Cục Du lịch quốc gia cảnh báo rủi ro từ các chương trình do KOL, KOC tự tổ chức

Du khách trải nghiệm ăn trưa trên du thuyền ở vịnh Nha Trang - Ảnh: NGUYỄN HOÀNG

Cục Du lịch quốc gia Việt Nam vừa yêu cầu các địa phương cảnh báo du khách về rủi ro khi tham gia các chương trình do cá nhân, KOL, KOC tổ chức nhưng không bảo đảm điều kiện theo quy định.

Tràn lan KOL, KOC, đến khi gặp chuyện chỉ có du khách bị thiệt

Theo Câu lạc bộ KOL và KOC Việt Nam, cả nước hiện có gần 300.000 KOL, KOC, tăng khoảng 6 lần so với năm 2022, song chưa có tiêu chí cụ thể để xác định thế nào là KOL.

Hiện nay, nhiều KOL, KOC trên các diễn đàn mạng xã hội TikTok, Facbook đăng tải liên tục các tour du lịch khám phá.

Họ tự trải nghiệm, đưa ra đánh giá cảm tính rồi đưa lên mạng xã hội. Một số khác còn đứng ra tổ chức bán các tour du lịch nhưng không có sự phối hợp giữa cơ quan chức năng.

Chị Trần Hồng Linh (34 tuổi, trú TP.HCM) cho biết sau khi xem nhiều video của một KOL trên TikTok, chị đã tin tưởng và trải nghiệm theo một số dịch vụ du lịch do người này chia sẻ.

"Tôi cứ tưởng KOL hàng ngàn người theo dõi là uy tín. Tuy nhiên, khi trải nghiệm thực tế đều khác xa trong video, giá cả thì không được niêm yết, chất lượng dịch vụ hời hợt, khác xa với những gì bạn này chia sẻ" - chị Linh cho hay.

Ông Nguyễn Phi Hồng Nguyên - Chi hội phó Chi hội Lữ hành Khánh Hòa - cho rằng hiện nay nhiều du khách có thói quen theo dõi các nền tảng mạng xã hội, tin tưởng vào những KOL, KOC quảng bá, đứng ra dẫn tour.

Về bản chất, đây là những cá nhân làm nội dung nên kỹ năng về phục vụ khách hàng hoàn toàn không có, không thể đảm bảo sự an toàn cho du khách và chất lượng sản phẩm dịch vụ.

Theo ông Nguyên, nhiều KOL, KOC tự đứng ra tổ chức tour nhưng không đăng ký điểm đến, không được ngành du lịch các tỉnh phê duyệt cấp phép, việc tổ chức mang tính tự phát.

"Chính những nguyên nhân này Cục Du lịch quốc gia Việt Nam mới yêu cầu các địa phương cảnh báo du khách về rủi ro khi tham gia các chương trình do KOL, KOC tổ chức nhưng không bảo đảm điều kiện theo quy định" - ông Nguyên cho hay.

Về giải pháp lâu dài, ông cho rằng ngành du lịch và các đơn vị liên quan nên khuyến cáo thường xuyên đến du khách về hoạt động quảng bá tour du lịch tự phát, không được quản lý bởi cơ quan chuyên môn.

Đồng thời nên phát triển việc KOL, KOC phối hợp các công ty du lịch để quảng bá một cách chính thống, đảm bảo quyền lợi đầy đủ cho du khách.

"Các bạn KOL, KOC nên hợp tác với công ty lữ hành chuyên môn để cùng nhau phát triển, xây dựng hoạt động du lịch văn minh" - ông Nguyên nói.

Không nên hạn chế vai trò của KOL, KOC trong quảng bá du lịch

Thạc sĩ Võ Trần Hải Linh - Trưởng khoa du lịch, Trường đại học Thái Bình Dương - cho hay về bản chất, KOL và KOC đang tham gia vào chuỗi giá trị du lịch chủ yếu ở khâu truyền thông, quảng bá và tạo ảnh hưởng đến quyết định của du khách.

Họ sử dụng uy tín cá nhân, sức ảnh hưởng trên mạng xã hội và khả năng kể chuyện để giới thiệu điểm đến, sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm du lịch đến cộng đồng, nếu hoạt động của KOL, KOC dừng ở việc sáng tạo nội dung, đánh giá, giới thiệu và quảng bá sản phẩm du lịch thì đây có thể được xem là một hình thức hỗ trợ phát triển thị trường du lịch.

"Thực tế, nhiều KOL, KOC đã chủ động khám phá những tuyến điểm, sản phẩm và trải nghiệm mới. Khi những nội dung này được chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội có thể góp phần gia tăng nhận diện điểm đến, kích thích nhu cầu của du khách và tạo thêm cơ hội phát triển du lịch" - ông Linh nhận định.

Tuy nhiên, cần phân định rõ giữa hoạt động quảng bá du lịch và hoạt động kinh doanh, tổ chức tour du lịch, khi KOL, KOC chuyển từ vai trò truyền thông sang trực tiếp đứng ra tổ chức, điều hành hoặc bán tour, lúc này họ không còn đơn thuần là người tạo nội dung.

Ở góc độ quản lý, điều quan trọng không phải hạn chế vai trò của KOL, KOC trong quảng bá du lịch mà thiết lập một ranh giới minh bạch giữa hoạt động truyền thông và hoạt động kinh doanh du lịch.

"Các chủ thể trực tiếp kinh doanh, tổ chức tour cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện pháp lý, đồng thời nội dung quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội phải được quản lý theo hướng minh bạch hơn. Đặc biệt đối với những thông tin có khả năng tác động trực tiếp đến quyết định chi tiêu của du khách" - ông Linh nói.

Theo Báo Tuổi Trẻ