Sự hài lòng đo hiệu quả cải cách

Thẳng thắn nhìn nhận hạn chế

Giám đốc Sở Nội vụ Nguyễn Hoàng Thông cho biết, ngay từ đầu năm 2026, Ủy ban nhân dân tỉnh ban hành các kế hoạch về CCHC và nâng cao chỉ số PAR Index, SIPAS. Đến nay, An Giang hoàn thành 60/60 nhiệm vụ được giao trong kế hoạch công tác CCHC và nâng cao các chỉ số, đạt tỷ lệ 100%. Tỉnh có 3 sáng kiến được Bộ Nội vụ công nhận đạt điểm gồm: Hệ thống chuyển đổi giọng nói sang văn bản, ứng dụng lấy số xếp hàng tự động qua Zalo tại cấp xã và trợ lý ảo pháp luật cho cán bộ, công chức.

Giải quyết thủ tục hành chính cho công dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Rạch Giá. Ảnh: HẠNH CHÂU

Tuy nhiên, theo kết quả công bố của Bộ Nội vụ, năm 2025, chỉ số CCHC của An Giang chỉ đạt 86,5/100 điểm, thuộc nhóm B và xếp hạng 31/34 tỉnh, thành phố trong cả nước và đứng thứ 5/5 ở đồng bằng sông Cửu Long. Cải cách tài chính công chỉ đạt 8,02/12 điểm, xếp hạng cuối cùng 34/34 tỉnh, thành phố cả nước. Chỉ số hài lòng của người dân SIPAS đạt 81,18%, xếp hạng 27/34 tỉnh, thành phố.

Nguyên nhân khiến chỉ số PAR Index của tỉnh bị kéo thấp do trong cải cách TTHC còn 144 phản ánh, kiến nghị chưa xử lý; có thời điểm 43 cơ quan, đơn vị quá hạn xử lý phản ánh, kiến nghị trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Tỷ lệ giải ngân kế hoạch đầu tư vốn ngân sách nhà nước của tỉnh tính đến ngày 14/1 chỉ đạt 74,41% kế hoạch (hơn 16.131 tỷ đồng trên tổng vốn hơn 21.678 tỷ đồng). Trong công tác đối thoại, hỗ trợ doanh nghiệp, toàn tỉnh ghi nhận 91 kiến nghị của doanh nghiệp và nhà đầu tư, song mới giải quyết được 58 kiến nghị, đạt 63,7%; còn 33 kiến nghị của doanh nghiệp chưa được xử lý dứt điểm và còn 10 nhiệm vụ do Chính phủ giao bị quá hạn theo dõi.

Tỷ lệ hài lòng của người dân chưa cao do người dân còn gặp khó trong tiếp cận dịch vụ hành chính, TTHC; chất lượng phục vụ của công chức; kết quả giải quyết TTHC; việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị chưa tốt. Bên cạnh đó, tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến còn thấp, mới đạt 36,07% và hồ sơ trực tuyến toàn trình chỉ đạt 29,3%. Ở lĩnh vực chuyển đổi số, tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình và tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình chưa đạt như kỳ vọng, chưa hoàn thành toàn bộ chỉ tiêu chuyển đổi số.

Cải cách hành chính phục vụ người dân tốt hơn

Để nâng cao chất lượng CCHC thời gian tới, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Hồ Văn Mừng đề nghị, năm 2026 phải là năm của hành động, kỷ cương và hiệu quả thực chất, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo cao nhất cho mọi nỗ lực cải cách. Chủ tịch ủy ban nhân dân các xã, phường, đặc khu thực hiện giải pháp quyết liệt, đồng bộ và hiệu quả hơn để nâng cao chỉ số PAR Index từ 90 điểm trở lên thuộc nhóm A và chỉ số SIPAS trên mức bình quân cả nước, góp phần nâng cao chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh của tỉnh.

Đồng chí Hồ Văn Mừng nhấn mạnh, mục tiêu cao nhất của CCHC là chăm lo, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn, vì vậy mỗi cơ quan, đơn vị phải lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động; khắc phục triệt để tư tưởng xem nhẹ hoặc chưa quan tâm đúng mức đến công tác CCHC. Các địa phương, đơn vị xác định rõ trách nhiệm, có kế hoạch khắc phục tồn tại, hạn chế. Trường hợp không hoàn thành nhiệm vụ do nguyên nhân chủ quan sẽ bị xem xét, đánh giá không hoàn thành nhiệm vụ theo quy định.

Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số, tạo sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp; biểu dương, nhân rộng mô hình hay, sáng kiến CCHC... Đồng thời, đẩy mạnh tuyên truyền CCHC; nâng cao chất lượng giải quyết TTHC; hạn chế tối đa hồ sơ trễ hạn, nhất là trong lĩnh vực đất đai, xây dựng; xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp… từng bước xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

“Chúng tôi kỳ vọng chính quyền nâng cao chất lượng phục vụ, nhất là ở các nội dung liên quan đến tiếp cận dịch vụ hành chính công, giải quyết TTHC, chất lượng phục vụ của đội ngũ công chức và công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân”, ông Nguyễn Văn Toàn, ngụ phường Rạch Giá chia sẻ.

HẠNH CHÂU