An Châu cải cách thủ tục hành chính

Ngày đầu tuần, người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Châu khá đông. Tuy vậy, mọi việc đều được vận hành thông suốt. Đến đây, người dân được đoàn viên, thanh niên hướng dẫn đến đúng khu vực và bắt số thứ tự chờ đến lượt nộp hồ sơ. Cán bộ tập trung xử lý công việc nhằm giải quyết thủ tục hành chính cho người dân chính xác, nhanh chóng.

Người dân đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Châu. Ảnh: LÊ TRUNG HIẾU

Đến làm thủ tục đăng ký mới hộ kinh doanh, anh Nguyễn Văn Thanh (sinh năm 1985), ngụ ấp Hòa Long 4 mất khoảng 10 phút chờ để được gọi số thứ tự nộp hồ sơ. Mặc dù đã tìm hiểu trước các thủ tục và tài khoản VNeID cũng đã định danh mức 2, nhưng khi đến làm thủ tục đăng ký hộ kinh doanh, anh vẫn còn thiếu một vài thủ tục cần thiết khác. Được cán bộ trung tâm hướng dẫn, anh bổ sung các loại giấy tờ, đăng ký chữ ký số để hoàn thiện và nộp hồ sơ thành công trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. “Cứ tưởng sẽ tốn nhiều thời gian đi tới đi lui để làm hồ sơ, nhưng nhờ được cán bộ hướng dẫn tận tình nên tôi đã nộp hồ sơ thành công. Tôi theo dõi được hồ sơ đang được xử lý tới đâu và thời gian giải quyết, trả kết quả”, anh Thanh nói.

Hoạt động tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Châu luôn giữ được sự ổn định, nền nếp, chuyên nghiệp. Trung tâm công khai đầy đủ danh mục và nội dung thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết trên bảng thông báo khu vực tiếp dân, mã QR, cổng thông tin điện tử và trực tiếp tại quầy tiếp nhận hồ sơ. Theo ông Nguyễn Đức Minh - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Châu, sau thời gian triển khai thực hiện nhiều giải pháp chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, giờ đây mọi việc đã vận hành thông suốt, phục vụ tốt nhu cầu thực hiện thủ tục hành chính cho người dân. Trung tâm bố trí cán bộ hướng dẫn và viết hộ biểu mẫu, tờ khai cho người dân khi đến giải quyết thủ tục hành chính; phối hợp Công an xã thực hiện định danh tài khoản VNeID mức 2. Trung tâm còn bố trí cán bộ đến tận nhà hỗ trợ người yếu thế, tàn tật, người cao tuổi… để chứng thực chữ ký như: Giấy ủy quyền, xác nhận độc thân và các xác nhận chữ ký khác theo Nghị định số 23/2015/NĐ-CP.

Chị Nguyễn Thị Bích Nhi (sinh năm 1991), ngụ ấp Hòa Long 2 cho biết, trong quá trình thực hiện thủ tục liên quan đến bảo hiểm xã hội, chị được cán bộ trung tâm hướng dẫn, giải thích rõ ràng, cụ thể những hồ sơ liên quan, chỉ dẫn thao tác thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến để sau này có thể tự thực hiện tại nhà. “Bây giờ, mọi thông tin, thủ tục hành chính đều được công khai. Thủ tục nào giải quyết được là cán bộ xã giải quyết liền, cái nào cần thời gian xử lý tôi được cán bộ giải thích rõ ràng, hẹn trả kết quả cụ thể. Cán bộ rất trách nhiệm, niềm nở, tận tình phục vụ người dân. Tôi rất hài lòng”, chị Nhi nói.

Anh Nguyễn Quốc Huy - cán bộ phụ trách tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực y tế - bảo trợ xã hội tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Châu cho biết: “Sau sáp nhập địa giới hành chính, ngoài học tập, cập nhật kiến thức chuyên môn phù hợp với công việc, chúng tôi luôn cố gắng hỗ trợ, hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ, hạn chế thấp nhất trạng để người dân đi lại nhiều lần”.

Theo Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã An Châu Hồ Hữu Tài thông tin, xã tập trung đẩy mạnh tuyên truyền hiệu quả, phương thức hoạt động, quy trình giải quyết thủ tục hành chính; tuyên truyền sử dụng dịch vụ công trực tuyến… để người dân, doanh nghiệp biết, tiếp cận, sử dụng.

Xã An Châu xây dựng đội ngũ cán bộ, viên chức đủ năng lực, trình độ thực hiện toàn diện chức năng, nhiệm vụ chuyên môn được giao; nâng cao việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính, trách nhiệm nêu gương của người đứng đầu cơ quan, đơn vị. Bên cạnh đó, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý, điều hành, giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng, hiệu quả công việc.

LÊ TRUNG HIẾU