Chậm cập nhật căn cước, giao dịch gián đoạn

Công an xã Vân Khánh hướng dẫn người dân kiểm tra thời hạn trên thẻ căn cước công dân. Ảnh: AN LÂM

Cuối tuần qua, chị Đ.T.L , ngụ phường Rạch Giá thực hiện chuyển tiền cho khách hàng bằng ứng dụng ngân hàng trên điện thoại nhưng không thành công. Hệ thống liên tục báo lỗi, không cho hoàn tất giao dịch. Ban đầu, chị L nghĩ do lỗi mạng hoặc ứng dụng, nhưng sau khi kiểm tra kỹ thông tin tài khoản, chị mới phát hiện căn cước công dân đã hết hạn. Do rơi vào ngày thứ bảy, chị không thể đến cơ quan chức năng hoặc ngân hàng để xử lý ngay, buộc phải chờ đến đầu tuần. “Tiền hàng cần chuyển gấp mà không làm được, tôi rất sốt ruột. Đến thứ hai, tôi làm lại căn cước công dân thì được hẹn khoảng 9 ngày sau mới trả về tận nhà. Trong thời gian đó, việc thanh toán bị gián đoạn, ảnh hưởng đến việc buôn bán”, chị L cho biết.

Trường hợp của chị L không phải cá biệt. Ghi nhận tại một số điểm giao dịch ngân hàng trên địa bàn phường Rạch Giá, những ngày gần đây có nhiều khách hàng không thể thực hiện giao dịch vì chưa cập nhật căn cước công dân. Chị H. N. D - một tiểu thương buôn bán nhỏ tại xã Châu Thành cũng bị gián đoạn giao dịch đúng lúc cần chuyển tiền gấp. “Nhiều khách hối thanh toán mà tôi không chuyển được, tôi đành phải mượn nhờ tài khoản của chị, trong khi chị tôi lại đi dạy liên tục nên rất bất tiện”, chị H nói.

Theo phản ánh của nhiều khách hàng, tình trạng không thực hiện được giao dịch xảy ra khi tài khoản chưa được đối chiếu thông tin theo căn cước công dân mới hoặc chưa hoàn tất xác thực sinh trắc học. Đại diện một ngân hàng thương mại cho biết, các trường hợp chưa cập nhật căn cước công dân hoặc thông tin không trùng khớp với dữ liệu quốc gia sẽ bị tạm dừng một số giao dịch, đặc biệt là giao dịch trực tuyến. Đây là yêu cầu bắt buộc nhằm bảo vệ khách hàng.

Việc siết chặt cập nhật thông tin cá nhân được thực hiện theo các quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam như Thông tư 17/2024/TT-NHNN và Thông tư 18/2024/TT-NHNN, các tổ chức tín dụng phải đối chiếu, xác thực thông tin khách hàng bằng căn cước công dân gắn chip, đồng thời bổ sung dữ liệu sinh trắc học đối với nhiều giao dịch. Trường hợp khách hàng không cập nhật kịp thời, ngân hàng tạm dừng hoặc hạn chế giao dịch để đảm bảo tuân thủ quy định. Đây không phải là việc đột ngột, bởi các ngân hàng nhiều lần gửi thông báo qua tin nhắn, ứng dụng và tại quầy giao dịch. Tuy nhiên, không ít khách hàng vẫn chưa thực hiện do chủ quan hoặc chưa nắm rõ quy định.

Một nguyên nhân khác khiến việc cập nhật căn cước công dân bị chậm trễ là do nhiều người chưa quen với thao tác trên ứng dụng ngân hàng, nhất là việc quét chip căn cước công dân hoặc xác thực sinh trắc học. Ở khu vực nông thôn, một số người dân không sử dụng điện thoại thông minh hoặc thiết bị không hỗ trợ công nghệ NFC nên không thể tự cập nhật tại nhà, buộc phải đến trực tiếp ngân hàng. Ngoài ra, tâm lý “để khi nào cần thì làm” cũng khiến nhiều người rơi vào thế bị động. Chỉ đến khi giao dịch bị gián đoạn mới vội vàng đi bổ sung thông tin, dẫn đến tình trạng quá tải cục bộ tại một số điểm giao dịch.

Theo khuyến cáo từ ngành ngân hàng, việc cập nhật căn cước công dân và xác thực thông tin cá nhân là yêu cầu bắt buộc, đồng thời là giải pháp quan trọng để phòng ngừa gian lận, lừa đảo. Người dân cần kiểm tra lại thông tin tài khoản, nhất là tình trạng giấy tờ tùy thân đã đăng ký. Việc cập nhật chỉ mất ít thời gian nhưng sẽ giúp đảm bảo giao dịch được thông suốt, tránh những phiền toái không đáng có.

AN LÂM