Gỡ e ngại khi làm thủ tục trực tuyến

Nếu như trước đây, muốn giải quyết TTHC, người dân, doanh nghiệp phải trực tiếp đến cơ quan Nhà nước để xử lý thì nay các tổ chức, cá nhân có thể thực hiện ở nhà hay ở cơ quan, đơn vị bằng máy vi tính hoặc điện thoại thông minh có kết nối internet. Mặc dù có nhiều lợi ích nhưng thực tế cho thấy còn một bộ phận người dân chưa muốn tiếp cận các thủ tục trực tuyến, giữ thói quen liên hệ trực tiếp bộ phận một cửa khi có nhu cầu giải quyết TTHC. Nhiều thao tác phức tạp, sợ sai sót, lo ngại về tính bảo mật thông tin, tốc độ đường truyền, lỗi hệ thống trong quá trình thanh toán trực tuyến đôi khi gây ra sự phiền hà là những lý do phổ biến khiến người dân chưa mạnh dạn trải nghiệm, sử dụng DVCTT. Bà Nguyễn Thị Hồng Nga, ngụ xã Sơn Kiên cho biết: “Tôi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Kiên làm thủ tục xác nhận tình trạng hôn nhân để vay vốn ngân hàng, hồ sơ này phải nộp trực tuyến. Dù có nghe về DVCTT và được hướng dẫn cách sử dụng một lần nhưng tôi vẫn sợ sai sót khi thực hiện, kết quả giải quyết thủ tục thất lạc nên trực tiếp đến trung tâm để được cán bộ hướng dẫn”.

Thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng ấp Hòa Út, xã Định Hòa hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Ảnh: CẨM TÚ

Theo ghi nhận của phóng viên, việc sử dụng DVCTT trên địa bàn các xã gặp khó khăn do người dân đến giao dịch có trình độ, độ tuổi không đồng đều nên khả năng tự thực hiện TTHC không nhiều. Những người cao tuổi không có điện thoại thông minh, trong khi phần lớn TTHC hiện nay đều yêu cầu phải nộp trực tuyến nên công chức trung tâm phục vụ hành chính công xã, phường, đặc khu phải hướng dẫn hoặc làm thay, mất nhiều thời gian trong tiếp nhận và giải quyết hồ sơ.

Theo báo cáo của Ủy ban nhân dân tỉnh, đến nay, hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh hoàn thành tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia trên 95% dịch vụ công; trong đó có hơn 1.100 DVCTT toàn trình. Tổng số hồ sơ tiếp nhận năm 2025 là 604.522 hồ sơ; trong đó, trực tuyến 516.704 hồ sơ, đạt tỷ lệ 85,47%. Nhiều địa phương đẩy mạnh DVCTT nhằm nâng cao hiệu quả cải cách TTHC.

Tại xã Định Hòa, để tăng tỷ lệ người dân có thể tiếp cận và thực hiện các TTHC trên môi trường điện tử, xã tăng cường triển khai nhiều giải pháp hỗ trợ người dân, doanh nghiệp, tìm hiểu nguyên nhân chủ quan và khách quan cho đối tượng yếu thế. Từ đó phân loại giải pháp thích hợp nhất cho từng đối tượng. Xã bố trí đội ngũ hỗ trợ hướng dẫn tạo tài khoản trên Cổng dịch vụ công quốc gia cho đối tượng yếu thế, qua đó hướng dẫn cách đơn giản nhất để họ có thể nộp hồ sơ tại nhà. Cán bộ, công chức, viên chức tại các cơ quan hành chính nhà nước, bộ phận “một cửa” trong quá trình tiếp xúc người dân cần hiện đại hóa cách làm việc để phần nào thay đổi thói quen, tạo lòng tin cho người dân về môi trường trực tuyến.

Phong trào bình dân học vụ số được triển khai sâu rộng trên địa bàn toàn xã, bước đầu mang lại hiệu quả tích cực. Lực lượng đoàn viên, thanh niên tại xã phát huy vai trò tiên phong, tích cực tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng DVCTT, nâng cao kỹ năng số. Theo chị Thị Kim Quý - Bí thư Chi đoàn ấp Hòa Út, Chi đoàn ấp xác định việc tuyên truyền, hướng dẫn người dân ứng dụng công nghệ số vào đời sống, nhất là sử dụng DVCTT là sự đồng hành, chung tay cùng chính quyền địa phương trong xây dựng chính quyền số. Tham gia hoạt động này, tôi thấy rất vui vì giúp được nhiều cô, chú lớn tuổi sử dụng điện thoại thông minh. Mỗi người dân tiếp cận được dịch vụ số là một bước tiến nhỏ nhưng ý nghĩa.

Xác định cung cấp DVCTT là một trong những chỉ số đo lường quan trọng trong phát triển chính quyền số, hướng đến phục vụ người dân tốt hơn, Tỉnh ủy, Ủy ban nhân dân tỉnh chỉ đạo các sở, ngành, địa phương đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện DVCTT bằng nhiều hình thức đa dạng, phong phú; chủ động rà soát bộ TTHC của các bộ, ngành Trung ương khi có thay đổi, tham mưu trình Ủy ban nhân dân tỉnh công bố thực hiện theo đúng quy định, kịp thời cập nhật trên cơ sở dữ liệu. Người đứng đầu các đơn vị nêu cao trách nhiệm trong việc xử lý và giải quyết hồ sơ, TTHC thông qua DVCTT.

Tỉnh ưu tiên nguồn lực nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, hỗ trợ tối đa trên nền tảng di động, hệ thống an ninh mạng được tăng cường giám sát nhằm đảm bảo thông tin cá nhân của người dân được bảo vệ ở mức cao nhất. Công tác tập huấn, đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng tiếp nhận hồ sơ, giải quyết TTHC cho cán bộ, công chức, viên chức Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, các địa phương được tỉnh quan tâm thực hiện, đảm bảo thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao. Tỉnh thành lập và duy trì hơn 1.000 tổ công nghệ số cộng đồng tại các ấp, khu phố với tinh thần “đi từng ngõ, gõ từng nhà”. Các thành viên trực tiếp hướng dẫn người dân từ cách tạo tài khoản, nộp hồ sơ đến thanh toán trực tuyến ngay trên điện thoại thông minh

CẨM TÚ