Ngân hàng tăng cường liên kết, thúc đẩy chuyển đổi số

Số hóa dịch vụ công

Bế con nhỏ trên tay, chị Nguyễn Thị Lan tất tả bước vào Bệnh viện Sản nhi Kiên Giang trong buổi chiều đông bệnh nhân. Khác với trước đây phải xếp hàng chờ đợi, lần này chị nhanh chóng lấy số, hoàn tất thủ tục nhập viện chỉ trong ít phút. Nhờ quy trình được số hóa và thanh toán không dùng tiền mặt, con chị được tiếp nhận cấp cứu kịp thời, không bị gián đoạn bởi các khâu thủ tục.

Người dân lấy số, làm thủ tục nhập viện bằng Kiosk y tế thông minh tại Bệnh viện Sản nhi Kiên Giang.

Sự thay đổi này đến từ việc bệnh viện phối hợp HDBank chi nhánh Kiên Giang triển khai các giải pháp thanh toán điện tử và số hóa quy trình khám, chữa bệnh. Thay vì phải chờ đóng viện phí như trước, người dân có thể thanh toán nhanh chóng qua nhiều hình thức, giảm đáng kể thời gian và áp lực tại quầy giao dịch. Đồng thời, hệ thống số còn giúp bệnh viện nâng cao hiệu quả quản lý, minh bạch hóa quy trình và cải thiện chất lượng phục vụ.

Sau khi hoàn tất thủ tục, chị Lan cho biết: “Trước đây mỗi lần đưa con đi khám là phải chờ rất lâu để đóng tiền, giờ thanh toán nhanh hơn nhiều, đỡ mệt mà cũng chủ động hơn”. Những thay đổi nhỏ nhưng thiết thực này đang góp phần nâng cao trải nghiệm của người dân trong tiếp cận dịch vụ y tế.

Không chỉ trong lĩnh vực y tế, chuyển đổi số còn lan tỏa mạnh mẽ sang lĩnh vực tài chính – viễn thông. Mới đây, Vietcombank Chi nhánh Kiên Giang và Viettel An Giang đã ký kết hợp tác nhằm thúc đẩy ứng dụng công nghệ số trong hoạt động ngân hàng và chăm sóc khách hàng.

Theo đó, hai bên định hướng triển khai các giải pháp như đo lường trải nghiệm khách hàng tại điểm giao dịch thông qua hệ thống camera và dữ liệu; tự động gửi khảo sát mức độ hài lòng sau mỗi giao dịch; đồng thời xây dựng các nền tảng số phục vụ điều hành nội bộ như họp trực tuyến, mạng xã hội nội bộ, công cụ làm việc số… Tất cả đều được thiết kế theo hướng “may đo”, phù hợp với nhu cầu thực tế của từng đơn vị.

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội chi nhánh Kiên Giang và Viettel An Giang ký kết thỏa thuận hợp tác toàn diện.

Giám đốc Vietcombank chi nhánh Kiên Giang Phan Duy Phúc cho biết: “Chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ, mà quan trọng hơn là thay đổi cách tiếp cận khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm. Việc hợp tác với Viettel sẽ giúp chúng tôi tận dụng tốt hơn các nền tảng số để nâng cao chất lượng dịch vụ.”

Giám đốc Viettel An Giang Đỗ Thanh Tuấn cho biết, Viettel đang chuyển mạnh sang mô hình phục vụ theo nhu cầu khách hàng, với các giải pháp được “may đo” riêng cho từng đơn vị. “Chúng tôi không bán những gì mình có, mà cung cấp những gì khách hàng thực sự cần. Thông qua công nghệ số, mọi trải nghiệm của khách hàng đều có thể được đo lường, đánh giá và cải thiện liên tục”, ông Tuấn nói.

Theo ông Tuấn, Viettel sẵn sàng đồng hành cùng các đơn vị trong việc triển khai hệ sinh thái số toàn diện, từ hạ tầng viễn thông, nền tảng quản trị đến các công cụ chăm sóc khách hàng thông minh. Đồng thời, doanh nghiệp cũng chú trọng đào tạo nguồn nhân lực, đặc biệt là các chương trình huấn luyện thực hành ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm giúp cán bộ, nhân viên nâng cao năng suất và thích ứng nhanh với môi trường làm việc số.

Đưa chuyển đổi số về tận cơ sở

Không dừng lại ở đô thị, chuyển đổi số đang dần lan tỏa về nông thôn với những hình ảnh rất đời thường. Chiều muộn, nắng đã dịu dần trên những con đường nhỏ ở ấp Mương Đào B, xã Vân Khánh, vài người dân vẫn còn nán lại tại trụ sở ấp. Bên trong, nhân viên Agribank chi nhánh An Minh Kiên Giang II đang tất bật hỗ trợ bà con mở tài khoản ngân hàng.

Nhân viên Agribank chi nhánh An Minh Kiên Giang II xác thực sinh trắc học tài khoản ngân hàng cho người dân xã Vân Khánh.

Ngồi chờ đến lượt, ông Nguyễn Văn Nam, làm nghề phụ hồ nói: “Nào giờ tôi đâu có mở tài khoản ngân hàng, vì ít dùng, mà đi làm suốt cũng không có thời gian ra ngân hàng. Giờ có mấy anh xuống tận ấp làm nên tôi tranh thủ về sớm ghé đăng ký luôn. Với lại, hôm qua nhà thầu cũng nói từ nay sẽ chuyển khoản tiền công, không phát tiền mặt nữa”.

Không khí tại trụ sở ấp trở nên rộn ràng. Người vừa từ ruộng về, người còn nguyên bộ đồ lao động, tất cả đều được hướng dẫn tận tình những thao tác tưởng chừng xa lạ như kê khai thông tin, xác thực giấy tờ. Những hình ảnh giản dị ấy cho thấy chuyển đổi số không còn là chuyện xa vời mà đang hiện diện ngay trong đời sống thường nhật của người dân.

Việc ngân hàng, doanh nghiệp chủ động “bắt tay” không chỉ giúp tối ưu nguồn lực mà còn tạo ra những hệ sinh thái dịch vụ đồng bộ, trong đó người dân là trung tâm thụ hưởng. Từ việc đi khám bệnh, thanh toán viện phí, nhận lương qua tài khoản, đến sử dụng dịch vụ ngân hàng hay viễn thông, mọi trải nghiệm đều dần được số hóa, liên thông và thuận tiện hơn. Đây chính là nền tảng quan trọng để An Giang xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số trong thời gian tới.

Bài và ảnh: AN LÂM