Tân Hội: “Người dân ở đâu, chính quyền phục vụ ở đó…”

Cán bộ xã Tân Hội hỗ trợ chứng thực và mở thẻ ATM tại nhà cho người cao tuổi khó khăn đi lại.

Cán bộ xã chủ động gần dân

Sáng thứ bảy tại trụ sở ấp Phú Hội (xã Tân Hội), không khí làm việc khá nhộn nhịp. Người dân đến từ sớm để làm căn cước, chứng thực giấy tờ, hỏi thủ tục bảo trợ xã hội hay đăng ký tài khoản dịch vụ công trực tuyến. Cán bộ, đảng viên cùng các đoàn viên, thanh niên hướng dẫn bà con cài đặt ứng dụng VNeID, tạo tài khoản định danh điện tử mức độ 2. Cùng lúc, cán bộ chuyên môn trực tiếp tư vấn, hướng dẫn giải quyết thủ tục ngay tại chỗ.

Không khí gần gũi này đang dần trở thành hình ảnh quen thuộc ở nhiều ấp trên địa bàn xã Tân Hội. Đây là hiệu quả từ mô hình “Ngày dân vận chính quyền - Thứ bảy vì dân phục vụ” được UBND xã triển khai nhằm đưa chính quyền đến gần dân hơn.

Không chỉ giải quyết thủ tục hành chính đúng quy định, cán bộ còn trực tiếp xuống cơ sở hướng dẫn người dân tiếp cận chuyển đổi số, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tuyên truyền xây dựng nông thôn mới và thực hiện Đề án 06 của Chính phủ.

Theo kế hoạch, trung bình mỗi tháng xã tổ chức 2 ngày thứ bảy xuống các ấp hỗ trợ người dân. Những địa bàn xa trung tâm hoặc có đông người dân cần tư vấn được ưu tiên thực hiện trước.

Điểm nổi bật của mô hình là mỗi tháng đều có chủ đề riêng. Năm nay, các tháng 5, 8 và 11 tập trung tuyên truyền chuyển đổi số, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Tháng 6, 9 và 12 tuyên truyền xây dựng xã nông thôn mới. Riêng tháng 7 và 10 triển khai các nội dung liên quan Đề án 06 của Thủ tướng Chính phủ.

Ở mỗi đợt, tổ tư vấn thủ tục hành chính của xã trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục thuộc lĩnh vực tư pháp - hộ tịch, văn hóa - xã hội; hỗ trợ chứng thực giấy tờ, xác nhận hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và kích hoạt tài khoản định danh điện tử.

Công an xã Tân Hội đến nhà làm căn cước và thu thập sinh trắc học mống mắt cho người cao tuổi khó khăn trong việc đi lại

Đặc biệt, cán bộ, chiến sĩ Công an xã hỗ trợ người dân làm căn cước, hướng dẫn sử dụng VNeID, giải quyết các thủ tục cư trú, đăng ký xe và tuyên truyền kiến thức phòng cháy, chữa cháy.

Thiếu tá Phạm Hữu Chiến, Phó trưởng Công an xã Tân Hội cho biết, đơn vị luôn cố gắng bố trí cán bộ làm việc cả ngày nghỉ để phục vụ người dân. "Nhiều bà con đi làm xa, chỉ cuối tuần mới có thời gian làm giấy tờ nên anh em tranh thủ hỗ trợ tối đa. Mình làm thêm một chút, nhưng người dân đỡ phải đi lại nhiều lần”, Thiếu tá Phạm Hữu Chiến chia sẻ.

Giúp dân từ những việc cụ thể

Để mô hình hoạt động hiệu quả, xã huy động sự tham gia của nhiều lực lượng. Ngoài cán bộ chuyên môn còn có các đoàn thể, tổ công nghệ số cộng đồng, giáo viên, đoàn viên, thanh niên cùng tham gia hỗ trợ người dân tiếp cận nền tảng số.

Các video hướng dẫn, tài liệu tuyên truyền được đăng tải trên cổng thông tin điện tử, Zalo OA, Facebook của xã để người dân thuận tiện theo dõi. Số điện thoại của tổ tư vấn và cán bộ tiếp nhận hồ sơ cũng được công khai để hỗ trợ người dân khi cần.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Hội Ngô Hoàng Thân cho biết mục tiêu của mô hình không chỉ là giải quyết hồ sơ nhanh hơn, mà còn tạo thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong Nhân dân.

Hiện nay, 100% hồ sơ tại xã được tiếp nhận, xử lý trên hệ thống một cửa điện tử; áp dụng chữ ký số, số hóa hồ sơ và khai thác hiệu quả cơ sở dữ liệu dùng chung. Người dân có thể nộp hồ sơ 24/7 nếu có kết nối internet. Năm 2025, trung tâm tiếp nhận và giải quyết trước hạn 99,2% hồ sơ; tỷ lệ số hóa kết quả giải quyết đạt 100%; chỉ số hài lòng của người dân đạt 98%.

Bà Nguyễn Thị Châu, ngụ ấp Đập Đá, xã Tân Hội được hỗ trợ chứng thực và mở thẻ ATM tại nhà.

Song song với chuyển đổi số, xã Tân Hội còn duy trì mô hình hỗ trợ thủ tục hành chính cho người già yếu, bệnh tật, khó khăn trong đi lại. Cán bộ trực tiếp đến tận nhà chứng thực giấy tờ, hướng dẫn mở tài khoản ngân hàng để nhận trợ cấp an sinh xã hội.

Tại ấp Đập Đá, bà Nguyễn Thị Châu bị khiếm khuyết đôi chân nên việc đi lại rất khó khăn. Trước đây, mỗi lần cần làm giấy tờ, bà phải nhờ người thân chở đến trung tâm xã. Nay cán bộ đến tận nhà hỗ trợ, bà không giấu được xúc động.

Nắm chặt tay cán bộ sau khi hoàn tất hồ sơ, bà Châu cười hiền: “Tui già rồi, đi lại khó khăn lắm. Giờ mấy chú, mấy cô xuống tận nhà làm giấy tờ cho dân, vừa nhanh vừa tận tình, bà con ai cũng mừng”.

Chủ tịch UBND xã Nguyễn Minh Ngọc đến tận nhà hỗ trợ chứng trực và thăm hỏi người dân ấp Đập Đá.

Chủ tịch UBND xã Tân Hội Nguyễn Minh Ngọc khẳng định điều quan trọng nhất khi thực hiện các mô hình là người dân cảm nhận được sự gần gũi và trách nhiệm của chính quyền. “Người dân ở đâu, chính quyền phục vụ ở đó. Qua mỗi buổi xuống cơ sở, chúng tôi không chỉ giải quyết thủ tục, mà còn lắng nghe tâm tư, khó khăn của bà con để kịp thời tháo gỡ”, ông Nguyễn Minh Ngọc nói.

Sự đổi mới ấy được người dân đồng tình, ủng hộ. Ông Nguyễn Văn Vọng, Trưởng ấp Phú Hội cho biết, bà con rất phấn khởi khi thấy cán bộ xuống tận ấp làm việc cùng dân. “Ngày trước muốn làm giấy tờ phải đi xa, giờ cán bộ xuống tận nơi, hướng dẫn rất kỹ. Bà con thấy gần gũi hơn”, ông Vọng bày tỏ.

Từ những ngày thứ bảy xuống cơ sở, khoảng cách giữa chính quyền và Nhân dân ở Tân Hội đang dần được rút ngắn. Bằng sự tận tâm với người già, người khó khăn, chính quyền đã xây dựng một điểm tựa niềm tin vững chãi từ những hành động ân cần thiết thực mỗi ngày.

THU OANH