Kính Hải Triều: Đẩy “Bánh đà niềm tin” chinh phục khách hàng

Từ bí quyết tăng trưởng đột phá của Amazon

Khi Jeff Bezos phác thảo mô hình Bánh đà (Flywheel) trên một chiếc khăn ăn, ít ai ngờ nó sẽ trở thành nền tảng cho “đế chế” Amazon trị giá hàng nghìn tỷ đô.

Trong cuốn sách “Từ tốt đến vĩ đại”, Jim Collins mô tả Bánh đà như một cỗ máy khổng lồ. Để khởi động, bạn cần những cú hích đầu tiên vô cùng nặng nhọc. Khi đã có đà, bánh đà sẽ tự quay nhanh hơn bằng chính quán tính của nó, tạo ra một vòng lặp tăng trưởng bền vững.

Tại Việt Nam, mô hình kinh doanh kinh điển này cũng đang được rất nhiều doanh nghiệp ứng dụng. Trong ngành mắt kính cao cấp, Kính Hải Triều là một thương hiệu tiêu biểu. Không phải để theo đuổi cuộc chiến về giá, mà để chinh phục thị trường bằng tài sản quý giá nhất: Niềm tin của khách hàng.

Vòng lặp của Kính Hải Triều được định nghĩa rõ ràng: Năng lực chuyên môn → Kết quả thị lực hoàn hảo → Sự an tâm của khách hàng → Lời giới thiệu chất lượng → Tái đầu tư vào chuyên môn

Đến vòng lặp xây giá trị từ năng lực cốt lõi

Nếu bánh đà của Amazon được khởi động bằng “giá thấp”, thì bánh đà của Kính Hải Triều được vận hành bởi một lực đẩy độc nhất và khó sao chép: Đầu tư vào năng lực chuyên môn.

Ông Đặng Hải Triều, Giám đốc Marketing của chuỗi Kính Hải Triều, chia sẻ: “Chúng tôi muốn mang đến những giá trị mà khách hàng thực sự cần - không chỉ bán kính mà cung cấp giải pháp thị lực hiệu quả. Vì thế, bánh đà của chúng tôi phải được đẩy đi bằng sự tin tưởng, và niềm tin đó chỉ có thể đến từ năng lực cốt lõi.”

Nhưng làm thế nào để “năng lực” không chỉ là lời nói mà trở thành hành động thực tế mỗi ngày? Câu trả lời nằm ở văn hóa phục vụ 5C mà doanh nghiệp đang áp dụng - Giải mã ngay tại chuyên mục tin tức về mắt kính chính hãng.

Lực đẩy khởi động: Sự chính xác từ quy trình đo mắt 12 bước khác biệt

Thay vì quy trình đo mắt 5 - 10 phút thông thường, Kính Hải Triều đầu tư vào quy trình 12 bước chuẩn quốc tế, kéo dài đến 30 phút cho một lần đo. Đây là cú hích đầu tiên, nặng nhất, nhưng là nền tảng cho mọi thứ.

Quy trình này đảm bảo sự “Đầy đủ - Chỉn chu - Chuyên nghiệp”, với sự chăm sóc 1-1 và tham vấn bởi chuyên gia khúc xạ nhãn khoa. Không chỉ đo độ thông thường, quy trình còn được bổ sung những bước chuyên biệt cho từng đối tượng. Như đo trục nhãn cầu để kiểm soát tiến triển cận thị cho trẻ em hay đo độ đọc sách tăng thêm (ADD) cho người lớn tuổi.

Kết quả cuối cùng là sự kết hợp giữa máy móc tự động và kỹ thuật viên để kiểm tra lại, đảm bảo độ chính xác cao nhất. Điều này không chỉ mang lại một cặp kính đúng độ, mà còn tạo ra một trải nghiệm an tâm từ điểm chạm đầu tiên. Đây chính là lực đẩy ban đầu để bánh đá bắt đầu dịch chuyển.

Nhưng làm sao một thương hiệu có thể duy trì quy trình này cho hàng nghìn khách mỗi tháng mà vẫn đảm bảo chất lượng? Bí mật nằm ở đầu tư công nghệ và con người - hai trụ cột còn lại mà tin tức tại chuyên mục mắt kính này sẽ giải mã chi tiết.

Kính Hải Triều gia tăng dịch vụ, đầu tư vào trải nghiệm khách hàng là chất xúc tác biến một hành động mua sắm thông thường thành một trải nghiệm cao cấp

Tạo đà: Trải nghiệm hài lòng thúc đẩy lời giới thiệu chất lượng

Khi khách hàng có được trải nghiệm thị lực hoàn hảo, sự hài lòng sẽ chuyển hoá thành niềm tin. Vòng quay thứ hai của bánh đà bắt đầu từ đây. Khách hàng không chỉ trở lại mà còn trở thành những người truyền bá cho thương hiệu.

“Có rất nhiều khách hàng không ngại đường xa, từ tận Vũng Tàu, lặn lội hơn 100km vẫn ghé Hải Triều để mua mắt kính chính hãng đo mắt vì người thân họ giới thiệu.” - CMO Kính Hải Triều chia sẻ.

Không gian sang trọng, dịch vụ tư vấn đo mắt chuyên sâu đã biến mỗi khách hàng trở thành một mắt xích lan toả, giúp giảm chi phí thu hút khách hàng mới và tiếp thêm động lực cho bánh đà.

Thay vì dùng giảm giá để tạo sức hút nhất thời, Kính Hải Triều chọn con đường khó hơn là xây dựng một hệ giá trị toàn diện: Giá niêm yết, bán mắt kính chính hãng

Gia tốc: Tăng trưởng khách hàng cho phép tái đầu tư mạnh mẽ hơn

Lượng khách hàng tăng trưởng tự nhiên từ lời giới thiệu cho phép Kính Hải Triều có nguồn lực vững chắc để tái đầu tư. Tạo tiền đề cho việc mở rộng, nâng cấp hệ thống và danh mục sản phẩm.

Chỉ trong vòng 3 năm kể từ khi ra mắt, Hải Triều đã sở hữu 6 showroom đạt chuẩn quốc tế. Trải dài từ quận 1, quận 7, Tân Bình, Gò Vấp, Hóc Môn, Thủ Đức... mang đến cho khách hàng nhiều cơ hội trải nghiệm dịch vụ đo mắt cắt kính chất lượng cao.

Hệ thống máy móc nhập khẩu, tự động hóa tại Kính Hải Triều

Họ tiếp tục đưa về những thiết bị đo mắt tối tân nhất từ Nhật Bản, Đức, Pháp vào quy trình để phục vụ cho những khách hàng. Đặc biệt là những ai có nhu cầu đặt đánh các loại tròng cá nhân hoá, được may đo theo cấu trúc mắt, tư thế ngồi...

Mới nhất phải kể đến loại máy ZEISS i.Terminal 2 - Thiết bị đo, căn chỉnh kính quan trọng mang lại độ chính xác cao, hạn chế sai số đến từ chính con người. Nhờ đó, “tỷ lệ khách phản hồi khó chịu khi đeo kính mới sau lắp gần như bằng 0” Chia sẻ từ anh Vương Anh Thọ - Trưởng bộ phận Đo mắt tại Kính Hải Triều.

Là đại lý uỷ quyền của hơn 30 thương hiệu tròng, mắt kính chính hãng nổi tiếng đã tạo nên lợi thế cạnh tranh vượt trội. Công nghệ, sản phẩm tiên tiến đều được cập nhật liên tục tại các chi nhánh. Từ các dòng phổ biến đến các dòng mắt kính cao cấp bảo vệ môi trường, kính sinh trắc học AI.

Hệ thống càng lớn mạnh, sản phẩm càng đa dạng thì khả năng phục vụ và sức hấp dẫn của thương hiệu lại càng tăng lên, khiến bánh đà quay nhanh hơn nữa.

Chuyên viên tư vấn không chỉ giỏi chuyên môn mà còn được đào tạo về kỹ năng giao tiếp để mang đến trải nghiệm đo mắt gần gũi, thân thiện

Duy trì quán tính: Uy tín thương hiệu củng cố niềm tin ban đầu

Khi bánh đà đã quay ở tốc độ cao, nó tạo ra một thứ tài sản vô giá: Uy tín thương hiệu. Giờ đây, khách hàng mới tìm đến Kính Hải Triều không chỉ vì lời giới thiệu, mà còn vì danh tiếng của một chuỗi bán lẻ mắt kính chính hãng chuyên nghiệp, đáng tin cậy.

Uy tín này quay ngược lại, củng cố cho “Lực đẩy khởi động”, khiến quyết định lựa chọn của khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Vòng lặp đã hoàn tất và tự gia cố, tạo ra một cỗ máy tăng trưởng gần như không thể bị sao chép.

Amazon thành công nhờ nguyên tắc sáng lập - lấy khách hàng làm trọng tâm - mọi thứ “bắt đầu từ khách hàng”. Kính Hải Triều ứng dụng và tạo ra những cú hích bền vững lấy “Quyền được an tâm” của khách hàng làm năng lượng vận hành.

Đây không chỉ là một chiến lược kinh doanh thông minh, mà còn là cam kết dài hạn về giá trị, một minh chứng cho thấy những điều tốt đẹp khi được kiên trì thực hiện, sẽ tự tạo ra thành công vĩ đại.

Bạn đã sẵn sàng trải nghiệm “bánh đà niềm tin” này chưa?

Hãy đến showroom mắt kính chính hãng Hải Triều gần nhất để cảm nhận sự khác biệt!

Website: https://kinhhaitrieu.com

Hotline: 1900 6777

Bài, ảnh: P.V