An Giang thi đua thực hiện kiểm soát thủ tục hành chính

Quầy hỗ trợ, hướng dẫn tổ chức, cá nhân

Theo Chủ tịch UBND tỉnh An Giang, đợt thi đua phát huy hiệu quả thực hiện nhiệm vụ kiểm soát TTHC của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn. Đặc biệt là các hoạt động rà soát quy định TTHC, nhằm đơn giản hóa, hoặc liên thông thực hiện TTHC, góp phần cải cách TTHC trong giai đoạn hiện nay. Phát hiện kịp thời cách làm hay, tác động tích cực đến mức độ hài lòng của người dân về chất lượng tiếp nhận và trả kết quả TTHC tại cơ quan hành chính nhà nước. Đảm bảo TTHC được cung cấp chính xác, đầy đủ, kịp thời tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả các cấp; trên môi trường điện tử (Cổng dịch vụ công trực tuyến) thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, địa phương được kiểm soát về nghiệp vụ. Qua đó, tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân giải quyết TTHC trên môi trường điện tử.

Đối tượng thi đua là tập thể cơ quan chuyên môn cấp tỉnh, cơ quan ngành dọc, UBND cấp huyện, xã; cá nhân cán bộ, công chức có thành tích trong thực hiện TTHC, hoạt động kiểm soát, cải cách TTHC, cơ chế một cửa, một cửa liên thông và thực hiện TTHC trên môi trường điện tử. Chủ tịch UBND tỉnh sẽ tặng bằng khen cho 5 tập thể, 5 cá nhân có thành tích xuất sắc; khen thưởng đột xuất cho tập thể, cá nhân có thành tích nổi bật.

Các tập thể, cá nhân thi đua 19 tiêu chí của 8 nội dung, chủ yếu liên quan đến việc ban hành, thực hiện văn bản chỉ đạo điều hành hoạt động kiểm soát TTHC; kiểm soát quy định TTHC; kết quả đánh giá bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp; việc công khai đầy đủ, kịp thời nội dung TTHC và dịch vụ công trực tuyến. Đồng thời, tuyên truyền clip, bài viết trong hoạt động kiểm soát, cải cách TTHC; thiết lập kênh tuyên truyền cải cách, kiểm soát TTHC trên mạng xã hội.

Trước đó, Chủ tịch UBND tỉnh An Giang ký Quyết định 77/QĐ-UBND, ngày 18/1/2023, ban hành Kế hoạch tổ chức hoạt động kiểm soát TTHC và thực hiện cơ chế "một cửa", "một cửa liên thông" năm 2023. Theo đó, UBND tỉnh yêu cầu 7 nội dung chủ yếu: Thực hiện nhiệm vụ trong hoạt động kiểm soát TTHC; đổi mới cơ chế "một cửa", "một cửa liên thông" trong giải quyết TTHC; tổ chức thực hiện nhiệm vụ cải cách TTHC; thực hiện TTHC trên môi trường điện tử, dịch vụ công trực tuyến mức 3, 4 (dịch vụ công trực tuyến toàn trình, một phần); công tác truyền thông về kiểm soát, cải cách TTHC; tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân về quy định, TTHC; các nội dung khác về kiểm soát, cải cách TTHC.

Ngày 4/5, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đưa vào hoạt động mô hình “Quầy hỗ trợ, hướng dẫn tổ chức, cá nhân nâng cao kỹ năng số và thực hiện các dịch vụ công trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia và Cổng dịch vụ công tỉnh”. Theo đó, trung tâm bố trí quầy hỗ trợ công dân được trang bị đầy đủ trang thiết bị công nghệ cần thiết. Đồng thời, phân công ít nhất 2 cán bộ trực/ngày làm việc để hỗ trợ, hướng dẫn đăng ký tài khoản trên Cổng dịch vụ công; giải thích cho người dân hiểu quy định về TTHC mà họ có nhu cầu; hướng dẫn đăng ký ứng dụng thanh toán trung gian có kết nối với Cổng dịch vụ công để thanh toán phí, lệ phí trực tuyến; hướng dẫn tìm hiểu, tra cứu thông tin kết quả giải quyết, đánh giá mức độ hài lòng của người dân trên Cổng dịch vụ công.

Ngoài hỗ trợ trực tiếp, trung tâm cung cấp đường dây nóng 02963.832.834 để hỗ trợ, hướng dẫn tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ TTHC trực tuyến; kịp thời giải đáp vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện. Việc triển khai mô hình góp phần nâng cao tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến, tạo thuận lợi, hài lòng cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện TTHC. Đặc biệt, không để người dân phải chờ đợi quá 15 phút khi thực hiện TTHC trực tuyến và trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.

Tin rằng, với quyết tâm, sự nỗ lực đầy trách nhiệm, An Giang sẽ đạt mục tiêu, góp phần cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh và phòng, chống tham nhũng, lãng phí; nâng cao năng lực cạnh tranh của tỉnh. Đồng thời, nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức tại cơ quan, đơn vị trong việc giải quyết TTHC cho cá nhân, tổ chức đảm bảo minh bạch, khách quan, công bằng, liên thông, kịp thời, chính xác, không gây phiền hà. Qua đó, thực hiện tốt khâu đột phá về công tác cải cách TTHC, cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh mà Nghị quyết Đại hội đại biểu Đảng bộ tỉnh lần thứ XI (nhiệm kỳ 2020 - 2025) đề ra.

HẠNH CHÂU