Cà phê công vụ, gần dân hơn

Cán bộ hướng dẫn người dân về thủ tục hành chính tại buổi “Cà phê công vụ - Vì dân phục vụ”. Ảnh: LÊ TRUNG HIẾU

Dù đã nhiều lần thực hiện giải quyết thủ tục hành chính, nhưng chị Trần Thị Ánh Nguyệt, ngụ xã An Châu vẫn còn không ít băn khoăn về quy trình thực hiện và các giấy tờ cần thiết mỗi khi đến giải quyết thủ tục hành chính liên quan đến lĩnh vực đất đai. Mang theo hồ sơ đến buổi “Cà phê công vụ - Vì dân phục vụ”, chị mong được các ngành chức năng giải đáp trực tiếp những vướng mắc đang gặp phải. “Trước đây, mỗi khi đến cơ quan chức năng thực hiện thủ tục hành chính, tôi thường đem theo tất cả giấy tờ có liên quan. Cứ tưởng đã đầy đủ nhưng khi thực hiện mới biết cần bổ sung thêm nên mất nhiều thời gian, công sức đi lại. Đến đây, cán bộ giải thích cụ thể từng bước, hướng dẫn rõ nên tôi hiểu và yên tâm hơn”, chị Nguyệt chia sẻ.

Không chỉ riêng chị Nguyệt, nhiều người dân tham gia chương trình “Cà phê công vụ - Vì dân phục vụ” đều được cán bộ chuyên môn trực tiếp xem xét, giải thích và hướng dẫn cụ thể từng hồ sơ. Dù đem theo hồ sơ liên quan đến thừa kế đất, ông Mai Thanh Hùng, ngụ xã Cần Đăng vẫn nghĩ việc giải quyết sẽ tốn nhiều thời gian, thậm chí phải đi đến cơ quan cấp tỉnh. Nhưng khi được cán bộ chuyên môn hướng dẫn cụ thể về quy trình và các giấy tờ cần bổ sung, ông đã nộp hồ sơ giải quyết thủ tục ngay sau khi chương trình kết thúc. “Mô hình này tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tiếp cận thông tin về đất đai và hiểu rõ hơn về quy trình giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực này. Với thái độ niềm nở, thân thiện, sẵn sàng hỗ trợ đã giúp người dân mạnh dạn hỏi nhiều hơn để hiểu rõ hơn vấn đề mình đang gặp phải”, ông Hùng chia sẻ.

Với phương châm “Gần dân, hiểu dân, hỗ trợ dân và phục vụ dân”, mô hình “Cà phê công vụ - Vì dân phục vụ” được tổ chức định kỳ 1 lần/tháng hoặc 1 lần/quý tùy theo tình hình thực tế và nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của người dân địa phương. Tham gia buổi “Cà phê công vụ - Vì dân phục vụ”, người dân được tuyên truyền, hướng dẫn về quy trình, thành phần hồ sơ và các bước thực hiện thủ tục hành chính theo quy định pháp luật hiện hành. Đồng thời, hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng hiệu quả các tiện ích trên môi trường điện tử như dịch vụ công trực tuyến, tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ trực tuyến… Bên cạnh đó, đây còn là dịp để các ngành chức năng tiếp nhận ý kiến phản ánh, kiến nghị của người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính về đất đai.

Bà Huỳnh Kim Thư - Giám đốc Văn phòng Đăng ký đất đai chi nhánh khu vực liên xã An Châu cho biết, mô hình “Cà phê công vụ - Vì dân phục vụ” được thực hiện với mục tiêu tạo môi trường gần gũi, thân thiện để cơ quan chuyên môn và người dân có điều kiện gặp gỡ, trao đổi trực tiếp; kịp thời lắng nghe, giải đáp những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính về đất đai. Qua các hoạt động góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng hình ảnh đội ngũ viên chức tận tâm, trách nhiệm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc. “Không chỉ hỗ trợ giải quyết những vấn đề cụ thể, mô hình còn tạo cầu nối giữa chính quyền và người dân. Thông qua các buổi gặp gỡ, cơ quan chuyên môn có điều kiện lắng nghe ý kiến phản ánh từ thực tế, kịp thời nhận diện khó khăn, bất cập trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính để nghiên cứu, đề xuất giải pháp khắc phục, nâng cao chất lượng phục vụ người dân”, bà Kim Thư chia sẻ.

Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã An Châu Hồ Hữu Tài cho biết, việc thực hiện mô hình “Cà phê công vụ - Vì dân phục vụ” nhằm tạo không gian mở, thân thiện để người dân, doanh nghiệp gặp gỡ, trao đổi trực tiếp với cơ quan chuyên môn về các thủ tục hành chính trong lĩnh vực đất đai. Đây không chỉ là nơi trao đổi công việc mà còn là cầu nối tăng cường sự gắn kết giữa chính quyền và Nhân dân, góp phần xây dựng đội ngũ cán bộ, viên chức tận tâm, trách nhiệm, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu phục vụ, từ đó chính quyền xã An Châu nỗ lực thực hiện các giải pháp nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, thân thiện và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn tại địa phương.

LÊ TRUNG HIẾU