Hướng dẫn viên trẻ nhiệt huyết với nghề

Nguyễn Minh Đức (bìa phải) cùng du khách trải nghiệm cuộc sống người dân bản địa. Ảnh: TÂN LỢI

Người kể chuyện kiêm “đại sứ văn hóa”

“Chào cả nhà, hôm nay em Đức sẽ đồng hành cùng mọi người trong chuyến khám phá Bắc đảo Phú Quốc. Hy vọng cả nhà sẽ có một ngày thật nhiều niềm vui”, anh Đức mở đầu cuộc gặp gỡ khá lịch sự, chuyên nghiệp. Theo yêu cầu của khách, để tăng thời gian trải nghiệm gần gũi nhất với đời sống người dân xứ đảo, anh Đức thông báo lịch trình sẽ dành hầu hết thời gian trong ngày hóa thân thành ngư dân của làng chài Rạch Vẹm. Sau đó, du khách khám phá mũi Hàm Rồng hoang sơ, tham quan nhà thùng và tìm hiểu nghề làm nước nước mắm truyền thống Phú Quốc…

Từ Dương Đông di chuyển đến Bắc đảo Phú Quốc khá xa nên đoàn tranh thủ xuất phát ngay sau khi ăn sáng. Trong hành trình gần 1 giờ để đến đây, ngoài một vài trò chơi tương tác, phần lớn câu chuyện là anh Đức giới thiệu cảnh đẹp, giai thoại về hành trình khai phá đảo, nghề làm nước mắm truyền thống Phú Quốc và cả những thông tin về sự kiện APEC 2027 tại Phú Quốc… cũng được anh chia sẻ rành mạch.

Xe tới làng chài Rạch Vẹm khá sớm. Anh Đức nhanh chóng tập hợp mọi người, dạo chơi và giới thiệu sâu hơn về lịch sử của làng chài hơn 100 năm tuổi. Rồi mỗi người được trang bị áo phao lên bè cho cá ăn, cùng đi kéo lưới, câu cá, mò sò…

Sau khi thỏa thích rong chơi ở Bắc đảo, hướng dẫn viên thông báo đến giờ lên xe về lại Dương Đông. Trên đường về, đoàn dừng chân tại một cơ sở sản xuất nước mắm lâu đời ở đảo ngọc. Trong không gian nồng mùi cá, anh Đức không chỉ giới thiệu quy trình ủ chượp mà còn kể câu chuyện về những ngư dân đã gắn bó cả đời với nghề.

Áp lực phía sau nụ cười

Kết thúc buổi tham quan nhà nhà thùng, đoàn về khách sạn. Suốt chặng đường, hầu hết mọi người trong đoàn đều ngủ để lấy sức, duy chỉ chúng tôi tiếp tục chuyện trò về nghề hướng dẫn viên. Anh Đức nói, một ngày làm việc của hướng dẫn viên không chỉ là đưa khách đi từ điểm này đến điểm khác mà đó còn là hành trình kết nối du khách với văn hóa, lịch sử và con người địa phương. Hướng dẫn viên là người kể chuyện, người giải quyết vấn đề, người tổ chức và đôi khi là người bạn đồng hành đáng tin cậy. Tuy nhiên, nghề này đối mặt với nhiều áp lực, nhất là những tình huống xảy ra ngoài “kịch bản”. “Công việc này hầu như không có giờ nghỉ. Lúc khách ăn, tôi cũng phải để ý xem món có hợp khẩu vị không, có ai dị ứng hay cần hỗ trợ, rồi lúc mọi người nghỉ ngơi, tôi phải tranh thủ kiểm tra lại lịch trình, gọi điện xác nhận điểm tham quan tiếp theo...”, anh Đức cho biết.

Theo anh Đức, hướng dẫn viên “sợ nhất” là tình huống khách lớn tuổi lạc đoàn hoặc trẻ em quá hiếu động mất kiểm soát. Đối với những trường hợp như khách say xe, lịch trình dày đặc, yêu cầu cao từ du khách, sự thay đổi bất ngờ của thời tiết, thậm chí là những đánh giá sau tour… là điều mà bất kỳ hướng dẫn viên nào cũng phải sẵn sàng đối mặt nhưng đòi hỏi kỹ năng lẫn kinh nghiệm mới xử lý tốt được. “Nghề này áp lực lắm. Luôn phải đi trước về sau và phải đảm bảo mọi thứ trôi chảy, an toàn từ đầu đến cuối, nhất là lấy sự hài lòng của từng du khách làm kết quả. Một sơ suất nhỏ cũng có thể ảnh hưởng đến cả chuyến đi”, anh Đức nói.

Gần 5 năm trong nghề, anh Đức gặp rất nhiều du khách và gần như không còn nơi nào ở Phú Quốc chưa in dấu chân của anh. Thế nhưng, với anh mỗi chuyến đi lại là một câu chuyện, mỗi đoàn khách là một trải nghiệm và bài học khác nhau. “Với tôi, nghề hướng dẫn viên du lịch không chỉ là dẫn đường mà còn là công việc của một người tổ chức, kể chuyện, giải quyết vấn đề và là một người bạn đồng hành. Tôi thích cảm giác được chia sẻ, được kể chuyện. Khi khách hài lòng, tôi cũng thấy vui”, anh Đức chia sẻ.

Anh Đức cho biết, có nhiều lúc mệt mỏi, áp lực, muốn nghỉ ngơi, nhưng rồi anh vẫn quay lại với công việc. Không phải vì điều gì lớn lao mà đơn giản là vì anh yêu những hành trình. “Tôi mừng vì đến nay có nhiều khách vẫn giữ liên lạc, vẫn ủng hộ lần 2, lần 3 mỗi khi đến du lịch tại đảo Phú Quốc. Tôi cũng xây kênh cá nhân “Đức trải nghiệm” với hàng ngàn lượt theo dõi và tương tác. Với tôi đó là động lực để cố gắng nhiều hơn với nghề”, anh Đức chia sẻ.

Sau mỗi chuyến đi là một hành trình khép lại, những câu chuyện hấp dẫn, thú vị tại các điểm đến có thể sẽ còn in sâu trong ký ức của từng du khách, nhưng mấy ai còn nhớ đến người đã “thổi hồn” cho những chuyến đi.

TÂN LỢI