Nâng chất lượng dịch vụ đón khách du xuân

Hoạt động trải nghiệm không gian Tết Việt tại Phú Quốc United Center. Ảnh: LÊ TRUNG HIẾU

Du khách “reset năng lượng” đầu năm

Dữ liệu tìm kiếm trên các nền tảng du lịch từ đầu năm 2026 đến nay cho thấy, Phú Quốc tiếp tục là điểm đến hấp dẫn đối với nhiều du khách, nhất là du khách nước ngoài mong muốn “trốn đông”. Họ đến Phú Quốc để tìm nắng ấm, biển xanh và các khu nghỉ dưỡng khép kín, những nơi phù hợp với gia đình có trẻ nhỏ và người cao tuổi. Bên cạnh đó, Hà Tiên, Kiên Hải, Châu Đốc, Núi Cấm… cũng là những điểm du lịch được nhiều du khách quan tâm lựa chọn trong kỳ nghỉ dài nhất trong năm.

Anh Nguyễn Thanh Nhàn, ngụ phường Mỹ Thới cho biết, gia đình 4 thành viên của anh đang lên kế hoạch “reset năng lượng”, với chuyến du lịch ở Phú Quốc từ mùng 2 đến mùng 4 Tết. “Phú Quốc là điểm đến hot nhất trên bản đồ du lịch Việt Nam vào thời điểm hiện tại. Ngoài chủ động đặt phòng và mua vé tàu sớm, tôi cũng chọn những nơi uy tín để có kỳ nghỉ Tết trọn vẹn bên gia đình”, anh Nhàn chia sẻ.

Vẫn chọn du lịch trong tỉnh, nhưng gia đình chị Trần Thị Huyền Trân, ngụ xã Hòn Đất chọn khám phá núi non hùng vĩ. “Đi biển hoài cũng chán nên đợt này, gia đình tôi dự định đi khám phá Châu Đốc, Tịnh Biên, Tri Tôn. Cùng với đó, viếng các ngôi chùa nổi tiếng và thưởng thức những món ăn nổi tiếng như gà đốt, nước thốt nốt, gỏi đu đủ đâm…”, chị Trân nói.

Quản lý chặt, phục vụ tốt hơn

Bước vào mùa cao điểm, các doanh nghiệp và đơn vị quản lý du lịch chủ động chuẩn bị kỹ lưỡng để bảo đảm chất lượng phục vụ du khách. Giám đốc Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Amazing Tour Từ Bảo Anh cho biết, vào mùa cao điểm Tết, chi phí đầu vào và vé máy bay tăng cao so với ngày thường, nhưng công ty vẫn cố gắng đưa ra giá hợp lý và tốt nhất cho các tour trọn gói. Nhận thấy xu hướng du lịch tự túc, công ty cũng đưa ra nhiều gói combo phòng khách sạn và vé tàu hoặc vé máy bay với giá khá ưu đãi. “Tuy là mùa cao điểm, nhưng chúng tôi không chạy theo số lượng mà xác định chất lượng dịch vụ được đặt lên hàng đầu. Du khách sẽ được phục vụ chu đáo, đúng như cam kết khi đặt tour”, ông Từ Bảo Anh khẳng định.

Thời điểm này, các cơ sở lưu trú, điểm du lịch gần như đã hoàn tất việc sửa chữa, trang trí tiểu cảnh, nâng cấp dịch vụ để chào đón du khách vào những ngày nghỉ Tết. Chị Nguyễn Thị Ngọc Yến - Giám đốc điều hành điểm du lịch sinh thái Cồn Én ở xã Cù Lao Giêng cho biết, dịp Tết, điểm du lịch đã tuyển thêm nhân viên thời vụ và chuẩn bị rất nhiều chậu hoa tươi với đủ sắc màu, cùng với những tiểu cảnh mới để trang trí những không gian du lịch, tạo trải nghiệm độc đáo để phục vụ du khách. Chị Yến nói: “Đến Cồn Én, du khách có thể tham quan những tác phẩm điêu khắc độc đáo, tiểu cảnh, vườn cây cảnh bonsai; trải nghiệm tắm sông theo phong cách tắm biển, trò chơi dân gian và thưởng thức món ngon. Đặc biệt, chúng tôi vẫn giữ nguyên giá vé vào cổng dịp Tết”.

Theo Giám đốc Sở Du lịch Bùi Quốc Thái, sở đã yêu cầu các đơn vị quản lý các khu, điểm du lịch, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh chủ động đa dạng hóa sản phẩm du lịch; nâng cao chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ khách. Các đơn vị, doanh nghiệp, điểm du lịch cần bố trí nhân viên hướng dẫn, hỗ trợ khách du lịch, kịp thời giải đáp các kiến nghị, phản ánh của du khách. Để tạo hình ảnh đẹp của điểm đến, các đơn vị nên chú trọng công tác chỉnh trang cảnh quan, đảm bảo an ninh, trật tự, an toàn giao thông, vệ sinh môi trường. Đồng thời, nghiêm túc chấp hành các quy định về niêm yết giá, công khai giá dịch vụ, tuyệt đối không nâng giá, ép giá, “chặt chém” du khách.

Ngoài hướng dẫn, ngành du lịch tỉnh còn tăng cường vai trò quản lý nhằm bảo đảm môi trường kinh doanh minh bạch, thân thiện và quyền lợi chính đáng của du khách. Đồng thời, duy trì hiệu quả đường dây nóng du lịch, tiếp nhận và xử lý kịp thời phản ánh của người dân và du khách. “Mục tiêu của du lịch An Giang không chỉ là đáp ứng mà còn mang đến những trải nghiệm đáng nhớ, để du khách cảm nhận được sự thân thiện, an toàn và nét đẹp độc đáo của vùng đất này”, ông Bùi Quốc Thái khẳng định.

LÊ TRUNG HIẾU