Phường Tô Châu nâng chất lượng phục vụ người dân

Đến làm thủ tục vay vốn Ngân hàng Chính sách xã hội, ông Nguyễn Đức Khả, ngụ khu phố Tô Châu, phường Tô Châu cho biết ông được công chức hướng dẫn cụ thể ngay từ khâu hoàn thiện hồ sơ đến tiếp nhận và giải quyết thủ tục. “Tôi không phải chờ đợi lâu, có gì chưa rõ đều được công chức giải thích cặn kẽ nên việc nộp thủ tục, hồ sơ cũng khá nhanh”, ông Khả nói.

Theo ông Lâm Văn Khá, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tô Châu, sau khi sáp nhập đơn vị hành chính, số lượng hồ sơ và nhu cầu giải quyết thủ tục của người dân tăng đáng kể. Mỗi ngày, công chức tiếp nhận gần 500 hồ sơ. Địa bàn phục vụ rộng hơn, nhiều người dân ở xa trung tâm nên đơn vị đã điều chỉnh cách thức tiếp nhận, giải quyết hồ sơ theo hướng linh hoạt, thuận tiện hơn.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tô Châu hướng dẫn người dân đăng ký thực hiện thủ tục hành chính. Ảnh: THÙY TRANG

Một trong những giải pháp được đẩy mạnh là hướng dẫn người dân sử dụng VNeID và dịch vụ công trực tuyến. Công chức UBND phường Tô Châu, lực lượng công an, đoàn viên và học sinh cùng tham gia hỗ trợ người dân cài đặt tài khoản định danh điện tử, thực hiện nộp hồ sơ trên môi trường mạng. Hồ sơ sau khi gửi lên hệ thống được cán bộ chuyên môn kiểm tra, nếu đầy đủ sẽ xử lý và thông báo để người dân đến nhận kết quả, hạn chế việc đi lại nhiều lần. “Đến nay, trên 90% người dân đã sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Điều này không chỉ giúp giảm thời gian giải quyết hồ sơ mà còn giảm áp lực cho bộ phận tiếp nhận”, ông Khá cho biết.

Hiện nay, các lĩnh vực có lượng hồ sơ nhiều nhất là hộ tịch và đất đai. Sau thời gian đầu còn nhiều bỡ ngỡ, đội ngũ cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tô Châu từng bước thích nghi, đáp ứng yêu cầu công việc.

Theo Phó Chủ tịch UBND phường Tô Châu Dương Anh Phong, ngay sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, phường đã rà soát, chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính; công khai đầy đủ các thủ tục thuộc thẩm quyền. Phường đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại và bố trí cán bộ có năng lực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Phường Tô Châu (An Giang) đẩy mạnh chuyển đổi số thông qua tiếp nhận và trả kết quả trực tuyến, số hóa hồ sơ, cấp kết quả điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt; triển khai chính sách miễn phí, lệ phí đối với các dịch vụ công trực tuyến thuộc thẩm quyền của Hội đồng nhân dân tỉnh. Công tác kiểm tra, giám sát việc thực thi công vụ và tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân cũng được thực hiện thường xuyên nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.

Nhờ triển khai đồng bộ các giải pháp, tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn của phường đạt 100%. Kết quả đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp của phường theo Quyết định số 766/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ đạt 93,82 điểm, xếp loại xuất sắc.

Thời gian tới, phường Tô Châu tiếp tục xác định cải cách hành chính và chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm. Phường tập trung hoàn thiện hạ tầng số, mở rộng dịch vụ công trực tuyến toàn trình, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ.

THÙY TRANG