Gỡ khó khi làm thủ tục hành chính trực tuyến

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Hòa Hưng Ảnh: CẨM TÚ

Vướng ở thao tác, nghẽn ở dữ liệu

Chủ trương chuyển đổi số, cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình được kỳ vọng giúp người dân thực hiện TTHC ngay tại nhà, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại. Tuy nhiên, thực tế nhiều người dân còn gặp khó khi thao tác trực tuyến do lỗi kỹ thuật, dữ liệu chưa đồng bộ và hạn chế kỹ năng số. Một số người lúng túng, thậm chí bỏ cuộc giữa chừng khi thao tác trên môi trường số.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Biên, anh Phạm Thái Dương, ngụ ấp 2, xã An Biên, liên tục mở rồi tắt ứng dụng VNeID khi làm thủ tục xin cấp lý lịch tư pháp để bổ sung hồ sơ xin việc. Anh Dương cho biết: “Từ đăng nhập tài khoản, chọn thủ tục đến tải giấy tờ lên hệ thống, thao tác nào tôi cũng lúng túng. Có lúc ứng dụng quay vòng mãi không xong nên tôi phải đến trung tâm nhờ cán bộ hướng dẫn trực tiếp”.

Đứng xếp hàng chờ nộp hồ sơ đất đai trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Định Hòa, bà Huỳnh Thị Hồng Hoa (51 tuổi) cho biết, trước đó, bà mất 2 ngày tự nộp hồ sơ qua Cổng dịch vụ công trực tuyến nhưng không thành công. “Tôi đăng nhập bằng tài khoản VNeID thì hệ thống báo lỗi kết nối. Khi vào được để nộp hồ sơ, hệ thống lại yêu cầu tập tin PDF nhưng giới hạn dung lượng thấp, chụp bằng điện thoại không tải lên được. Có lúc, hệ thống tự thoát ra ngoài, phải nhập lại từ đầu nên tôi đành đến trung tâm làm trực tiếp”, bà Hoa chia sẻ.

Không riêng người lớn tuổi, nhiều người trẻ thành thạo công nghệ cũng gặp khó khi thực hiện TTHC trực tuyến. Anh Trần Nam Phương (27 tuổi), ngụ xã Vĩnh Hòa Hưng cho rằng, các thuật ngữ hành chính trên hệ thống chưa thật sự thân thiện với người dùng. “Ngay cả người làm trong ngành công nghệ như tôi cũng mất hơn 1 giờ mới tìm đúng danh mục thủ tục cần thực hiện”, anh Phương nói.

Theo ông Nguyễn Nhật Trường - Phó Chủ tịch Ủy ban nhân xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Định Hòa, khó khăn hiện nay chủ yếu xuất phát từ hạ tầng kỹ thuật chưa đồng bộ, tình trạng nghẽn mạng, chậm gửi mã OTP hoặc lỗi đồng bộ dữ liệu giữa Cổng dịch vụ công với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Bên cạnh đó, tính liên thông giữa các bộ, ngành chưa cao khiến người dân vẫn phải khai báo lại nhiều thông tin cơ bản dù dữ liệu đã có trên hệ thống định danh điện tử.

Ông Lê Trường Sơn - Phó Chánh Văn phòng Ủy ban nhân tỉnh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh nhận định, việc một bộ phận người dân còn gặp khó khi thực hiện TTHC trực tuyến là thực trạng có thật. Những vướng mắc phổ biến tập trung ở các thao tác đăng nhập tài khoản, sử dụng VNeID, kê khai biểu mẫu điện tử, đính kèm hồ sơ số hóa, thanh toán trực tuyến hoặc tra cứu kết quả hồ sơ. “Có thời điểm hệ thống thanh toán trực tuyến hoặc Cổng dịch vụ công quốc gia phát sinh lỗi, người dân không thể hoàn tất giao dịch nên phải đến trực tiếp trung tâm để được hỗ trợ”, ông Sơn cho biết.

Theo ông Sơn, trong quá trình triển khai, một số hệ thống dùng chung của bộ, ngành vẫn đang hoàn thiện nên địa phương gặp khó trong việc đồng bộ trạng thái hồ sơ, tích hợp dịch vụ công trực tuyến và kết nối dữ liệu chuyên ngành. Ngoài yếu tố kỹ thuật, người cao tuổi, người ít sử dụng điện thoại thông minh hoặc người dân ở khu vực còn hạn chế điều kiện tiếp cận công nghệ cũng gặp nhiều trở ngại khi thao tác trên môi trường số. Ông Sơn cho rằng, đây là giai đoạn tất yếu trong quá trình chuyển đổi từ phương thức truyền thống sang môi trường điện tử. Điều quan trọng là phải nhận diện đúng khó khăn để triển khai đồng bộ các giải pháp về hạ tầng, dữ liệu và hỗ trợ người dân.

Tăng hỗ trợ, gỡ khó từ cơ sở

Để tháo gỡ những vướng mắc, các trung tâm phục vụ hành chính công, nhất là ở cấp xã đã tăng cường cán bộ hướng dẫn trực tiếp, hỗ trợ người dân đăng ký tài khoản, số hóa hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến và tra cứu kết quả giải quyết thủ tục. Hiện nay, 100% cán bộ, công chức làm việc tại trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã được trang bị đầy đủ máy tính, máy quét, thiết bị đầu cuối và chữ ký số cá nhân để thực hiện nhiệm vụ trên môi trường điện tử.

Đến tháng 4/2026, An Giang cung cấp 2.120 dịch vụ công, trong đó có hơn 1.000 dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Đồng thời, tích hợp 25 dịch vụ công thiết yếu theo Đề án 06 nhằm tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.

Công tác tuyên truyền, hướng dẫn cũng được đẩy mạnh thông qua Zalo Official Account, cổng thông tin điện tử và các tổ công nghệ số cộng đồng. Nhiều địa phương xây dựng clip hướng dẫn, niêm yết mã QR tra cứu thủ tục, hỗ trợ người dân tạo tài khoản và thao tác trực tiếp tại cơ sở.

Theo ông Lê Trường Sơn, tỉnh tiếp tục cải tiến quy trình điện tử, tái cấu trúc TTHC và khai thác hiệu quả dữ liệu số nhằm giảm thao tác cho người dân. Các cơ quan chức năng tăng cường kết nối dữ liệu từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, VNeID và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành để hạn chế việc kê khai lại hoặc nộp lại giấy tờ đã có trên hệ thống.

Song song đó, tỉnh tiếp tục đầu tư nâng cao chất lượng hạ tầng số. Hiện, mạng internet băng rộng cố định và di động đã phủ 100% địa bàn cấp xã. Hệ thống dịch vụ công trực tuyến được tích hợp, kết nối với Cổng dịch vụ công quốc gia.

Để khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tỉnh triển khai chính sách thu phí 0 đồng đối với 64 TTHC và cung cấp 1.150 TTHC liên quan doanh nghiệp dưới hình thức trực tuyến toàn trình. “Thời gian tới, tỉnh tiếp tục lấy người dân làm trung tâm, nâng cao sự thuận tiện và mức độ hài lòng của người dân. Đồng thời, đơn giản hóa quy trình, hoàn thiện biểu mẫu điện tử, tăng cường tái sử dụng dữ liệu và hỗ trợ trực tiếp tại cơ sở để việc thực hiện TTHC trực tuyến ngày càng hiệu quả, thực chất hơn”, ông Sơn cho biết.

BẢO TRÂN - CẨM TÚ