Cán bộ, đảng viên với mạng xã hội

Bài 1: Người công bộc trong không gian ảo

Chỉ với một cú nhấp chuột hay vài dòng bình luận, người dân có thể trao đổi trực tiếp với CBĐV. Không gian mạng trở thành môi trường tương tác 2 chiều, nơi CBĐV chủ động xuất hiện, lắng nghe, giải thích, phản bác thông tin sai lệch và lan tỏa điều tích cực đến đúng người, đúng thời điểm.

Giữ “vùng sáng” thông tin

Những năm gần đây, mạng xã hội trở thành “mặt trận mềm” quan trọng trong công tác thông tin, tuyên truyền. Nếu trước đây, việc CBĐV sử dụng Facebook, Zalo hay TikTok còn hạn chế thì nay, từ Trung ương đến cơ sở, việc CBĐV hiện diện trên mạng xã hội trở thành yêu cầu tất yếu nhằm truyền thông chính sách và lan tỏa giá trị tốt đẹp.

Trong bối cảnh mạng xã hội phát triển mạnh, việc xuất hiện thân thiện, hài hước nhưng vẫn nghiêm túc trên Facebook giúp Công an đặc khu Phú Quốc tiếp cận hiệu quả giới trẻ - nhóm đối tượng vốn “khó chạm” bằng hình thức tuyên truyền truyền thống.

“Có con đường anh chưa đi lại lần 2, nhưng ma túy thì không được thử dù chỉ 1 lần… Vì con đường đó không có lối về”. Dòng trạng thái ngắn gọn nhưng sâu sắc này xuất hiện trên trang Facebook của Công an đặc khu Phú Quốc nhanh chóng thu hút hàng trăm lượt tương tác. Không còn lời răn cứng nhắc, thông điệp được kể bằng giọng văn đời thường, mộc mạc nhưng đủ sức đánh thẳng vào tâm lý người trẻ - nhóm dễ bị lôi kéo vào ma túy.

Không chỉ là kênh truyền tải thông tin, mạng xã hội còn hỗ trợ đắc lực cho cải cách hành chính. Nhờ CBĐV “trực tuyến”, khoảng cách giữa cơ quan công quyền và người dân được rút ngắn. Những thủ tục phức tạp được giải thích dễ hiểu qua video hướng dẫn, infographic trực quan do CBĐV thực hiện, giúp người dân tự tin hơn khi tiếp cận cơ quan nhà nước.

Anh Nguyễn Thanh Tùng đăng bài tuyên truyền trên Facebook của Đoàn phường Long Xuyên. Ảnh: HƯƠNG GIANG

Nhiều mô hình truyền thông chứng minh: Khi CBĐV chủ động, mạng xã hội có thể trở thành không gian tích cực, nuôi dưỡng văn hóa tử tế và khiến hình ảnh CBĐV trở nên gần gũi hơn. Đoàn phường Long Xuyên là ví dụ rõ nét. Những bài đăng từ hoạt động “Chủ nhật xanh”, chăm lo thiếu nhi hay quyên góp giúp đồng bào miền Trung… luôn thu hút hàng trăm lượt tương tác. Phó Bí thư Đoàn phường Long Xuyên Nguyễn Thanh Tùng chia sẻ: “Chúng tôi kể những điều đẹp từ chính thanh niên để ai cũng thấy mình đều có thể làm việc tốt”.

Để mạng xã hội trở thành kênh tin cậy, CBĐV phải chủ động giữ “vùng sáng” thông tin. Trong thời gian tin giả bủa vây, vai trò của CBĐV không chỉ là đăng tin mà còn phải xác minh, phản hồi kịp thời và xử lý bất cập khi người dân phản ánh. Nếu đăng qua loa, bỏ lửng phản hồi hoặc chia sẻ thông tin thiếu kiểm chứng, niềm tin của người dân dễ lung lay.

Tinh thần chủ động giữ “vùng sáng” thông tin thể hiện qua từng hành động cụ thể của CBĐV trên không gian mạng. Dù đã hết giờ làm, chị Nguyễn Thị Hương, viên chức Trung tâm Văn hóa - Thể thao và Truyền thanh xã Hòn Đất vẫn ngồi trước màn hình máy tính để trả lời hàng chục tin nhắn. Nhiều câu hỏi xoay quanh thông tin vừa lan truyền trên mạng. Một người dân hỏi: “Cô Hương ơi, tin về nhà sư này có đúng không?”. Chị Hương phản hồi ngay: “Thông tin này không chính xác đâu chú. Con gửi chú bài từ nguồn chính thống”.

Theo chị Đỗ Thị Xuân - cán bộ Ban Tuyên giáo và Dân vận Tỉnh ủy, người dân có nhiều thắc mắc, CBĐV phải đi trước, dẫn dắt để thông tin chính thống đến đúng lúc. Nếu CBĐV không chủ động, người dân sẽ bị nhiễu thông tin. Chị Xuân hiện quản lý trang “Những người con của biển” - nơi mỗi bài viết đều được kiểm chứng kỹ, từ câu chuyện lao động trên biển đến việc phản bác luận điệu xuyên tạc. Những trang chính thống như vậy trở thành “điểm tựa niềm tin” giữa không gian mạng nhiều chiều.

Nối dân với chính quyền

Một buổi chiều, trên mạng xã hội xuất hiện bài đăng phản ánh quán cà phê lấn chiếm vỉa hè. Nắm thông tin, chị Nguyễn Thị Phương Hạnh - Bí thư Chi bộ khóm Đông Phú, phường Long Xuyên lập tức chỉ đạo Ban Nhân dân khóm phối hợp lực lượng chuyên môn xử lý. Ít giờ sau, bảng hiệu lấn chiếm được tháo dỡ, trả lại vỉa hè thông thoáng cho người dân.

Facebook, các nhóm Zalo, TikTok hay những nền tảng phản ánh trực tuyến đang trở thành “diễn đàn mở”, nơi người dân và chính quyền trao đổi trực tiếp. Ưu điểm lớn nhất của mạng xã hội là khả năng phản hồi gần như tức thời, điều mà trước đây các kênh truyền thống khó đáp ứng. Người dân có thể gửi phản ánh, đặt câu hỏi bất cứ lúc nào; người có trách nhiệm có thể trả lời, xử lý, kiểm tra ngay. Nhiều CBĐV nói vui: “Mạng xã hội như cái chuông báo việc”. Từ con hẻm ngập, cây cầu xuống cấp hay quán lấn chiếm vỉa hè, chỉ cần dân phản ánh, CBĐV nắm bắt và xử lý ngay. Người dân không còn cảm giác “bị bỏ lơ” mà thấy tiếng nói của mình được lắng nghe, ghi nhận.

Nhờ sự phản hồi kịp thời, minh bạch, trách nhiệm ấy, mối quan hệ giữa chính quyền và người dân thay đổi: Bớt hình thức, bớt khoảng cách, tăng sự gần gũi và thiện cảm. Tại xã U Minh Thượng, một bảng mã QR đặt trước Trung tâm Phục vụ hành chính công xã giúp người dân chỉ cần vài giây để gia nhập nhóm phản ánh trực tuyến. Anh Nguyễn Quốc Huy, ngụ xã U Minh Thượng chia sẻ: “Trong nhóm, dân hỏi gì cán bộ trả lời nấy, chúng tôi không phải chờ đợi”.

Mạng xã hội có thể thay đổi cách con người giao tiếp, nhưng giữ được lòng dân vẫn nằm ở thái độ phục vụ. Khi tiếng nói của người dân được lắng nghe và phản hồi kịp thời, khi thông tin chính thống được CBĐV chủ động lan tỏa, khi những vấn đề nhỏ nhất được giải quyết từ mạng xã hội… thì niềm tin của Nhân dân vào Đảng và chính quyền vững chắc hơn. Người công bộc thời đại số vì thế không chỉ tận tụy ngoài đời mà còn phải nhanh nhạy, chủ động và đáng tin trong cả không gian mạng.

(Còn tiếp)

HƯƠNG GIANG