt với những thay đổi hoặc hướng dẫn không rõ ràng hay không. 

Hiểu rõ mục đích của câu hỏi này sẽ giúp bạn chuẩn bị câu trả lời một cách chiến lược và ấn tượng hơn trong buổi phỏng vấn.

Cấu trúc trả lời hiệu quả với STAR

Công thức STAR (situation – task – action – result) là công cụ tuyệt vời để bạn trình bày câu trả lời một cách rõ ràng, có logic và thuyết phục. Khi áp dụng star, bạn không chỉ kể câu chuyện của mình mà còn cho nhà tuyển dụng thấy được khả năng chủ động, tư duy phân tích và kỹ năng giải quyết vấn đề.

S – situation (tình huống): Đây là bước bạn mô tả bối cảnh công việc khi nhiệm vụ còn mơ hồ. Ví dụ, “trong dự án x tại công ty cũ, tôi được giao nhiệm vụ ‘cải thiện sự hài lòng của khách hàng’, nhưng lại không có bất kỳ hướng dẫn cụ thể hay kpi rõ ràng”. Bối cảnh này sẽ giúp nhà tuyển dụng hình dung được thử thách bạn đối mặt.

T – task (nhiệm vụ): Tiếp theo, hãy nêu rõ mục tiêu cuối cùng bạn cần đạt được, dù ban đầu còn chưa rõ ràng như “nhiệm vụ của em là xác định các điểm chạm của khách hàng cần cải thiện và đề xuất một kế hoạch hành động khả thi”. Điều này thể hiện bạn hiểu mục tiêu và sẵn sàng đảm nhận trách nhiệm.

A – action (hành động): Đây là phần quan trọng nhất, nơi bạn kể câu chuyện về những bước bạn đã thực sự thực hiện. Chẳng hạn như “trước tiên, em tự nghiên cứu và phân tích dữ liệu phản hồi từ khách hàng trong 6 tháng gần nhất để tìm ra các vấn đề lặp lại. Tiếp theo, em chủ động hỏi ý kiến, sắp xếp một cuộc họp ngắn với quản lý để làm rõ ngân sách và kỳ vọng…”.

R – result (kết quả): Cuối cùng, hãy nhấn mạnh kết quả tích cực mà bạn đạt được, kèm bài học rút ra. “kết quả là, sau thử nghiệm, tỷ lệ hài lòng của khách hàng tăng 15%. Bài học em rút ra là sự chủ động đặt câu hỏi và đề xuất giải pháp cụ thể sẽ biến thách thức mơ hồ thành cơ hội để thể hiện năng lực và đóng góp giá trị thực sự cho công ty.”

Như vậy, chỉ với STAR, bạn có thể biến một tình huống khó khăn, mơ hồ thành câu chuyện có cấu trúc, đầy cảm xúc và thuyết phục người nghe về khả năng của bản thân.

Những điểm cần nhấn mạnh và nên tránh

Khi trả lời câu hỏi về công việc không rõ ràng, điều quan trọng là bạn giữ bình tĩnh và thái độ tích cực, coi sự mơ hồ không phải là trở ngại mà là cơ hội để thể hiện khả năng chủ động và tư duy giải quyết vấn đề. 

Đồng thời, hãy thể hiện quy trình rõ ràng trong cách tiếp cận công việc: từ nghiên cứu, hỏi ý kiến, đề xuất giải pháp cho đến hành động thực tế. Việc sử dụng các từ khóa thể hiện năng lực như “chủ động”, “tự nghiên cứu”, “phân tích”, “đề xuất”, “cộng tác” hay “thử nghiệm” sẽ giúp câu trả lời của bạn trở nên sắc nét và thuyết phục hơn. 

Bên cạnh đó, hãy luôn kết nối hành động của mình với giá trị mang lại, như tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả hay cải thiện quy trình, để nhà tuyển dụng thấy được tác động thực sự của bạn đối với công việc.

Ngược lại, bạn nên tránh những cách trả lời tiêu cực. Không nên nói rằng bạn sẽ chờ đợi hướng dẫn, cũng không nên thể hiện thái độ đổ lỗi hay khó chịu. Hơn nữa, việc đưa ra ví dụ thất bại sẽ gây ấn tượng xấu nếu bạn không rút ra được bài học tích cực. Cuối cùng, hãy tránh trả lời chung chung kiểu “em sẽ cố gắng hết sức”, mà hãy luôn cụ thể, chi tiết để nhà tuyển dụng cảm nhận được năng lực và cách tiếp cận có hệ thống của bạn.

Câu hỏi “Bạn làm gì khi công việc không rõ ràng?” là cơ hội để bạn tỏa sáng. Nếu biết tận dụng, bạn không chỉ thể hiện sự chủ động mà còn chứng minh khả năng giải quyết vấn đề một cách thông minh và giao tiếp hiệu quả. Bằng cách chuẩn bị câu trả lời theo star, bạn sẽ biến thử thách tưởng chừng mơ hồ thành cơ hội để nhà tuyển dụng thấy được năng lực, sự linh hoạt và giá trị mà bạn mang lại và chắc chắn họ sẽ nhận ra bạn chính là ứng viên mà họ đang tìm kiếm.

Bài, ảnh: L.P