Cải cách hành chính gần dân

Bệnh viện Đa khoa An Giang thực hiện bệnh án điện tử tạo thuận lợi cho người dân. Ảnh: HẠNH CHÂU

Sở Nội vụ cho biết, 5 tháng đầu năm 2026, công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số và triển khai Đề án 06 trên địa bàn tỉnh được thực hiện đồng bộ, quyết liệt, đạt nhiều kết quả toàn diện. Công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC) và hiện đại hóa nền hành chính đạt chuyển biến thực chất: 100% cơ quan hoàn thành kết nối hạ tầng số; tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn đạt mức rất cao (99,2%). Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp đạt kết quả ấn tượng (trên 95 điểm, xếp thứ 17/34 toàn quốc).

Những đột phá trong việc cải thiện môi trường đầu tư, số hóa quy trình đã tác động mạnh mẽ đến bức tranh phát triển kinh tế - xã hội, thúc đẩy làn sóng phát triển doanh nghiệp và thu hút đầu tư bứt phá so với cùng kỳ. Bên cạnh đó, việc vận hành thông suốt mô hình chính quyền địa phương 2 cấp và Đề án 06 đã giúp nâng cao tính chuyên nghiệp, tinh giản quy trình liên thông và cắt giảm tối đa chi phí hành chính cho cá nhân, tổ chức.

Nhiều mô hình cải cách TTHC tạo thuận lợi cho dân như thu phí 0 đồng đối với các TTHC thuộc thẩm quyền của hội đồng nhân dân cấp tỉnh; tích hợp, xác thực học bạ số cấp tiểu học; cơ quan, doanh nghiệp chấp nhận sử dụng phiếu lý lịch tư pháp điện tử cấp qua VNeID; sở, ngành, doanh nghiệp sửa đổi quy trình nghiệp vụ, không yêu cầu người dân xuất trình phiếu lý lịch tư pháp giấy. Ngành y tế triển khai sổ sức khỏe điện tử trên ứng dụng VNeID; tích hợp giấy chuyển tuyến, giấy hẹn khám lại lên sổ sức khỏe điện tử; sử dụng căn cước công dân hoặc ứng dụng VNeID trong khám, chữa bệnh thay thế thẻ bảo hiểm y tế. “Đi tái khám giờ chỉ cần mang căn cước công dân, không còn phải đem theo lỉnh kỉnh thẻ bảo hiểm y tế, các giấy tờ xét nghiệm, tất cả đã được số hóa thành bệnh án điện tử, rất thuận lợi cho dân, nhất là người lớn tuổi, già yếu”, ông Nguyễn Văn Linh, ngụ phường Châu Đốc chia sẻ.

Tỉnh đẩy nhanh tiến độ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC theo các quy định của Chính phủ; gắn việc số hóa với nhiệm vụ của cán bộ, công chức trong quá trình giải quyết TTHC. Kết nối, liên thông, tích hợp, chia sẻ dữ liệu với cơ sở dữ liệu chuyên ngành của bộ, ngành, Cổng Dịch vụ công quốc gia phục vụ khai thác dữ liệu, tổ chức triển khai thực hiện TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính, đảm bảo 100% kết quả giải quyết TTHC của cá nhân được lưu trữ điện tử… đưa TTHC gần dân, nâng cao tỷ lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Đồng hành cùng chính quyền, các doanh nghiệp cũng mang nhiều dịch vụ tiện ích đến gần dân, tạo sự hài lòng cho người dân. Chiến dịch đang được quyết liệt triển khai là hỗ trợ người dân thuận tiện trong chuẩn hóa thông tin thuê bao và khôi phục liên lạc đối với các thuê bao bị khóa. VNPT An Giang, Viettel An Giang, MobiFone An Giang đã bố trí các điểm hỗ trợ trải rộng trên toàn tỉnh. Với phương châm luôn lấy khách hàng làm trung tâm, triển khai chương trình hỗ trợ xác thực thông tin thuê bao tận nhà cho người cao tuổi và các nhóm khách hàng gặp khó khăn. “Khi không có điều kiện đến điểm hỗ trợ, chúng tôi được nhân viên đến nhà hỗ trợ hoặc có thể chủ động xác thực thông tin thuê bao ngay tại nhà thông qua ứng dụng My VNPT, My Viettel, VNeID…, đảm bảo kết nối thông suốt và thuận tiện”, chị Nguyễn Thị Ngọc, ngụ xã Chợ Mới bày tỏ.

Sở Y tế phát động đợt thi đua “60 ngày đêm hướng dẫn người dân kích hoạt và tích hợp dữ liệu trên VNeID”. Chiến dịch mục tiêu đến ngày 15/9/2026, phấn đấu 90% công dân có sổ sức khỏe điện tử trên VNeID. Bác sĩ Trần Quang Hiền - Giám đốc Sở Y tế cho biết: “Ngành y tế xác định đây không chỉ là nhiệm vụ chuyên môn đơn thuần, mà là mắt xích quan trọng trong tiến trình chuyển đổi số, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. “Sổ sức khỏe điện tử trên VNeID” chính là “chìa khóa” để người dân quản lý thông tin sức khỏe xuyên suốt, minh bạch; giúp các cơ sở y tế giảm bớt TTHC, loại bỏ dần bệnh án giấy và nâng cao chất lượng điều trị”.

5 tháng đầu năm 2026, hệ thống thông tin giải quyết TTHC toàn tỉnh đã tiếp nhận và xử lý tổng cộng 234.316 hồ sơ. Trong đó, có 230.774 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, đạt 99,2%; tỷ lệ hồ sơ quá hạn được kiểm soát nghiêm ngặt ở mức rất thấp, dưới 0,7%. Nhiều thủ tục thiết thực được đề xuất giảm mạnh thời gian giải quyết, điển hình như thủ tục cấp lại giấy phép hoạt động kinh doanh nhập khẩu xuất bản phẩm (lĩnh vực văn hóa) giảm từ 7 ngày xuống chỉ còn 3 ngày làm việc. Cải cách TTHC tiếp tục là điểm sáng nổi bật trong bức tranh tổng thể nền hành chính của tỉnh.

HẠNH CHÂU