Điểm sáng cải cách hành chính ở Chợ Mới

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chợ Mới hỗ trợ người dân lấy số thực hiện thủ tục hành chính. Ảnh: HẠNH CHÂU

Với tinh thần “Lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, công tác cải cách TTHC được xã chủ động thực hiện trên tất cả các lĩnh vực quản lý nhà nước, đảm bảo tiến độ và chất lượng theo quy định. Địa phương đã sắp xếp cán bộ, công chức theo đúng đề án vị trí việc làm, chất lượng văn bản được nâng cao; ứng dụng công nghệ thông tin được đẩy mạnh, góp phần nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp. Đặc biệt là đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết dịch vụ công, góp phần cải thiện chất lượng phục vụ người dân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chợ Mới được bố trí tại vị trí thuận lợi, ngay trung tâm hành chính xã, người dân, doanh nghiệp dễ nhận biết, thuận tiện cho việc di chuyển và giao dịch. Trung tâm được đầu tư thiết bị, vật tư phục vụ tốt hoạt động gồm: 14 máy vi tính, 9 máy scan, 12 máy in, kiosk phục vụ người dân nộp hồ sơ trực tuyến trên cổng dịch vụ công và trang bị 6 camera quan sát, 1 máy lấy số tự động…

Người dân, doanh nghiệp đến trung tâm được nhân viên đón tiếp nhiệt tình, hỗ trợ lấy số, chọn lĩnh vực giao dịch, tư vấn hướng dẫn làm thủ tục. Trung tâm tiếp nhận hồ sơ từ người dân, doanh nghiệp, kiểm tra tính đầy đủ và hợp lệ, đăng nhập vào hệ thống dịch vụ công, in giấy hẹn. Hồ sơ được phân loại và chuyển ngay đến lãnh đạo phòng chuyên môn qua hệ thống điện tử. Phòng chuyên môn chịu trách nhiệm thẩm định, giải quyết hồ sơ theo quy trình và thời gian quy định.

Đến sang tên quyền sử dụng đất, bà Lê Thị Hòa Minh, ngụ xã Chợ Mới chia sẻ: “Tôi đã đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chợ Mới 2 lần làm TTHC. Tôi rất hài lòng với tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức ở đây. Giấy tờ chưa đầy đủ được cán bộ niềm nở, tích cực hướng dẫn để làm TTHC nhanh gọn, thuận lợi cho dân khỏi đi lại nhiều lần và trả kết quả đúng hẹn”.

Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Chợ Mới Huỳnh Thanh Tuấn kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã cho biết: “Khu vực tiếp nhận và trả kết quả được bố trí 10 quầy giao dịch gồm các lĩnh vực: Hộ tịch, chứng thực, người có công, bảo trợ xã hội, nội vụ, giáo dục và đào tạo, đăng ký kinh doanh, đất đai, nông nghiệp và môi trường, xây dựng và công thương, giao dịch bảo đảm, bảo hiểm xã hội, quầy ưu tiên cho người khuyết tật, người già, phụ nữ mang thai. Khu vực công chức của trung tâm hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến 4 quầy, 1 quầy bưu chính công ích, phòng tiếp dân...”.

“Chúng tôi phối hợp cùng lãnh đạo các phòng chuyên môn, đơn vị thường xuyên kiểm tra tiến độ giải quyết hồ sơ, kịp thời nhắc nhở cán bộ, công chức, viên chức thực hiện hạn chế thấp nhất hồ sơ trễ hạn. Sau khi phòng chuyên môn hoàn tất xử lý, kết quả được chuyển về trung tâm trả kết quả cho người dân, doanh nghiệp, đồng thời, lưu kho dữ liệu kết quả xử lý vào hệ thống để quản lý”, ông Huỳnh Thanh Tuấn nói.

Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Chợ Mới Nguyễn Trọng Trí cho biết, kết quả thực hiện số hóa hồ sơ, giấy tờ, kết quả giải quyết TTHC được xã thực hiện đúng quy định. Hiện xã cơ bản trang bị máy scan cho cán bộ, công chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và các phòng chuyên môn, 100% cán bộ, công chức được cấp chữ ký số cá nhân để triển khai việc số hóa hồ sơ. Tỷ lệ số hóa trên môi trường điện tử đạt 93,5%, với 2.436/2.605 hồ sơ tiếp nhận, giải quyết TTHC; tỷ lệ thanh toán trực tuyến nghĩa vụ tài chính trong giải quyết TTHC là 1.226/1.313 hồ sơ, đạt 93,37%. TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã, tổng số tiếp nhận 2.548 hồ sơ và đều được giải quyết trước và đúng hạn, không có hồ sơ trễ hạn. Đây là nỗ lực rất lớn của của địa phương trong việc tiếp nhận và xử lý TTHC.  

HẠNH CHÂU