Rạch Giá tăng tốc chính quyền số

Cán bộ hướng dẫn công dân chọn lĩnh vực thực hiện dịch vụ công tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Rạch Giá. Ảnh: ÁI NHÂN

Phường Rạch Giá hiện có hơn 265.460 người, là phường đông dân nhất cả nước. Với quyết tâm xây dựng chính quyền vì dân phục vụ, Đảng bộ và chính quyền phường không ngừng hoàn thiện mô hình chính quyền số, từng bước số hóa quy trình quản lý, cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ cao. Qua đó tạo điều kiện để người dân và doanh nghiệp tiếp cận thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện, minh bạch, xứng tầm với vị thế trung tâm kinh tế, chính trị, hành chính của tỉnh.

Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Rạch Giá Dương Hồng Tuấn cho biết, năm 2025, tỷ lệ số hóa hồ sơ đầy đủ thành phần khi tiếp nhận đạt 99,6%; số hóa kết quả hồ sơ đạt 99,8%. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 90,8%. Từ ngày 1/7/2025 đến 23/2/2026, địa phương ghi nhận 390 ý kiến đóng góp, trong đó hơn 95% ý kiến bày tỏ sự hài lòng khi thực hiện thủ tục hành chính.

Hiện, phường Rạch Giá cung cấp 399 dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, giúp người dân và doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính mà không cần trực tiếp đến Ủy ban nhân dân phường. Bên cạnh đó, phường kiện toàn 61 tổ công nghệ số cộng đồng tại khu phố, với phương châm “đi từng ngõ, gõ từng nhà” để hỗ trợ ít nhất 1 người trong mỗi hộ gia đình biết sử dụng điện thoại thông minh thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.

Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Rạch Giá vào buổi chiều, dù lượng công dân đến làm thủ tục khá đông nhưng công tác tiếp đón, hướng dẫn và hỗ trợ được thực hiện bài bản, trật tự, hạn chế tình trạng ùn ứ. Việc tiếp nhận, xử lý, ký số và trả kết quả hồ sơ được thực hiện hoàn toàn trên môi trường điện tử, giúp nâng cao hiệu quả quản lý, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục và giảm sử dụng hồ sơ giấy.

Theo Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Rạch Giá Nguyễn Minh Vương, để tuyên truyền và khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, phường đã triển khai thí điểm hỗ trợ tại 17 khu phố đối với 10 thủ tục hành chính. Từ ngày 1/8/2025 đến 23/2/2026, trung tâm hỗ trợ 493 dịch vụ công trực tuyến; trong đó có 109 hồ sơ thanh toán trực tuyến, 349 hồ sơ nhận kết quả trực tiếp và 144 hồ sơ nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích; 527 hộ gia đình được hướng dẫn thực hiện thao tác nộp hồ sơ trực tuyến.

Ngoài ra, trung tâm còn ứng dụng nhiều phần mềm hỗ trợ nhằm tăng tính công khai, minh bạch trong tiếp nhận, giải quyết hồ sơ và giám sát tiến độ xử lý, hạn chế tình trạng trễ hạn. Các thủ tục về hộ tịch, chứng thực và đất đai chiếm tỷ lệ lớn. Anh Huỳnh Trương Hữu Phước - cán bộ tiếp nhận và trả kết quả của Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai Rạch Giá cho biết: “Bình quân tôi tiếp nhận khoảng 40 - 50 hồ sơ/ngày. Ngoài ra, tôi còn hướng dẫn người dân về thủ tục đất đai, cách nộp hồ sơ và giải đáp nội dung liên quan. Công việc khá áp lực, nhưng khi quen việc thì giải quyết nhanh hơn, góp phần hạn chế tình trạng tồn đọng hồ sơ và nâng cao sự hài lòng của người dân”.

Chị Nguyễn Thị Chi, ngụ phường Rạch Giá đến làm thủ tục khai sinh cho con chia sẻ: “So với trước đây, thủ tục được giải quyết nhanh hơn, tôi rất hài lòng với thái độ phục vụ của cán bộ, công chức ở đây”. Do số lượng người dân đến làm thủ tục đông và nhiều người chưa quen với hồ sơ trực tuyến, trung tâm bố trí hơn 10 cán bộ hướng dẫn, hỗ trợ. Anh Ngô Tấn Duy, ngụ phường Rạch Giá nói: “Tôi đến làm thủ tục khai sinh và đăng ký kết hôn. Từ lúc vào đến khi hoàn thành chưa đầy 15 phút. Cán bộ hướng dẫn rất tận tình nên việc làm thủ tục khá thuận lợi”.

Là người thường xuyên hỗ trợ công dân nộp hồ sơ trực tuyến, chị Nguyễn Thị Mỹ Ý - công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Rạch Giá chia sẻ: “Hằng ngày tôi hỗ trợ 50 - 70 người dân thực hiện thủ tục về đất đai, xây dựng, kinh doanh. Nhiều người, nhất là người lớn tuổi, chưa quen sử dụng công nghệ nên cần được hướng dẫn”.

Theo ông Nguyễn Minh, năm 2026 Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Rạch Giá sẽ triển khai thêm 2 sáng kiến mới, trong đó có mô hình “Tổ hỗ trợ dịch vụ công lưu động”, giúp người dân không cần trực tiếp đến trung tâm mà vẫn được hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính, nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến toàn trình. Tổ hỗ trợ sẽ linh hoạt thời gian hoạt động, tăng cường phục vụ vào cuối tuần tại các khu phố, trước mắt thí điểm đối với một số thủ tục hộ tịch - lĩnh vực có số lượng hồ sơ phát sinh nhiều.

Với những giải pháp đồng bộ trong cải cách hành chính và chuyển đổi số, phường Rạch Giá từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Những mô hình mới, cách làm linh hoạt không chỉ giúp rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính mà còn tạo sự hài lòng, thuận tiện cho người dân.

ÁI NHÂN