Giả danh nhân viên điện lực thông báo cắt điện do chưa thanh toán tiền điện

Thủ đoạn của các đối tượng là gọi điện tới các hộ gia đình thông báo sắp bị cắt điện vì chưa thanh toán tiền điện. Nếu người dân trao đổi đã thanh toán tiền điện, sẽ có "nhân viên phòng kỹ thuật" gọi điện lại với lý do điều chỉnh dữ liệu trên hệ thống. Sau đó, các đối tượng sẽ gợi ý người dân truy cập các đường link, app giả mạo có giao diện giống với trang web chính thức của EVN. Khi truy cập các trang web, app giả mạo này người dân sẽ chiếm đoạt tài khoản ngân hàng hoặc có nguy cơ bị đánh cắp thông tin cá nhân.

Chị H.T.D (ngụ TP. Long Xuyên) cho hay, vừa bị kẻ gian điện thoại đến hăm dọa sẽ cắt điện vì chưa thanh toán tiền điện. “Tháng nào tôi cũng thanh toán qua app ngân hàng. Tôi đăng ký mặc định, tới tháng là trừ ngang. Vậy mà kẻ gian điện tới hăm he đủ thứ” - chị D nói.

Anh T.T.T (ngụ phường Bình Khánh) bức xúc nói, vừa bị bọn lừa đảo điện thoại đến “chất vấn”, hiện tại xem trên hệ thống chưa thấy anh T. thanh toán tiền điện. Anh T. trả lời “đã thanh toán rồi”. Phía đầu dây bên kia kêu chụp hình tin nhắn trừ tiền của ngân hàng. Theo anh T., nếu chụp tin nhắn gửi qua sẽ bị bọn lừa đảo xâm nhập vào thông tin và tài khoản cá nhân để lấy tiền.

Trước đó, ngành chức năng đã cảnh báo về thủ đoạn giả danh nhân viên điện lực gọi điện để lừa đảo chiếm đoạt tài sản. Chiêu trò “quá xưa” dẫn tái diễn, do đó ngành điện lực cảnh báo và khẳng định đó là thông tin giả mạo. Do đó, khách hàng nên tỉnh táo không tin theo những kẻ giả danh nhân viên điện lực hướng dẫn để chiếm đoạt tài khoản ngân hàng.

Ngành điện lực không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân, thông tin ngân hàng hoặc qua các cuộc gọi không rõ nguồn gốc. Đồng thời, ngành điện lực không hướng dẫn khách hàng cài đặt App CSKH lạ qua đường link. App CSKH EVNSPC chính thống chỉ được cài đặt từ App Store với IOS và Google Play với Android qua tên gọi là CSKH EVNSPC.

I. Quy trình giải quyết yêu cầu dịch vụ khách hàng như sau:

Khi khách hàng có nhu cầu về điện (đăng ký mới, thay đổi thông tin hợp đồng, sửa chữa điện...), có thể liên hệ theo các kênh chính thống sau:

Giao dịch trực tuyến:

• Tổng đài chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) 1900.1006/1900.9000
• Ứng dụng/website của EVNSPC: cskh.evnspc.vn
• Email CSKH EVNSPC: cskh@evnspc.vn hoặc cskh@evnspc.net
• Zalo OA EVNSPC (dịch vụ tra cứu chỉ số, tiền điện)

          Giao dịch trực tiếp: tại Phòng Giao dịch Điện lực gần nhất.

Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu:

1. Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng gửi yêu cầu qua tổng đài, ứng dụng hoặc trực tiếp tại Điện lực.

2. Xác minh thông tin: Nhân viên Điện lực kiểm tra thông tin khách hàng và yêu cầu.

3. Xử lý và phản hồi: Điện lực thực hiện dịch vụ theo yêu cầu và thông báo kết quả qua tin nhắn, email hoặc gọi điện trực tiếp.

Lưu ý tránh lừa đảo:

Điện lực không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân, thông tin ngân hàng hoặc qua các cuộc gọi không rõ nguồn gốc.

Điện lực không hướng dẫn khách hàng cài đặt App CSKH lạ qua đường link. App CSKH EVNSPC chính thống chỉ được cài đặt từ App Store với IOS và Google Play với Android qua tên gọi là CSKH EVNSPC.

II. Quy trình thanh toán tiền điện:

Khách hàng có thể thanh toán tiền điện qua các kênh chính thống:

• Hướng dẫn thanh toán trực tuyến qua Website CSKH của EVNSPC theo đường dẫn: https://cskh.evnspc.vn/ThanhToanTienDien/HuongDanThanhToan
• Hướng dẫn thanh toán trực tuyến qua App CSKH của EVNSPC.
• Thanh toán qua ngân hàng (Agribank, BIDV, Vietcombank, Vietinbank,…): quầy giao dịch, kênh thanh toán điện tử như trích nợ tự động, chuyển khoản.
• Thanh toán qua tổ chức trung gian toán (Momo, ZaloPay, VNPay, Payoo, Viettel, Bưu điện,...): điểm thu, cửa hàng tiện lợi, ứng dụng thanh toán (ví điện tử).

Lưu ý tránh lừa đảo:

• Chỉ thanh toán qua các kênh chính thống, không chuyển tiền cho cá nhân tự xưng là nhân viên Điện lực.
  • Kiểm tra kỹ thông tin hóa đơn trước khi thanh toán.
• Nếu có thắc mắc, liên hệ trực tiếp Tổng đài CSKH EVNSPC 1900.1006/1900.9000 để được hỗ trợ xác minh.

III. Quy trình thông báo thanh toán tiền điện:

Khi đến hạn thanh toán, Điện lực sẽ thông báo qua các hình thức sau:

• Tin nhắn từ EVNSPC qua App CSKH EVNSPC/Zalo/SMS/Email/Thông báo giấy.

Lưu ý tránh lừa đảo:

Điện lực không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin ngân hàng hoặc chuyển tiền qua số tài khoản cá nhân.

IV. Quy trình thông báo ngừng cấp điện do nợ tiền điện:

Nếu khách hàng chưa thanh toán tiền điện đúng hạn, Điện lực sẽ thực hiện theo quy trình sau:

          1. Gửi thông báo nhắc nhở (qua tin nhắn App CSKH EVNSPC/Zalo/SMS/Email/thông báo giấy).

          2. Gửi thông báo lần 2 nếu khách hàng vẫn chưa thanh toán.

          3. Thông báo ngừng cung cấp điện trước ít nhất 24 giờ trước khi thực hiện ngừng cung cấp điện.

          4. Tiến hành ngừng cấp điện nếu khách hàng không thanh toán đúng thời hạn quy định.

Lưu ý tránh lừa đảo:

Điện lực không cử nhân viên đến nhà yêu cầu thanh toán tiền mặt.

Trường hợp khách hàng nhận được cuộc gọi lạ đe dọa cắt điện ngay lập tức nếu không chuyển tiền, hãy liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng EVNSPC 19001006-19009000 để được hỗ trợ xác minh.

P.T