Viettel An Giang: "Số hóa" dữ liệu thuê bao từ cửa hàng đến tận giường bệnh

Khách hàng cập nhật, xác thực thông tin thuê bao tại cửa hàng Viettel trên đường Lạc Hồng, phường Rạch Giá.

Tại Bệnh viện Sản Nhi Kiên Giang, trong không gian còn vương mùi thuốc sát khuẩn, hình ảnh những nhân viên Viettel nhẹ nhàng hướng dẫn sản phụ và người nhà thao tác trên điện thoại đã trở nên quen thuộc những ngày qua. Ngay bên giường bệnh, chỉ với vài bước chụp ảnh căn cước công dân, nhận diện khuôn mặt, quét NFC, thông tin thuê bao được xác thực hoàn tất trong vài phút.

Bà Đặng Thị Đẹp, ngụ xã An Biên cho biết: “Tôi dùng sim hơn 17 năm mà không rành mấy chuyện đăng ký. Đang lo vì không có thời gian đi làm thì được nhân viên Viettel tới tận phòng hướng dẫn. Làm nhanh lắm, vài phút là xong, tôi thấy rất tiện”.

Nhân viên Viettel hỗ trợ khách hàng tại Bệnh viện Sản Nhi Kiên Giang cập nhật, xác thực thông tin thuê bao.

Không chỉ tại bệnh viện, không khí tại các điểm giao dịch của Viettel cũng trở nên nhộn nhịp. Tại cửa hàng Viettel trên đường Lạc Hồng (phường Rạch Giá), lượng khách đến cập nhật thông tin tăng mạnh, đặc biệt vào giờ cao điểm. Nhân viên liên tục hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước xác thực theo quy trình số hóa.

Ngay khi Thông tư số 08/2026/TT-BKHCN có hiệu lực, Viettel An Giang đã triển khai đồng bộ các giải pháp trên toàn địa bàn, tăng cường nhân sự, mở rộng hỗ trợ đa kênh từ trực tiếp đến trực tuyến. Chỉ sau 10 ngày triển khai, khoảng 100.000 thuê bao đã được xác thực thành công.

Quy trình xác thực được tích hợp công nghệ hiện đại như chụp ảnh căn cước công dân gắn chip, nhận diện khuôn mặt, quét NFC và đối soát dữ liệu tự động. Nhờ đó, thời gian xử lý được rút ngắn xuống chỉ còn vài phút, nhưng vẫn bảo đảm độ chính xác và an toàn.

Viettel An Giang đẩy mạnh các tổ hỗ trợ lưu động đến tận khu dân cư, đặc biệt là vùng sâu, vùng xa.

Song song với hệ thống cửa hàng, Viettel An Giang còn đẩy mạnh các tổ hỗ trợ lưu động đến tận khu dân cư, đặc biệt là vùng sâu, vùng xa. Từ ngày 12/4/2026, đơn vị đã bố trí 102 điểm hỗ trợ lưu động, giúp người dân, nhất là người lớn tuổi hoặc ít tiếp cận công nghệ, có thể hoàn tất xác thực ngay tại địa phương.

Anh Phạm Chí Hùng, nhân viên Viettel Rạch Giá cho biết: “Phần lớn khách hàng đã nhận tin nhắn của Viettel, hướng dẫn các bước thực hiện xác thực thông tin thuê bao, nhưng nhiều người lớn tuổi không tự thao tác được hoặc điện thoại không quét được NFC. Chúng tôi đến tận nơi hỗ trợ, chỉ khoảng 5 phút là xong, bà con không phải đi xa, nên ai cũng vui”.

Với sự hỗ trợ của nhân viên Viettel An Giang, việc thực hiện xác thực thông tin thuê bao đối với khách hàng chỉ mất vài phút/người.

Ở vùng biển Hòn Nghệ, anh Lê Hoàng Ngoãn cũng tranh thủ nhờ nhân viên Viettel hỗ trợ chuyển đổi thông tin thuê bao cho vợ đang sinh con. “Vợ tôi đang nằm viện nên tôi làm giúp cho tiện. Nhân viên hướng dẫn nhanh gọn, không mất nhiều thời gian mà vẫn đảm bảo đúng quy định”, anh nói.

Trong khi đó, bà Nguyễn Thị Thao Toàn (xã Tân Hiệp) cho biết trước đây từng bị mất số do chưa đăng ký chính chủ nên lần này chủ động thực hiện sớm. “Chỉ vài phút thao tác trên điện thoại là xong, không phải chờ đợi. Quan trọng là mình yên tâm vì số thuê bao đã được xác thực, tránh bị kẻ xấu lợi dụng”, bà Toàn cho biết.

Bên cạnh hỗ trợ trực tiếp, Viettel còn đẩy mạnh nền tảng số. Trên ứng dụng My Viettel, khách hàng có thể tự thực hiện xác thực tại nhà chỉ trong khoảng 3 phút với các bước đơn giản như chụp ảnh giấy tờ, nhận diện khuôn mặt, quét NFC và xác nhận thông tin. Giải pháp này không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, mà còn giảm áp lực cho các điểm giao dịch trong thời điểm cao điểm.

Trung tá Đỗ Thanh Tuấn (hàng trong, bìa phải) - Giám đốc Viettel An Giang cùng nhân viên Viettel khu vực Vĩnh Thuận hỗ trợ khách hàng xác thực thông tin.

Trung tá Đỗ Thanh Tuấn - Giám đốc Viettel An Giang, cho biết, đơn vị triển khai chuẩn hóa thông tin thuê bao theo hướng chủ động, đồng bộ, lấy người dùng làm trung tâm. “Chúng tôi kết hợp chặt chẽ giữa nền tảng công nghệ số và lực lượng tại cơ sở, đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền để người dân hiểu rõ việc xác thực không chỉ là yêu cầu quản lý, mà còn là cách tự bảo vệ mình, góp phần làm sạch dữ liệu viễn thông và nâng cao an toàn trong môi trường số”, ông Tuấn nhấn mạnh.

Theo quy định tại Thông tư số 08/2026/TT-BKHCN, các thuê bao di động phải được đối soát và xác thực đầy đủ 4 trường thông tin gồm số định danh cá nhân, họ tên, ngày sinh và dữ liệu sinh trắc học khuôn mặt, bảo đảm trùng khớp với cơ sở dữ liệu quốc gia.

Tuy nhiên, không phải tất cả thuê bao đều phải xác thực lại. Những thuê bao đã được xác thực qua tài khoản VNeID mức 2 hoặc đã sử dụng dữ liệu căn cước trong các giao dịch trước đó sẽ không cần thực hiện lại.

Đến ngày 22/4, có khoảng 100.000 thuê bao Viettel tại An Giang đã được xác thực thành công.

Việc chuẩn hóa thông tin thuê bao được đánh giá là bước quan trọng nhằm hạn chế SIM không chính chủ, phòng ngừa các hành vi lừa đảo, mạo danh trong bối cảnh chuyển đổi số. Khi số điện thoại ngày càng gắn với nhiều dịch vụ thiết yếu như ngân hàng, ví điện tử, định danh điện tử, việc xác thực, đặc biệt là sinh trắc học khuôn mặt, càng trở nên cần thiết để nâng cao độ an toàn và tin cậy.

Toàn bộ quá trình xác thực được thực hiện miễn phí. Viettel khuyến cáo người dân không cung cấp mã OTP, mật khẩu hoặc thông tin cá nhân cho các đối tượng lạ. Đồng thời, để khuyến khích khách hàng thực hiện sớm, đơn vị triển khai chương trình tặng 50.000 đồng vào tài khoản khuyến mại kèm ưu đãi data cho các thuê bao hoàn tất xác thực trước ngày 15/6/2026.

Với sự kết hợp giữa công nghệ số, hệ thống điểm giao dịch và lực lượng hỗ trợ lưu động, Viettel An Giang đang từng bước đưa dịch vụ đến gần hơn với người dân. Không chỉ giúp thực hiện đúng quy định, việc này còn góp phần xây dựng môi trường viễn thông an toàn, minh bạch, đáp ứng yêu cầu phát triển trong thời kỳ chuyển đổi số.

Bài và ảnh: ĐẶNG LINH