Đổi mới để phục vụ dân tốt hơn

Người dân đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Phong. Ảnh: PHẠM HIẾU

Sáng đầu tuần, ông Nguyễn Văn Bình, ngụ ấp Đập Đá 2 đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Phong làm thủ tục hành chính lĩnh vực đất đai. Ông được cán bộ trung tâm tận tình hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến nhanh, hiệu quả. “Trước đây, mỗi lần làm giấy tờ, tôi phải lên xã vài lần, chờ lâu. Nay tôi được cán bộ hướng dẫn tận tình, có máy lấy số tự động nên tôi chỉ cần mang giấy tờ gốc, còn lại được hỗ trợ làm hồ sơ trực tuyến tiện lợi, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại”, ông Bình nói.

Bà Nguyễn Thị Út - tiểu thương ở chợ Vĩnh Phong cho biết: “Giờ làm thủ tục hành chính có chỗ ngồi chờ thoáng mát, wifi miễn phí, nước uống đầy đủ… Cán bộ hướng dẫn rõ ràng, chỗ nào tôi không rõ là giải thích tận tình. Tôi nộp hồ sơ xong là biết khi nào nhận kết quả”.

Nhiều người dân đến thực hiện thủ tục hành chính tại trung tâm cho biết, ngoài thái độ phục vụ tốt, không gian phục vụ hành chính của xã được bố trí khoa học hơn. Các quầy tiếp nhận, trả kết quả được niêm yết rõ theo từng lĩnh vực; bảng danh sách thủ tục hành chính, phí, lệ phí được công khai; máy lấy số tự động, hệ thống gọi và hiển thị số, máy quét căn cước công dân, camera giám sát; hệ thống tra cứu điện tử giúp người dân dễ dàng theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ… Chính những thay đổi trên giúp người dân có cảm giác tôn trọng, gần gũi và thuận tiện.

Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Vĩnh Phong Nguyễn Văn Sỹ cho biết, sau sáp nhập xã Vĩnh Phong có dân số hơn 43.000 người, lượng hồ sơ tăng mạnh, xã triển khai các giải pháp đồng bộ như nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, vận hành mô hình “Một điểm đến - đa dịch vụ”, đẩy mạnh số hóa quy trình, tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến, nâng cao kỹ năng số cho công chức và tổ chức các điểm hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế. Đến nay, trung tâm giải quyết hơn 3.700 hồ sơ, trong đó có 97% hồ sơ nộp trực tuyến; tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn đạt 99,76%. Đây là minh chứng cho sự chuyển đổi mạnh mẽ trong cải cách hành chính tại cơ sở.

Theo ông Nguyễn Văn Sỹ, xác định trung tâm là cầu nối quan trọng giữa chính quyền với Nhân dân, vì vậy mỗi cán bộ phải nêu cao thái độ chuẩn mực, tận tình hướng dẫn để người dân hài lòng nhất khi đến thực hiện thủ tục. Cùng với đó, đội ngũ công chức và đoàn viên, thanh niên thay phiên trực hỗ trợ, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tra cứu thủ tục, nộp hồ sơ online… Tất cả quy trình được công khai, hướng dẫn rõ ràng giúp người dân bớt lúng túng khi thực hiện thủ tục.

Trung tâm còn là nơi xã triển khai phong trào “Bình dân học vụ số”, hỗ trợ cài đặt VNeID, chữ ký số, nộp hồ sơ trực tuyến, hướng tới mục tiêu chuyển đổi số toàn diện ở cấp cơ sở. Các thủ tục được niêm yết công khai, bảng mã QR dẫn đến Cổng Dịch vụ công quốc gia được dán rõ ràng. Trung tâm bố trí hòm thư góp ý và đường dây nóng để tiếp nhận phản ánh góp phần nâng cao tinh thần trách nhiệm và đạo đức công vụ.

“Chúng tôi lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo để điều hành. Mọi cải cách, đầu tư đều hướng đến mục tiêu phục vụ người dân tốt hơn. Mục tiêu của chúng tôi là người dân đến trung tâm không còn thấy lo lắng hay e ngại mà thấy thân thuộc, gần gũi. Đây cũng là một trong những bước đi quan trọng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, cải cách hành chính theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp và minh bạch”, ông Nguyễn Văn Sỹ nhấn mạnh.

Để phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn, ông Nguyễn Văn Sỹ cho biết, Ủy ban nhân dân xã Vĩnh Phong tiếp tục đẩy mạnh số hóa và lưu trữ hồ sơ; quan tâm cải cách thủ tục hành chính, phục vụ tốt cho người dân và doanh nghiệp, nhất là nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến; phối hợp các đơn vị và các đoàn thể để tuyên truyền sâu rộng đến người dân thực hiện số hóa và nộp hồ sơ trực tuyến…

PHẠM HIẾU