Thủ tục lên số, giảm phiền hà

Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh hoàn thành tích hợp 2.135 dịch vụ công trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, trong đó có 1.102 dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Việc tích hợp này tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp thực hiện TTHC nhanh chóng, thuận tiện. Nhiều khâu từ tiếp nhận, xử lý đến thanh toán, trả kết quả đều được thực hiện trực tuyến mà không cần đến trực tiếp trung tâm phục vụ hành chính công. Nhiều thủ tục được thực hiện hoàn toàn trên môi trường số, không sử dụng hồ sơ giấy, đồng thời khai thác hiệu quả dữ liệu từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh giải quyết thủ tục hành chính cho người dân bằng dịch vụ công trực tuyến. Ảnh: CẨM TÚ

Để tạo thuận lợi trong tiếp nhận và giải quyết TTHC, tỉnh chú trọng thực hiện số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC. Qua đó, tạo bước chuyển trong quy trình xử lý công việc của đội ngũ cán bộ, công chức, đồng thời giúp người dân và doanh nghiệp được thụ hưởng dịch vụ hành chính nhanh chóng, thuận tiện hơn. Cuối năm 2025, tỷ lệ số hóa hồ sơ của tỉnh đạt 90,7%; tỷ lệ cấp kết quả bản điện tử đạt 90,9%; tỷ lệ khai thác, sử dụng lại dữ liệu số hóa đạt 67,6%. Những con số này cho thấy bước tiến rõ nét trong việc dữ liệu hóa quy trình và tái sử dụng dữ liệu trong giải quyết TTHC.

Song song với việc số hóa thủ tục, tỉnh cũng tăng cường năng lực kết nối và bảo đảm an toàn thông tin. Hạ tầng viễn thông được đầu tư, tạo điều kiện để người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ số, kể cả tại vùng sâu, vùng xa. Hiện, toàn tỉnh có 10.131 trạm thu phát sóng thông tin di động. Tỷ lệ phủ sóng 3G/4G đạt 100% xã, phường, đặc khu, tạo nền tảng quan trọng cho việc triển khai dịch vụ số đồng bộ đến cơ sở. Trên nền tảng đó, mạng di động 5G của Viettel và VNPT được triển khai tại tất cả trung tâm hành chính cấp xã cùng nhiều khu vực như trường đại học, bệnh viện, chợ, khu dân cư đông đúc, góp phần nâng cao chất lượng truy cập, phục vụ nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, tăng tính công khai, minh bạch trong giải quyết TTHC và có thể giao dịch ở bất cứ nơi đâu có kết nối internet là những lợi ích thiết thực mà dịch vụ công trực tuyến mang lại. Đây cũng là nội dung được tỉnh đẩy mạnh tuyên truyền nhằm nâng cao nhận thức, thay đổi thói quen của người dân và doanh nghiệp trong sử dụng dịch vụ hành chính trên môi trường số. Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và các trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã đều bố trí bộ phận hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến, giúp người dân, doanh nghiệp tiếp cận và sử dụng dịch vụ một cách thuận tiện.

Theo ông Huỳnh Thanh Lương - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Hải, việc nộp hồ sơ trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, tăng tính minh bạch và nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính. Thời gian qua, xã tích cực tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ, giúp người dân từng bước tiếp cận và thụ hưởng những tiện ích của chuyển đổi số. Hiện nay, người dân, tổ chức có thể thực hiện thủ tục tại Cổng Dịch vụ công quốc gia (https://dichvucong.gov.vn) bằng tài khoản định danh điện tử VNeID mức độ 2; thực hiện thanh toán lệ phí (nếu có), theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ và nhận kết quả trực tuyến, trực tiếp hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích.

Việc triển khai chữ ký số công cộng cho người dân với quy mô 94.447 chữ ký số, đạt khoảng 5% dân số trong độ tuổi lao động đã tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch điện tử và thực hiện dịch vụ công trực tuyến, góp phần rút ngắn thời gian xử lý so với phương thức truyền thống.

Đồng bộ hạ tầng, hoàn thiện thể chế, nâng cao năng lực vận hành và chú trọng trải nghiệm người dân tiếp tục là những yếu tố then chốt để tỉnh nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Với sự quyết tâm và những giải pháp triển khai đồng bộ, tỷ lệ hồ sơ thực hiện trực tuyến trên địa bàn tỉnh ngày càng tăng. Năm 2025, tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến của tỉnh đạt trên 85%. Chất lượng dịch vụ công trực tuyến ngày càng được người dân, doanh nghiệp ghi nhận và đánh giá cao. Ông Hồ Thanh Tâm, ngụ phường Rạch Giá chia sẻ: “Giờ chỉ cần ngồi tại nhà sử dụng dịch vụ công trực tuyến là có thể giải quyết TTHC rất tiện cho người dân. Tôi mong thời gian tới tỉnh tiếp tục đơn giản hóa các bước thực hiện thủ tục trên môi trường mạng để người dân dễ dàng sử dụng hơn”.

Thời gian tới, tỉnh tiếp tục nâng cấp hệ thống thông tin giải quyết TTHC, bảo đảm việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ trực tuyến thông suốt, hiệu quả. Đồng thời, tích hợp, kết nối đồng bộ dữ liệu của hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh với Cổng Dịch vụ công quốc gia, bảo đảm dữ liệu đúng, đủ, sạch, sống, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Tỉnh phấn đấu nâng tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình đạt từ 80%, đồng thời tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, tỷ lệ người dân, doanh nghiệp sử dụng và mức độ hài lòng đạt từ 95% trong năm 2026.

CẨM TÚ