Xây dựng niềm tin từ cách phục vụ

Chi ủy Chi bộ ấp Ruộng Sạ 2 thảo luận, trao đổi cách đưa nghị quyết vào thực tế, nâng cao hiệu quả phục vụ người dân. Ảnh: TƯỜNG VI

Tại trụ sở ấp Ruộng Sạ 2, xã Vĩnh Phong, ông Nguyễn Văn Thống - Bí thư Chi bộ ấp ngồi trò chuyện với một người lớn tuổi về việc xác nhận hồ sơ vay vốn. Người dân lúng túng vì thiếu một vài giấy tờ, chưa rõ phải bổ sung thế nào, ông kiên nhẫn giải thích từng bước, thỉnh thoảng dừng lại để hỏi xem người đối diện đã hiểu chưa. “Ở cơ sở, mỗi công việc đều gắn trực tiếp với quyền lợi và tâm tư của người dân, nên không thể làm qua loa hay hình thức. Tôi luôn nhắc đảng viên trong chi bộ và các đoàn thể phải giữ thái độ đúng mực khi tiếp xúc với dân, lắng nghe kỹ và giải quyết công việc rõ ràng, tránh để bà con phải đi lại nhiều lần”, ông Thống bộc bạch.

Chị Nguyễn Thị Cà Na, ngụ ấp Ruộng Sạ 2 chia sẻ: “Ông Thống gần gũi với bà con. Những vấn đề phát sinh đều được quan tâm giải quyết kịp thời, phù hợp với thực tế, tạo sự đồng thuận trong Nhân dân”.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Sơn, nhịp làm việc diễn ra đều đặn ngay từ đầu giờ. Ở các quầy tiếp nhận, mỗi cán bộ phụ trách một phần việc nhưng đều phối hợp nhịp nhàng: Người kiểm tra hồ sơ, người hướng dẫn bổ sung giấy tờ, người tiếp nhận và xử lý nội dung theo quy trình. Không khí làm việc tuy bận rộn nhưng vẫn giữ được sự trật tự, rõ ràng, những thắc mắc của người dân được giải đáp ngay tại chỗ.

Ông Nguyễn Duy Thanh - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Sơn bày tỏ: “Mỗi khâu đều được phân công rõ ràng, cán bộ phải chủ động phối hợp với nhau để giải quyết ngay từ đầu. Bên cạnh đó, việc giữ thái độ đúng mực, lắng nghe và giải thích rõ ràng cho người dân cũng là yêu cầu xuyên suốt nhằm tạo sự thống nhất trong cách phục vụ”.

Bà Trương Thị Như Ngọc - Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã An Minh cho biết: “Đối với chính quyền cơ sở, đạo đức công vụ được đo lường trực tiếp bằng thái độ phục vụ và hiệu quả công việc hằng ngày. Chúng tôi đặt mục tiêu và quyết liệt chỉ đạo đẩy nhanh tiến độ, nỗ lực giải quyết hồ sơ trước hạn cho người dân; kiên quyết loại bỏ sự phiền hà, nhũng nhiễu”. Ngoài ra, Ủy ban nhân dân xã An Minh thường xuyên tham gia các chương trình, hoạt động tại cơ sở để gần gũi, thăm hỏi và lắng nghe đời sống, nguyện vọng của người dân.

Có thể thấy rằng, đạo đức công vụ không đến từ những điều lớn lao, mà được đánh giá bằng mức độ hài lòng của người dân và trong sự thống nhất cách làm của cả hệ thống chính trị.

TƯỜNG VI