“Cầm tay” giúp dân chuyển đổi số

Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Phú Hòa Trương Văn Hòa cho biết: “Trước yêu cầu của chương trình chuyển đổi số quốc gia, xã xác định tổ công nghệ số cộng đồng là giải pháp phù hợp nhất để nâng cao nhận thức cho người dân. Hiện, xã thành lập các tổ công nghệ số cộng đồng tại 100% ấp (13 ấp). Mỗi tổ có từ 4 - 7 thành viên gồm bí thư chi bộ, trưởng ấp và các lực lượng đoàn thể nòng cốt. Từng thành viên phụ trách nhóm hộ dân, đảm bảo tiếp cận trực tiếp, hướng dẫn tận nơi cho người dân”.

Ông Phạm Văn Ngậm (bên trái) được Tổ công nghệ số cộng đồng ấp Phú Hữu hỗ trợ thực hiện định danh điện tử mức 2. Ảnh: PHƯƠNG LAN

Ghi nhận tại Tổ công nghệ số cộng đồng ấp Phú Hữu, hoạt động hỗ trợ người dân diễn ra khá tất bật. Tổ được kiện toàn và chính thức hoạt động từ tháng 8/2025, sau khi thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp. Dù ban đầu còn nhiều hạn chế về trình độ công nghệ, nhưng sau các đợt tập huấn chuyên sâu từ Ủy ban nhân dân xã, các thành viên dần làm chủ được kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin.

Để phục vụ người dân, tổ được trang bị 1 bộ máy tính, máy quét và máy in. Nhiệm vụ trọng tâm của tổ là hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến như khai sinh, khai tử, đăng ký kết hôn, xác nhận tình trạng hôn nhân... Khi người dân đến yêu cầu, thành viên trực sẽ tiếp nhận, quét hồ sơ và thực hiện thao tác nộp trực tuyến, sau đó in phiếu hẹn. Quy trình này giúp người dân tiết kiệm thời gian, chỉ cần đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã 1 lần để nhận kết quả hoặc lựa chọn nhận kết quả tại nhà qua đường bưu điện.

Bên cạnh việc giải quyết hồ sơ, tổ còn đóng vai trò then chốt trong việc hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng ứng dụng VNeID, ứng dụng riêng của địa phương “Phú Hòa ngày mới”. “Đối với những đối tượng yếu thế như người già neo đơn, người bệnh hoặc người khuyết tật, các thành viên của tổ đến tận nhà hỗ trợ thu nhận định danh điện tử mức độ 2. Đến nay, trên địa bàn ấp có khoảng 1.000 hộ dân (chủ yếu là hộ kinh doanh). Tổ tuyên truyền và hướng dẫn thành công cho khoảng 700 - 800 hộ, đạt tỷ lệ trên 50%”, Bí thư Chi bộ ấp, kiêm Tổ trưởng Tổ công nghệ số cộng đồng ấp Phú Hữu Mã Văn Việt Trân cho biết.

Khi đến Tổ công nghệ số cộng đồng ấp để thực hiện định danh điện tử mức độ 2, ông Phạm Văn Ngậm, ngụ ấp Phú Hữu bày tỏ sự hài lòng và ấn tượng trước sự hỗ trợ của các thành viên trong tổ. Ông Ngậm chia sẻ: “Ban đầu, tôi tưởng phải chờ đợi lâu vì đông người, nhưng thực tế quy trình diễn ra rất nhanh và thuận tiện. Sau lần trải nghiệm này, tôi biết và tin tưởng tổ công nghệ số cộng đồng chính là địa chỉ tin cậy để người không rành về công nghệ tìm đến nhờ hướng dẫn, hỗ trợ các loại giấy tờ và thủ tục cần thiết”.

Đánh giá về sự thay đổi trong nhận thức và kỹ năng số của người dân xã Phú Hòa, ông Trương Văn Hòa khẳng định, khi địa phương thực hiện mô hình “Điểm tư vấn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trên cổng dịch vụ công trực tuyến” trên toàn xã, người dân dần quen với việc nộp hồ sơ trực tuyến thay vì đến trực tiếp hoặc đến ban nhân dân ấp để được tổ công nghệ số cộng đồng hỗ trợ hướng dẫn nộp trực tuyến. Một bộ phận người dân, nhất là thanh niên và hộ kinh doanh nhỏ bắt đầu tiếp cận với các nền tảng thương mại điện tử để quảng bá, tiêu thụ sản phẩm. Đây là tín hiệu tích cực, tạo nền tảng cho phát triển kinh tế số tại địa phương.

Khó khăn lớn nhất của các ấp hiện nay là một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi còn tâm lý e ngại công nghệ; hạ tầng mạng ở một số khu vực chưa ổn định. “Lực lượng tổ công nghệ số cộng đồng chủ yếu là kiêm nhiệm, nên thời gian dành cho hoạt động còn hạn chế. Tuy nhiên, với tinh thần trách nhiệm và sự gần gũi với người dân, các tổ từng bước khắc phục khó khăn, kiên trì tuyên truyền, hướng dẫn”, ông Trương Văn Hòa chia sẻ.

Thời gian tới, xã Phú Hòa xác định chuyển đổi số còn phải phục vụ phát triển kinh tế. Địa phương đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số trong quản lý điều hành, triển khai thực hiện chương trình OCOP. Tổ công nghệ số cộng đồng sẽ hỗ trợ nông dân tạo tài khoản, đăng bán sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử; hướng dẫn kỹ năng chụp ảnh, quảng bá sản phẩm, kết nối với các nền tảng số để tiêu thụ nông sản. Đồng thời, xã sẽ phối hợp ngành chuyên môn xây dựng thương hiệu, truy xuất nguồn gốc sản phẩm, từng bước nâng cao giá trị nông sản địa phương.

PHƯƠNG LAN