AI tác động đến doanh nghiệp ra sao? Từ phân tích nghiệp vụ đến thách thức Deepfake

AI đang thay đổi cách doanh nghiệp phân tích và vận hành

AI đang thay đổi cách doanh nghiệp xử lý dữ liệu, phân tích thông tin và hỗ trợ ra quyết định. Công nghệ này giúp xử lý dữ liệu lớn, nhận diện xu hướng, phân loại yêu cầu khách hàng và phát hiện điểm nghẽn trong vận hành.

Tuy nhiên, AI chỉ phát huy hiệu quả khi được triển khai đúng bài toán. Doanh nghiệp cần xác định mục tiêu, quy trình và cách đo hiệu quả. Đây là lúc Business Analysis kết nối nhu cầu kinh doanh với giải pháp công nghệ.

AI đang thay đổi cách doanh nghiệp xử lý và phân tích dữ liệu.

Business Analysis trong hành trình chuyển đổi số của doanh nghiệp

Để chuyển đổi số thành công, trước hết cần hiểu rõ business analysis là gì trong bối cảnh công nghệ mới. Về bản chất, đây là quá trình xác định nhu cầu, vấn đề hoặc cơ hội của tổ chức, từ đó đề xuất các giải pháp công nghệ và quy trình phù hợp nhằm tạo ra giá trị kinh tế thực tế. Phân tích nghiệp vụ kết nối mục tiêu kinh doanh với yêu cầu về con người, quy trình, dữ liệu và công nghệ.

Khi xem xét một ứng dụng AI, Business Analyst cần làm rõ: công việc nào đang tốn thời gian, dữ liệu đầu vào có đủ tin cậy không, kết quả AI sẽ được ai sử dụng và tiêu chí nào cho thấy giải pháp có ích. Chẳng hạn, với hệ thống phân loại yêu cầu khách hàng, chỉ số cần theo dõi có thể là thời gian chuyển yêu cầu đến đúng bộ phận và tỷ lệ trường hợp phải phân loại lại.

AI mở rộng khả năng phân tích và hỗ trợ ra quyết định

AI giúp doanh nghiệp khai thác dữ liệu nhanh hơn và hỗ trợ xử lý nhiều công việc phân tích. Một số ứng dụng phổ biến gồm:

• Xử lý dữ liệu nhanh hơn: AI hỗ trợ tổng hợp và khai thác lượng dữ liệu lớn.
• Phát hiện xu hướng: Machine Learning nhận diện các mẫu và mối liên hệ khó phát hiện bằng phương pháp thủ công.
• Hỗ trợ dự báo: AI khai thác dữ liệu lịch sử để hỗ trợ doanh nghiệp đánh giá các kịch bản.
• Tự động hóa quy trình: AI kết hợp với quy trình nghiệp vụ để giảm các tác vụ thủ công.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: AI phân tích hành vi và nhu cầu để cung cấp sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung phù hợp hơn.

AI hỗ trợ tổng hợp dữ liệu, phát hiện xu hướng và đánh giá các kịch bản.

Khi AI phát triển, doanh nghiệp cũng đối mặt với những rủi ro mới

AI tạo sinh giúp việc tạo văn bản, hình ảnh, giọng nói và video trở nên dễ tiếp cận. Điều đó cũng khiến nội dung giả có thể xuất hiện trong email, cuộc gọi hoặc mạng xã hội với hình thức ngày càng thuyết phục.

Với doanh nghiệp, câu hỏi không chỉ là thông tin có vẻ hợp lý hay không, mà còn là ai đã tạo ra và gửi thông tin đó. Một yêu cầu chuyển tiền hoặc thay đổi dữ liệu khách hàng cần được xác minh qua quy trình đáng tin cậy, kể cả khi người gửi trông hoặc nghe rất quen thuộc.

Deepfake và bài toán xác thực thông tin trong doanh nghiệp

Deepfake là hình ảnh, âm thanh hoặc video được tạo hay chỉnh sửa bằng AI để mô phỏng một người hoặc sự kiện. Công nghệ này có thể phục vụ sáng tạo, giải trí khi được sử dụng minh bạch, nhưng cũng có nguy cơ bị lạm dụng.

Một đoạn ghi âm giả giọng lãnh đạo có thể được dùng để yêu cầu nhân viên chuyển tiền. Video giả mạo người đại diện có thể lan truyền thông tin sai lệch, ảnh hưởng đến thương hiệu. Kẻ gian cũng có thể kết hợp deepfake với thông tin cá nhân bị lộ để khiến kịch bản lừa đảo đáng tin hơn.

Giọng nói và hình ảnh giả mạo có thể làm tăng rủi ro lừa đảo doanh nghiệp

FPT.AI giúp doanh nghiệp từng bước hiện thực hóa chiến lược AI

Trong bối cảnh trí tuệ nhân tạo ngày càng hiện diện sâu hơn trong hoạt động vận hành và chuyển đổi số, nhiều doanh nghiệp đang chuyển từ giai đoạn tìm hiểu sang triển khai AI cho những bài toán cụ thể. Để công nghệ tạo ra giá trị thực tế, quá trình này cần bắt đầu từ việc xác định đúng nhu cầu nghiệp vụ, xây dựng nền tảng dữ liệu phù hợp và lựa chọn giải pháp có khả năng tích hợp với hệ thống hiện hữu.

Đáp ứng xu hướng ứng dụng AI trong doanh nghiệp, FPT.AI phát triển hệ sinh thái giải pháp hỗ trợ từ tự động hóa tương tác đến xử lý dữ liệu và xác thực danh tính. Trong đó, FPT AI eKYC giúp tự động hóa quy trình định danh khách hàng, hỗ trợ xác thực nhanh chóng và nâng cao trải nghiệm và bảo mật dành cho người dùng. Qua đó, doanh nghiệp có thể tối ưu vận hành và đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số.

CÔNG TY TNHH FPT SMART CLOUD

Website: https://fpt.ai/

Hotline: 1900 638 399

Địa chỉ:

• Hà Nội: Số 10 Phạm Văn Bạch, phường Cầu Giấy
• TP. Hồ Chí Minh: Tòa nhà ETOWN 6, Số 364 Cộng Hòa, phường Tân Bình
• Tokyo: 33F, Sumitomo Fudosan Tokyo Mita Garden Tower, 3-5-19 Mita, Minato-ku

Bài, ảnh: Ngân Thúy 4