Chuyển đổi số trong ngành bưu điện

Xác định chuyển đổi số là chìa khóa để tồn tại và phát triển, Bưu điện tỉnh chú trọng chuyển đổi số toàn diện theo hướng ứng dụng công nghệ tạo động lực thúc đẩy tối ưu hóa các trụ cột kinh doanh, tinh gọn quy trình cung cấp dịch vụ. Hạ tầng số được quan tâm đầu tư, đẩy mạnh ứng dụng các nền tảng quản trị thông minh để nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh. Đặc biệt, sau sáp nhập, kiện toàn tổ chức, Bưu điện tỉnh tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số vào khâu vận hành. Đây được xem là chiến lược then chốt để đơn vị nâng cao năng lực quản trị, tối ưu hóa chi phí và khẳng định vị thế chủ đạo trong dòng chảy kinh tế số tại địa phương.

Nhân viên Bưu điện tỉnh phục vụ khách hàng: Ảnh: CẨM TÚ

Theo Giám đốc Bưu điện tỉnh Hồ Thanh Long, chuyển đổi số tại Bưu điện tỉnh không chỉ là đổi mới, đầu tư về công nghệ, hiện đại hóa quy trình sản xuất, kinh doanh, mà chuyển đổi về tư duy, nhận thức của mỗi cán bộ, công nhân viên, người lao động. Sự chung sức, đồng lòng, quyết tâm nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng đến mục tiêu làm hài lòng khách hàng là điểm nhấn trên hành trình chuyển đổi số của Bưu điện tỉnh.

Tại các trung tâm khai thác và bưu cục, chuyển đổi số đã thay đổi hoàn toàn quy trình làm việc. Nếu trước đây, nhân viên bưu điện phải thực hiện nhiều thao tác, mất thời gian để đối soát các đơn hàng, thì giờ đây công việc đó đã thuận tiện, nhanh chóng hơn nhiều khi đơn vị ứng dụng máy quét mã vạch và hệ thống phần mềm hỗ trợ. Các đơn hàng được kiểm soát nhanh chóng, chính xác với đầy đủ thông tin, việc kết nối tới khách hàng cũng được tích hợp trong hệ thống phần mềm.

Hiện nay, Bưu điện tỉnh đang triển khai gần 30 hệ thống, phần mềm, ứng dụng công nghệ thông tin, tập trung vào các khâu chấp nhận, theo dõi, phát hành; chăm sóc khách hàng; đối soát, thanh toán. Trong đó, nổi bật là dự án “Hiện đại hóa hệ thống công nghệ thông tin Bưu chính Việt Nam” được triển khai trên hệ thống bưu điện toàn quốc. Dự án giúp kết nối, đồng bộ với các thiết bị thông minh, thiết bị cầm tay, tạo nên hệ sinh thái hoàn chỉnh trong quy trình vận hành khép kín của vòng dịch vụ như: Định danh xác thực điện tử PostID, điểm phục vụ số, địa chỉ số Vpostcode, ứng dụng My Vietnam Post, sàn thương mại điện tử Buudien.vn… Từ đó, công tác quản lý của Bưu điện tỉnh được thực hiện nhanh chóng, chính xác, nhất là quá trình giao nhận hàng, điều tin, thu gom, khai thác, vận chuyển và chăm sóc khách hàng.

Đội ngũ bưu tá được trang bị ứng dụng di động hiện đại, hỗ trợ từ khâu nhận đơn, định vị địa chỉ khách hàng đến thanh toán không dùng tiền mặt qua mã QR. Điều này không chỉ giảm bớt thủ tục, giấy tờ mà còn tăng tính minh bạch, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi hành trình đơn hàng.

Chung tay xây dựng chính quyền số, Bưu điện tỉnh đẩy mạnh việc tiếp nhận, cung cấp dịch vụ số hóa hồ sơ, giấy tờ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính của các tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp qua dịch vụ bưu chính công ích… Nhờ quyết liệt trong chuyển đổi số, hiệu quả sản xuất, kinh doanh của Bưu điện tỉnh có những chuyển biến tích cực. Chi phí vận hành giảm đáng kể nhờ loại bỏ các khâu trung gian, lãng phí nguồn lực. Quan trọng hơn, chỉ số hài lòng của khách hàng ngày càng tăng lên khi thời gian giao nhận được rút ngắn, dịch vụ ngày càng đa dạng. Năm 2025, tổng doanh thu và thu nhập của Bưu điện tỉnh trên 373 tỷ đồng, đạt 101% kế hoạch, tăng 109% so năm 2024.

Thực tế cho thấy, chuyển đổi số trên tất cả các lĩnh vực giúp ngành bưu điện mang đến những trải nghiệm dịch vụ và chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng. Chị Nguyễn Hoàng Oanh, ngụ phường Rạch Giá chia sẻ: “Tôi đánh giá cao những cải tiến, đổi mới trong cung cấp dịch vụ của ngành bưu điện. Các dịch vụ bưu chính được số hóa nên nhân viên hỗ trợ rất nhanh, không còn những thủ tục, giấy tờ rườm rà như trước. Sự kết hợp giữa công nghệ hiện đại và thái độ phục vụ tận tâm giúp tôi cảm thấy rất yên tâm khi sử dụng dịch vụ của ngành bưu điện”.

Cùng với những thế mạnh về mạng lưới bưu chính rộng khắp, phương tiện vận chuyển đa dạng, nguồn nhân lực dồi dào, việc chuyển đổi số toàn diện sẽ giúp ngành bưu điện tỉnh nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường, vươn tầm phát triển trong kỷ nguyên mới, đóng góp thiết thực cho quá trình chuyển đổi số của tỉnh, quốc gia.

CẨM TÚ