Tiếp nhận và giải quyết hồ sơ kịp thời
Buổi sáng, anh Nguyễn Thanh Nam (ngụ khu phố Rạch Hàm) thong thả xếp hồ sơ chờ tới lượt tại Trung tâm PVHCC đặc khu Phú Quốc. Anh Nam nói: “Trước đây, mỗi lần đi làm giấy tờ phải chen lấn, chờ đợi rất lâu. Nay, chỉ cần đến đây, mọi việc được hướng dẫn tận tình, nhanh gọn. Dù đông nhưng ai cũng vui vẻ, không còn cảm thấy khó chịu”. Cạnh anh Nam, ông Nguyễn Thế Hùng (ngụ phường Tân Hòa, TP. Hồ Chí Minh) cũng thấy hài lòng: “Tôi từng nghĩ sẽ mất nguyên ngày, nhưng nhờ cán bộ hỗ trợ, tôi hoàn tất thủ tục trong thời gian chưa đầy 1 giờ. Cán bộ phục vụ tận tình, kịp thời, rất đáng trân trọng”.
Từ những chia sẻ của người dân, có thể thấy rõ tinh thần vào việc quyết liệt của chính quyền đặc khu Phú Quốc. Chỉ trong 4 ngày đầu, Trung tâm PVHCC đã tiếp nhận hơn 1.200 hồ sơ mới, trả kết quả 529 hồ sơ, với tổng cộng hơn 2.800 lượt công dân đến giao dịch, bình quân hơn 700 lượt/ngày. Đặc biệt, có ngày lượng người đến tăng gấp đôi so với trước ngày 1/7, nhưng mọi hồ sơ đều được tiếp nhận và giải quyết kịp thời.
.jpg)
Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công đặc khu Phú Quốc
Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC đặc khu Phú Quốc Nguyễn Trọng Thưởng cho biết: “Chúng tôi quán triệt rằng phải tiếp nhận hồ sơ cho đến khi người dân cuối cùng ra về mới thôi. Có ngày phải làm thêm đến 8 - 9 giờ tối, nhưng ai nấy đều ý thức rõ trách nhiệm phục vụ”. Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc Trần Minh Khoa cho biết, Phú Quốc có địa bàn liền mạch, không bị chia cắt, với tổng diện tích khoảng 589km2, thuận lợi cho công tác quản lý hành chính. Hơn nữa, Phú Quốc đã được công nhận là đô thị loại I, sở hữu nền tảng phát triển kinh tế - xã hội, trình độ dân trí và khả năng tiếp cận dịch vụ công tương đối cao.
Trước khi vận hành mô hình đặc khu, Phú Quốc đã chuẩn bị kỹ lưỡng về mặt bằng, cơ sở vật chất, trang thiết bị và đặc biệt là nguồn nhân lực. UBND đặc khu đã hoàn tất việc sắp xếp tổ chức bộ máy với 155 công chức và 7 lao động hợp đồng, bố trí rõ ràng, không chồng chéo, phát huy tối đa sở trường từng người. Tại kỳ họp thứ nhất HĐND đặc khu Phú Quốc khóa I, các chức danh lãnh đạo và các ban chuyên môn cũng được kiện toàn, bảo đảm bộ máy chính quyền hoạt động liên tục, ổn định.
7 tổ hành chính công phục vụ dân
Để giải quyết tình trạng người dân phải đi xa đến trung tâm hành chính, chính quyền đặc khu Phú Quốc đã thành lập 7 tổ thủ tục hành chính công tại các xã, phường cũ. Đây được xem là bước đi kịp thời, giúp giảm chi phí, thời gian đi lại, tránh rủi ro trên đường, nhất là khi từ Gành Dầu về Dương Đông phải di chuyển gần 30km. Anh Võ Minh Anh (ngụ khu phố Gành Dầu) chia sẻ: “Nhờ có tổ thủ tục hành chính công gần nhà, tôi không phải mất thời gian đi xa. Được hướng dẫn tận tình, bà con yên tâm hơn rất nhiều”.
UBND đặc khu Phú Quốc cũng tăng cường từ 17 lên 19 quầy tiếp nhận hồ sơ và dự kiến mở rộng lên 25 quầy khi hoàn thiện mặt bằng mới. Công tác số hóa được đẩy mạnh với việc cấp tài khoản công vụ, chữ ký số cho toàn bộ cán bộ, công chức, kết nối văn phòng điện tử, đảm bảo minh bạch, nhanh chóng. Hệ thống Internet được phủ sóng; wifi miễn phí hỗ trợ người dân tra cứu, nộp hồ sơ trực tuyến.
.jpg)
Cán bộ Công an được bố trí tiếp nhận thủ tục cấp căn cước cho công dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công đặc khu Phú Quốc
Ủy viên dự khuyết Ban Chấp hành Trung ương Đảng, Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh An Giang Hồ Văn Mừng đến khảo sát, kiểm tra, làm việc về việc vận hành chính quyền địa phương 2 cấp tại đặc khu Phú Quốc. Đồng chí Hồ Văn Mừng biểu dương tinh thần chủ động, trách nhiệm cao của chính quyền đặc khu trong những ngày đầu vận hành. “Trung tâm PVHCC của đặc khu đã triển khai rất tốt. Cần tiếp tục mở rộng, nâng cao chất lượng phục vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của Nhân dân” - đồng chí Hồ Văn Mừng nhấn mạnh.
Chỉ trong vài ngày đầu, Phú Quốc đã thể hiện được hình ảnh một chính quyền phục vụ năng động, tận tâm và kịp thời. Việc niêm yết danh mục 400 thủ tục hành chính rõ ràng, minh bạch tại Trung tâm PVHCC cùng với các số điện thoại đường dây nóng được công khai, giúp người dân dễ dàng tiếp cận, phản ánh và góp ý.
Phú Quốc đang bước vào giai đoạn mới với khát vọng trở thành trung tâm du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng biển đảo tầm cỡ quốc gia, quốc tế, đồng thời giữ vai trò quan trọng về an ninh, quốc phòng. Nhưng để đạt được điều đó, như Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc Trần Minh Khoa nhấn mạnh, cần tiếp tục hoàn thiện chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của chính quyền đặc khu, phối hợp với tỉnh để xây dựng đề án quản lý phù hợp hơn.
Những ngày đầu vận hành, dù còn bộn bề và khối lượng công việc lớn, nhưng với tinh thần làm việc tận tụy vì dân, sự chuẩn bị bài bản cùng quyết tâm cải cách mạnh mẽ của chính quyền đặc khu đang tạo nên hình ảnh Phú Quốc đầy năng động, vươn mình tự tin, khẳng định vị thế “thiên đường đảo ngọc” trong lòng người dân và du khách gần xa.
TÂY HỒ