Xã, phường - nền móng của chính quyền kiến tạo

Điểm tựa của Nhân dân

Đi thăm Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Tân và phường Tân Châu nhân dịp Đoàn đại biểu quốc hội tỉnh tiếp xúc với cử tri ở 2 địa phương (ngày 7/7), Phó Bí thư Tỉnh ủy, Trưởng đoàn Đại biểu Quốc hội, Chủ tịch UBMTTQVN tỉnh An Giang Trần Thị Thanh Hương và Ủy viên Ban Chấp hành Trung ương Đảng, Phó Chủ tịch Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam, Chủ tịch Ban Chấp hành Trung ương Hội Nông dân Việt Nam Lương Quốc Đoàn rất vui mừng nhìn thấy người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC) trong trật tự và hài lòng khi được công chức ở trung tâm nhiệt tình giải quyết những việc bà con cần.

Chị Nguyễn Thị Thu, phường Tân Châu cho biết: “Tôi rất hài lòng khi được cán bộ phường giúp đỡ làm thủ tục khai sinh cho cháu. Cán bộ ở đây làm việc rất chuyên nghiệp, TTHC nhanh gọn, không phải chờ đợi lâu. Nhiều việc còn được giải quyết trực tuyến, không cần phải đi lại, rất tiện lợi cho người dân…”.

Ủy viên Ban Chấp hành Trung ương Đảng, Phó Chủ tịch Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam, Chủ tịch Ban Chấp hành Trung ương Hội Nông dân Việt Nam Lương Quốc Đoàn tìm hiểu việc giải quyết thủ tục hành chính tại phường Tân Châu

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Châu và xã Phú Tân, mỗi ngày có trên 100 lượt công dân đến thực hiện các TTHC như đăng ký khai sinh, đăng ký kết hôn; chứng thực bản sao từ bản chính, chữ ký, chứng thực hợp đồng hoặc xác nhận nguồn gốc đất, xác nhận tình trạng sử dụng đất… Tất cả các thủ tục này được xử lý, giải quyết một cách kịp thời, hiệu quả cho người dân.

Thực tiễn cho thấy, xã, phường không phải là nơi ban hành chính sách, cũng không phải là nơi hoạch định chiến lược phát triển dài hạn. Song xã, phường lại là nơi trực tiếp đưa chính sách đi vào cuộc sống, lan tỏa đến tận người dân và cộng đồng doanh nghiệp. Tiếp xúc với cán bộ, công chức tại trung tâm phục vụ hành chính công ở 2 địa phương, đồng chí Trần Thị Thanh Hương chia sẻ: “Thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, xã phường ngày càng thể hiện vai trò nền tảng của chính quyền kiến tạo, trụ cột trong đời sống của cư dân nông thôn và đô thị. Các đồng chí đã làm tốt rồi thì cần phải cần làm tốt hơn nữa, giúp bà con ở địa bàn giải quyết các TTHC nhanh, gọn, lẹ. Để làm được việc đó, cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và tiếp tục hướng dẫn bà con thực hiện các TTHC trên môi trường mạng. Tiếp tục lấy người dân làm trung tâm trong cải cách TTHC…”.

Tạo nền móng vững chắc

Xã, phường chính là nơi thể hiện sinh động nhất chất lượng phục vụ của chính quyền địa phương. “Một giấy khai sinh, một tờ giấy xác nhận cư trú… tưởng như đơn giản, nhưng là “phép thử” quan trọng để đánh giá tinh thần cải cách, sự tận tâm phục vụ của cán bộ, công chức nói riêng, của bộ máy chính quyền cơ sở nói chung trong đẩy mạnh cải cách TTHC ở cơ sở, nhất là trong thực hiện chủ trương chính quyền địa phương 2 cấp hiện nay” - Phó Chủ tịch HĐND phường Tân Châu Lê Văn Long khẳng định.

Thời gian qua, việc đẩy mạnh cải cách TTHC ở cơ sở đã mang lại rất nhiều lợi ích cho Nhân dân như rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền với người dân. Tiếp nhận và giải quyết TTHC hiệu quả hơn, góp phần nâng cao năng lực và trách nhiệm của cán bộ ở cơ sở. “Sự thay đổi mạnh mẽ trong quản lý Nhà nước đối với xã hội không tự nhiên mà có. Đó là kết quả của cả quá trình hiện đại hóa nền hành chính, chuẩn hóa quy trình, tăng cường kỷ luật, kỷ cương, và trên hết là chuyển đổi tư duy từ “quản lý” sang “phục vụ”, “đồng hành” với người dân và doanh nghiệp” - ông Long chia sẻ thêm.

Nhân dân rất hài lòng khi đến trung tâm hành chính công xã Phú Tân giải quyết thủ tục hành chính

Để xã phường là trụ cột trong đời sống người dân, trước hết Nhà nước cần nâng cao năng lực và phẩm chất của cán bộ, công chức như tổ chức các khóa tập huấn về kỹ năng giải quyết TTHC, ứng dụng công nghệ thông tin, kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ chuyên nghiệp. Nâng cao đạo đức công vụ và văn hóa phục vụ. Cán bộ phải thấm nhuần tư tưởng "lấy dân làm gốc". Phải có tâm thế chủ động, tiên phong, phụng sự và kiến tạo. Coi sự hài lòng của người dân là thước đo hiệu quả của công việc. Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, cán bộ luôn cởi mở, lắng nghe, tận tình hướng dẫn và hỗ trợ người dân, đồng thời tăng cường kiểm tra, giám sát chặt chẽ, xử lý nghiêm minh các trường hợp nhũng nhiễu, gây khó khăn cho người dân. Có vậy, xã, phường mới thực sự là nền móng của chính quyền kiến tạo trong thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp.

MINH HIỂN