Hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Lãnh đạo Bệnh viện Bạch Mai thăm “Gian hàng 0 đồng” phục vụ bệnh nhân dịp Xuân Quý Mão 2023. (Ảnh: THÀNH DƯƠNG)

Sự việc đã xảy ra hơn một năm, nhưng em P.T.C ở phường Phúc Xá, Ba Đình, TP Hà Nội vẫn thấy như vừa qua. Đó là ngày 1/11/2021, em bị sốt cao phải nhập viện với chẩn đoán viêm não tự miễn, viêm phổi, hen phế quản. Bác sĩ nói, em phải thay huyết tương bằng albumin, truyền kháng sinh liều cao. Mặc dù có bảo hiểm y tế hộ nghèo, nhưng gia đình vẫn phải chi trả thêm tiền điều trị.

P.T.C mắc bệnh trong lúc hoàn cảnh gia đình rất khó khăn. Bố mất do tai nạn năm 2004. Mẹ bỏ đi từ khi em mới 6-7 tháng tuổi. Em được bà nội chăm sóc, hai bà cháu rau cháo sống qua ngày. Khi em học hết lớp 12 thì nghỉ học, đi làm thuê tại quán cà-phê, tiền công được 4-5 triệu đồng/tháng, bà nội em khi đó đã ngoài 80 tuổi. Khoản tiền viện phí mấy chục triệu đồng là quá lớn với gia đình P.T.C.

Trước tình thế tính mạng bệnh nhân đang bị đe dọa, các bác sĩ Bệnh viện Bạch Mai không thể chần chừ việc cứu chữa cho em. Cùng với các y, bác sĩ tập trung trí tuệ, kinh nghiệm, trang thiết bị hiện đại, thuốc men để điều trị cho bệnh nhân, các cán bộ, nhân viên công tác xã hội của bệnh viện đã chủ động kêu gọi các nhà hảo tâm hỗ trợ chi phí điều trị cho P.T.C. Sau 45 ngày điều trị tích cực, giành giật sự sống, chiều 15/12/2021, bệnh nhân P.T.C đã được xuất viện trong niềm vui của cả gia đình và các thầy thuốc Bệnh viện Bạch Mai. Khi đó, tổng số tiền em được các nhà hảo tâm giúp đỡ là 40 triệu đồng. Sau khi ra viện, P.T.C đã chia sẻ lại cho bệnh nhân Đoàn Ngọc Nam, một người cũng có hoàn cảnh khó khăn đang điều trị tại Trung tâm Huyết học truyền máu - Bệnh viện Bạch Mai, số tiền 10 triệu đồng.

Đầu năm 2022, Trung tâm Nhi khoa, Bệnh viện Bạch Mai tiếp nhận bệnh nhân Lường Thị Thư, 15 tuổi, dân tộc Lào, ở tỉnh Sơn La trong tình trạng phải cắt bỏ hai phần ba cẳng chân sau khi được chẩn đoán do chi dưới tắc mạch, viêm thận lupus và nhiễm khuẩn huyết. Em Thư có hoàn cảnh rất khó khăn, gia đình thuộc diện hộ nghèo. Để có 30 triệu đồng đóng viện phí và thuốc men, gia đình em đã phải vay mượn khắp nơi. Khi biết hoàn cảnh của em, Phòng Công tác xã hội - Bệnh viện Bạch Mai đã động viên, thăm hỏi và kêu gọi các nhà hảo tâm ủng hộ số tiền 55 triệu đồng, giúp gia đình em trang trải chi phí điều trị và làm chân giả.

Em P.T.C và Lường Thị Thư chỉ là hai trong số hàng trăm trường hợp bệnh nhân được Bệnh viện Bạch Mai chăm sóc, điều trị, hỗ trợ kinh phí trong thời gian qua.

Thực hiện đề án “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng người bệnh” của Bộ Y tế, nhiều cơ sở khám, chữa bệnh đang tích cực thay đổi thái độ phục vụ của đội ngũ bác sĩ, nhân viên y tế, xem bệnh nhân là khách hàng đặc biệt.

Được biết đến là bệnh viện hạng đặc biệt đầu tiên của Việt Nam, tuyến cao nhất trong bậc thang điều trị của ngành y tế, thường xuyên tiếp nhận, điều trị các ca bệnh phức tạp, hiểm nghèo, những năm qua, Bệnh viện Bạch Mai đã triển khai nhiều kỹ thuật tiên tiến, điều trị thành công nhiều ca bệnh nặng, bệnh hiểm nghèo. Bên cạnh đó, công tác xã hội, kết nối các nhà hảo tâm giúp đỡ, chia sẻ với người bệnh cũng được bệnh viện rất quan tâm, góp phần chăm sóc người bệnh và người nhà bệnh nhân chu đáo hơn.

Bảng thống kê dưới đây cho thấy rất nhiều người bệnh đã được hỗ trợ kịp thời từ sự kết nối của Phòng Công tác xã hội - Bệnh viện Bạch Mai với các nhà hảo tâm chỉ trong một ngày: Ngày 23/6/2022, tại Khoa Phẫu thuật thần kinh, nhóm Chia sẻ Mỹ Đình Pearl đã tiếp tục hỗ trợ 4 triệu đồng cho bệnh nhân Đặng Thị Hà, ở Hà Tĩnh được chẩn đoán dị dạng động tĩnh mạch não thùy trán phải. Bệnh nhân có hai con nhỏ đang học tiểu học, chồng bệnh nhân làm phụ bếp trên tàu cá hiện chưa liên lạc được. Bệnh nhân Hà cũng được Quỹ Thiện Tâm - Tập đoàn Vingroup ủng hộ 10 triệu đồng. Cũng trong ngày 23/6, Hội từ thiện Cát Linh đã trao tặng 30 triệu đồng hỗ trợ các bệnh nhân: Vừ Mí Nùng, điều trị tại Trung tâm Nhi khoa, Vừ Thị Sy và Thò Thị Già điều trị tại Trung tâm Chống độc, mỗi người được 10 triệu đồng.

Quỹ Thiện Tâm - Tập đoàn Vingroup cũng hỗ trợ 20 triệu đồng cho bệnh nhân Nguyễn Xuân Lây đang điều trị tại Viện Tim mạch, hỗ trợ 5 triệu đồng cho bệnh nhân Đỗ Hữu Đông, ở tỉnh Sơn La, đang điều trị tại Trung tâm Dị ứng Miễn dịch Lâm sàng, được chẩn đoán: Lupus ban đỏ hệ thống, suy thận cấp, thiếu máu nặng; Nhóm 12E Tam Nông-Phú Thọ đã hỗ trợ hơn hai triệu đồng cho bệnh nhân Nguyễn Tuấn Anh đang điều trị tại Trung tâm Thận tiết niệu và Lọc máu; Chị Linh Đặng ủng hộ 500.000 đồng cho bệnh nhi La Duy Nam đang điều trị tại Trung tâm Nhi khoa.

Thấu hiểu tâm tư, tình cảm và những khó khăn của người bệnh trong quá trình điều trị, đó là tâm lý lo sợ về bệnh tật, buồn khi phải xa gia đình và gánh nặng chi phí trang trải trong quá trình điều trị, đội ngũ thầy thuốc và các cán bộ, nhân viên công tác xã hội đã kịp thời chia sẻ, hỗ trợ nhiều bệnh nhân không chỉ về vật chất mà còn về tinh thần.

Với mong muốn mang lại không khí xuân ấm áp đến người bệnh, người nhà người bệnh, trong dịp Tết Quý Mão 2023, Bệnh viện Bạch Mai đã tổ chức “Hội chợ Tết yêu thương 2023” và “Gian hàng 0 đồng” phục vụ người bệnh ở lại viện. Tại hội chợ, các đơn vị, trung tâm, khoa, phòng mang các sản vật đến bán tại hội chợ nhằm gây quỹ ủng hộ bệnh nhân nghèo không may mắc bệnh trọng, đồng thời kêu gọi, vận động các nhà hảo tâm ủng hộ “Gian hàng 0 đồng” và suất ăn miễn phí cho người bệnh.

TS, bác sĩ Trần Song Giang, Trưởng phòng Công tác xã hội, người có thâm niên gần 30 năm gắn bó với bệnh nhân chia sẻ: “Là một bác sĩ lâm sàng, chuyên ngành tim mạch, đồng hành với bệnh nhân qua 30 cái Tết, tôi thấm nỗi đau tinh thần và thể xác của người bệnh, tôi hiểu rõ cảm giác khắc khoải khi phải đón giao thừa trên giường của bệnh viện, xa gia đình, xa người thân. Và bản thân những người đi chăm người bệnh trong những ngày Tết cũng khó khăn vô cùng khi hàng quán nghỉ hết, họ khó để kiếm được bữa cơm trong mấy ngày Tết”.

Sự khó khăn của ngành y tế chưa bao giờ lớn như mấy năm qua khi đại dịch Covid-19 cướp đi rất nhiều sinh mạng. Hàng nghìn cán bộ, y sĩ, bác sĩ, học viên tham gia trên khắp các mặt trận chống dịch, đỉnh điểm là tại Thành phố Hồ Chí Minh. Những giọt mồ hôi lăn dài, những giọt nước mắt đồng cảm, thương xót, những sự mệt mỏi in hằn lên gương mặt chẳng thể làm chùn bước những tấm lòng cao cả của những thầy thuốc.

Sau những giờ phút căng thẳng giành giật sự sống cho người bệnh, những chuỗi ngày vất vả trực cấp cứu hay trong phòng mổ, các y sĩ, bác sĩ như được tiếp thêm nguồn năng lượng mới khi nghe được những lời cảm ơn từ đáy lòng của người bệnh: “Cháu vô cùng cảm ơn các bác sĩ đã chăm sóc, chữa trị cho cháu trong thời gian vừa qua và các nhà hảo tâm đã tặng cháu một chiếc chân giả để cho cháu có thể đi học trở lại cùng các bạn. Cháu sẽ cố gắng học tốt, trở thành người có ích để không phụ lòng các bác sĩ ”, bệnh nhi Lường Thị Thư xúc động nói trong ngày ra viện.

Theo Nhân Dân