Đưa AI vào phục vụ hành chính

Giảng viên tập huấn ứng dụng AI cho cán bộ, viên chức. Ảnh: KHÁNH AN

Cuối năm 2025, tỉnh An Giang triển khai thí điểm các ứng dụng AI trong công tác chỉ đạo, điều hành, đáng chú ý là sử dụng phần mềm chuyển đổi giọng nói thành văn bản tại Đại hội Đảng bộ tỉnh lần thứ I, nhiệm kỳ 2025 - 2030, giúp quá trình tổng hợp biên bản làm việc trở nên nhanh chóng, chính xác. Ở nhiều cơ quan, đơn vị, địa phương, việc nghe lại ghi âm cuộc họp không còn là “nỗi ám ảnh”, mất nhiều thời gian nữa, khi AI có thể hỗ trợ trong vài phút.

Theo bà Nguyễn Thị Huỳnh Giao - Giám đốc Công ty Trách nhiệm hữu hạn Evergreen Media, TP. Hồ Chí Minh, cán bộ nhà nước đã thay đổi tư duy làm việc từ thủ công, truyền thống sang tư duy số, lấy công nghệ AI làm trợ lý đắc lực để giảm tải áp lực công việc. “Nhiều hoạt động tập huấn đã được phối hợp triển khai, giúp đưa AI vào đời sống hành chính một cách thực tế, sát hợp thực tiễn, không hình thức; giúp cán bộ, công chức, viên chức “ngại công nghệ” cũng có thể tiếp cận dễ dàng”, bà Giao nhấn mạnh.

Ông Đặng Minh Trung - Phó trưởng Phòng Văn hóa - Xã hội xã Vĩnh Xương chia sẻ, giữa tháng 5/2026, địa phương mời chuyên gia AI về tập huấn cho cán bộ, công chức, viên chức trên địa bàn xã. Khi khối lượng công việc ngày càng nhiều, thời gian xử lý ngày càng gấp rút, cán bộ xã cần dùng AI để so sánh điểm mới giữa luật cũ và luật mới, nắm bắt thông tin khi tiếp dân hay xử lý công việc chuyên môn. Bên cạnh đó, việc xây dựng “Kho tri thức số” của xã rất cần thiết, giúp tập hợp toàn bộ văn bản chỉ đạo vào một cơ sở dữ liệu để AI tra cứu nhanh chóng khi lãnh đạo cần số liệu. Đồng thời, rà soát, đơn giản hóa các bước trong quy trình “một cửa” bằng cách nhờ AI tìm ra bước không cần thiết để giảm tải.

Giờ đây, trợ lý AI có thể hỗ trợ công việc của cán bộ cấp xã trên mọi lĩnh vực. Điển hình như, AI dành cho cán bộ tư pháp - hộ tịch giúp xây dựng hệ thống hỏi đáp tự động về kết hôn, khai sinh, thừa kế; kiểm tra tính logic và lỗi đánh máy trong các hồ sơ tư pháp dài. AI dành cho cán bộ địa chính - xây dựng - môi trường giúp phân tích dữ liệu biến động đất đai từ bảng tính; soạn thảo biên bản vi phạm trật tự xây dựng, môi trường… đúng khung pháp lý chỉ trong vài phút.

Hay AI dành cho cán bộ y tế sẽ giúp quản lý dữ liệu tiêm chủng, tư vấn sức khỏe cộng đồng và phòng, chống các loại dịch bệnh trên địa bàn. AI dành cho cán bộ văn hóa - thông tin, truyền thông giúp quản lý di tích, tổ chức lễ hội và phong trào toàn dân đoàn kết xây dựng đời sống văn hóa. AI dành cho cán bộ lĩnh vực nông nghiệp - môi trường sẽ tư vấn kỹ thuật canh tác, phòng trừ sâu bệnh và liên kết tiêu thụ nông sản; tra cứu nhanh các loại sâu bệnh dựa trên mô tả thực tế của bà con và gợi ý hướng xử lý theo chuẩn VietGAP, GlobalGAP...

Trong công tác dân vận, cán bộ xã có thể số hóa nội dung tuyên truyền trên mạng xã hội, biến một báo cáo khô khan thành kịch bản video ngắn; tạo infographic hướng dẫn thủ tục hành chính; sử dụng AI tạo giọng nói, giọng đọc thông báo trên loa phát thanh của địa phương, giảm công sức cho cán bộ văn hóa. Thậm chí, hoàn toàn có thể dùng AI giả lập tình huống tranh chấp, khiếu kiện phức tạp để tập huấn kỹ năng đối thoại cho cán bộ, công chức, viên chức.

Tuy nhiên, để việc ứng dụng công nghệ thực sự bền vững, các chuyên gia nhấn mạnh yếu tố kỷ luật và quản trị. Ông Ngô Quý Anh - chuyên gia đào tạo AI ứng dụng thuộc Học viện AI chia sẻ sau các lớp tập huấn tại An Giang: “Lãnh đạo không cần biết lập trình AI, nhưng cần biết cách điều hành trong thời đại AI. Nếu kết hợp thông minh của AI và kinh nghiệm quản trị của con người, sẽ cho ra nguồn sức mạnh và hiệu quả lớn trong công việc”.

Song song đó, các chuyên gia luôn quán triệt quy tắc “sống còn” là không đưa dữ liệu định danh cá nhân hay bí mật nhà nước lên các nền tảng AI công cộng. Để góp phần đưa AI vào đời sống hành chính một cách thực chất, cán bộ được thực hành trực tiếp trên laptop và điện thoại bằng chính hồ sơ thực tế, ngay cả những cán bộ “ngại công nghệ” cũng có thể tiếp cận dễ dàng, hướng tới mục tiêu cuối cùng là sự hài lòng của người dân và sự phát triển bền vững của địa phương.

Có thể thấy, việc đưa AI vào môi trường công vụ đang là một “cuộc cách mạng” về phương thức phục vụ Nhân dân. AI đang dần trở thành “cánh tay nối dài” hiệu quả, giúp hóa giải những áp lực về thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng quản trị địa phương. Nếu tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc bảo mật dữ liệu, cùng lộ trình triển khai bài bản, hệ thống hành chính công của An Giang sẽ sớm đạt được những bước tiến đột phá, góp phần quan trọng vào mục tiêu xây dựng chính quyền số minh bạch, hiện đại và thực sự vì lợi ích của cộng đồng.

KHÁNH AN