An Cư nâng chất lượng phục vụ dân

Người dân đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Cư. Ảnh: ĐỨC TOÀN

Chuyển biến từ thái độ phục vụ

Xã An Cư bước vào hành trình chuyển đổi với không ít thách thức mang tính đặc thù của xã miền núi, biên giới. Địa bàn rộng, đồng bào Khmer chiếm 69,61% dân số, đời sống của người dân còn nhiều khó khăn. Bên cạnh đó, trình độ dân trí và khả năng tiếp cận công nghệ của một bộ phận người dân còn hạn chế, trong khi cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ ban đầu của xã còn thiếu đồng bộ. Đây là thách thức không nhỏ trong quá trình thay đổi phương thức quản trị và cung cấp dịch vụ công.

Từ thực tế đó, sau khi hoàn thành sáp nhập từ 3 đơn vị hành chính cũ, xã An Cư nhanh chóng xây dựng bộ máy thống nhất, tinh gọn, vận hành thông suốt ngay từ những ngày đầu. Chính quyền cấp xã được phân cấp, phân quyền mạnh mẽ, tạo điều kiện chủ động quản lý, điều hành và phát triển địa phương.

Điểm nổi bật sau hơn 1 năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp là sự chuyển biến rõ nét trong giải quyết thủ tục hành chính. Người dân chỉ cần đến một đầu mối duy nhất là Trung tâm Phục vụ hành chính công xã để thực hiện các thủ tục cần thiết. Việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến giúp giảm đáng kể thời gian đi lại và chờ đợi.

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã để trích lục khai sinh cho cha và làm giấy khai sinh cho con gái, chị Néang Sóc Ry Đa, ngụ xã An Cư đánh giá thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức ở đây rất tốt. “Cán bộ của trung tâm nhiệt tình hướng dẫn các hồ sơ, thủ tục để tôi không phải đi lại nhiều lần. Hôm nay nhận kết quả đúng như giấy hẹn, tôi rất vui vì không còn phải vất vả đi lại như trước”, chị Néang Sóc Ry Đa cho biết.

Ông Chau Ken, ngụ tổ 3, ấp Vĩnh Hạ, xã An Cư khi đến làm thủ tục ủy quyền bảo hiểm xã hội cho vợ, bày tỏ sự hài lòng trước những thay đổi của bộ máy chính quyền. Ông Chau Ken nói: “Đến đây, tôi thấy khác hoàn toàn so với trước khi sáp nhập. Nơi tiếp công dân được bố trí rất bài bản, lịch sự. Thái độ phục vụ của cán bộ tiếp dân niềm nở hơn, hướng dẫn nhiệt tình và cụ thể giúp người dân dễ hiểu, dễ làm theo. Tôi đồng tình và ủng hộ cách làm việc hiện nay của chính quyền địa phương”.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Sự hài lòng của người dân là kết quả từ việc thực hiện nghiêm túc công tác tiếp công dân của cấp ủy, chính quyền địa phương. Ban Thường vụ Đảng ủy xã đã ban hành quy chế tiếp công dân theo đúng quy định; đồng thời nâng cao trách nhiệm đối thoại trực tiếp của người đứng đầu cấp ủy, chính quyền với nhân dân. Lịch tiếp dân được thực hiện đều đặn và nghiêm túc. Bí thư Đảng ủy trực tiếp tiếp công dân vào các ngày 15 và 30 hằng tháng. Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã tiếp công dân vào thứ năm hằng tuần. Sổ tiếp công dân của lãnh đạo và sổ tiếp công dân thường xuyên ghi chép đầy đủ nội dung phản ánh, kiến nghị để theo dõi, giải quyết kịp thời.

Tiếp tục phát huy những kết quả đạt được và nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống chính trị trong thời gian tới, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Hội đồng nhân dân xã An Cư Lưu Văn Đạo cho biết xã đề ra nhiều giải pháp trọng tâm cho các cấp ủy, cơ quan, đơn vị trên địa bàn. Một trong những nhiệm vụ trọng tâm là tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số; nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến phục vụ người dân. Đồng thời, phát huy hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, tổ công nghệ số cộng đồng cùng phong trào “Bình dân học vụ số”, từng bước xây dựng chính quyền số và xã hội số phù hợp với thực tiễn địa phương.

Mô hình chính quyền địa phương tại xã An Cư đang phát huy hiệu quả trong thực tiễn, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và hiệu quả quản lý nhà nước ở cơ sở. Những kết quả bước đầu cùng sự đồng thuận của người dân sẽ là nền tảng để địa phương tiếp tục đổi mới, phát triển trong thời gian tới.

ĐỨC TOÀN