Đặc khu Phú Quốc: Chấn chỉnh hoạt động du lịch, xử lý nghiêm vi phạm về giá

Trước những phản ánh phát sinh trên mạng xã hội về tình trạng “chặt chém”, đặt phòng qua ứng dụng trực tuyến nhưng đến nơi không có phòng, UBND đặc khu Phú Quốc đã chỉ đạo đoàn kiểm tra liên ngành vào cuộc, kiểm tra đột xuất, nhắc nhở, chấn chỉnh và kiên quyết yêu cầu tạm ngưng hoạt động đối với cơ sở chưa đủ điều kiện an ninh, trật tự.

Đoàn kiểm tra liên ngành đặc khu Phú Quốc kiểm tra một cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn.

Theo Phòng Văn hóa - Xã hội đặc khu Phú Quốc, để thực hiện tốt  công tác kiểm tra, quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch và xử lý tình trạng “chặt chém” du khách, đoàn kiểm tra liên ngành đã rà soát một số cơ sở theo thông tin phản ánh, tập trung vào các nội dung, như: Đăng ký địa điểm kinh doanh, sử dụng biển hiệu đúng tên, niêm yết giá, công khai nội quy cơ sở lưu trú, điều kiện phòng cháy, chữa cháy, an ninh, trật tự và trách nhiệm phản hồi, giao phòng khi nhận đặt chỗ qua các nền tảng trực tuyến…

Kết quả kiểm tra cho thấy phần lớn cơ sở đã có đăng ký kinh doanh, đang hoạt động và góp phần phục vụ du khách. Tuy nhiên, vẫn còn những hạn chế đáng lưu ý, như chưa đăng ký đầy đủ địa điểm, tên cơ sở; sử dụng biển hiệu chưa đúng theo giấy phép; thông tin tư vấn chưa rõ ràng, dễ gây hiểu nhầm; chưa thực hiện đầy đủ quy định về niêm yết nội quy, phòng cháy, chữa cháy, an ninh, trật tự. Cá biệt, có tình trạng nhận phòng trên ứng dụng nhưng khi khách đến lại không có phòng để bố trí.

Tại cơ sở Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại P.C (viết tắt tên công ty), đoàn kiểm tra ghi nhận cơ sở có đủ giấy đăng ký doanh nghiệp và giấy chứng nhận đủ điều kiện an toàn thực phẩm; đồng thời, đang tổ chức bán voucher mệnh giá 60.000 đồng/người kèm dịch vụ tắm tráng, giữ xe. Tuy nhiên, cơ sở chưa hoàn thiện hồ sơ phòng cháy, chữa cháy, việc sử dụng biển hiệu chưa đúng theo giấy phép. Đoàn kiểm tra đề nghị cơ sở bổ sung hồ sơ phòng cháy, chữa cháy, thực hiện đăng ký tên, địa điểm kinh doanh theo quy định; việc bán voucher phải niêm yết công khai, tư vấn rõ ràng, minh bạch để tránh gây khó chịu cho du khách.

Đối với hộ kinh doanh K.L Spa, đoàn kiểm tra xác định địa điểm kinh doanh thực tế không trùng khớp địa chỉ đăng ký, ngành nghề trên giấy có lưu trú ngắn ngày nhưng thực tế không tổ chức lưu trú, chỉ kinh doanh bán lẻ quần áo, phụ kiện. Cơ sở được nhắc nhở kinh doanh đúng ngành nghề, đúng địa điểm và tháo gỡ biển hiệu cũ để tránh gây nhầm lẫn.

Đoàn kiểm tra đặc khu Phú Quốc kiểm tra hồ sơ, làm việc trực tiếp với đại diện cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú để xác minh nội dung phản ánh của du khách.

Với phản ánh liên quan đặt phòng qua ứng dụng booking tại hotel V, đoàn kiểm tra làm việc với hộ kinh doanh khách sạn L.B và xác định có sự nhầm lẫn tên, địa điểm cơ sở; không có việc thu thêm tiền như phản ánh, cơ sở đã chủ động hỗ trợ khách kiểm tra thông tin và tìm chỗ lưu trú khác. Đoàn kiểm tra tiếp tục nhắc nhở yêu cầu tư vấn rõ ràng, minh bạch, ứng xử văn minh, hỗ trợ khách kịp thời và thông tin sớm cho cơ quan chức năng khi phát sinh tình huống.

Chiều 2/1, đoàn kiểm tra liên ngành kiểm tra đột xuất cơ sở lưu trú Y.H.P.Q 2 sau phản ánh của du khách Canada về việc đã đặt phòng qua ứng dụng nhưng đến nơi không được nhận phòng. Giải trình với đoàn, ông T.Đ.S, đại diện cơ sở cho biết do phía cơ sở “không kịp đóng phòng trên hệ thống OTA” nên ứng dụng vẫn hiển thị phòng đã nhận, trong khi thực tế đã hết phòng.

Qua kiểm tra, đoàn ghi nhận cơ sở đang kinh doanh 2 phòng, 3 giường lẻ; chưa có giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh, trật tự; không công khai nội quy; không niêm yết giá tại quầy lễ tân; chưa thực hiện khai báo lưu trú. Đoàn kiểm tra yêu cầu cơ sở ngưng hoạt động lưu trú từ lúc 17 giờ ngày 2/1/2026 đến khi xuất trình được giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh, trật tự; đồng thời yêu cầu niêm yết nội quy và giá dịch vụ công khai.

Việc đặt phòng qua ứng dụng trực tuyến cũng ghi nhận phản ánh liên quan đến cơ sở C.H.R và một địa điểm kinh doanh thuộc Công ty THNN T.P.Q. Một số nội dung còn tiếp tục được đoàn kiểm tra rà soát, làm việc để kết luận theo thẩm quyền, trên tinh thần bảo vệ quyền lợi du khách và làm rõ trách nhiệm của các bên liên quan.

Trước diễn biến thông tin lan truyền trên mạng xã hội, chiều 31/12/2025, Phó Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc Nguyễn Thị Kim Loan ký thông cáo cảnh báo rủi ro đặt phòng khách sạn qua ứng dụng trực tuyến, đồng thời khuyến cáo các biện pháp để du khách bảo vệ quyền lợi hợp pháp.

Bà Nguyễn Thị Kim Loan nhấn mạnh chính quyền địa phương luôn quan tâm, chỉ đạo quyết liệt công tác quản lý nhà nước về du lịch, kiên quyết xử lý nghiêm các hành vi vi phạm nếu phát hiện cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch vi phạm quy định về giá, gian lận thương mại, xâm hại quyền lợi du khách; đồng thời đề nghị người dân, du khách chỉ tiếp nhận, chia sẻ thông tin từ nguồn chính thống, không lan truyền nội dung chưa được xác minh gây ảnh hưởng uy tín điểm đến.

Song song kiểm tra, UBND đặc khu Phú Quốc cũng có văn bản khuyến khích doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch giữ uy tín, nâng cao chất lượng trong mùa cao điểm, thực hiện nghiêm việc niêm yết công khai, minh bạch giá vé, giá dịch vụ; rà soát hình thức thu phí vào cổng đảm bảo đúng quy định, không gây hiểu nhầm; nâng cao chất lượng phục vụ và thái độ ứng xử văn minh, lấy sự hài lòng của du khách làm thước đo. 

Chiều 2/1, đoàn kiểm tra liên ngành đặc khu Phú Quốc kiểm tra đột xuất cơ sở lưu trú Y.H.P.Q 2, làm rõ nội dung phản ánh của du khách liên quan đến việc đặt phòng qua ứng dụng trực tuyến.

Ghi nhận tại một số điểm tham quan và khu lưu trú, chị T.T.M, du khách đến từ TP. Hồ Chí Minh, cho biết điều chị quan tâm nhất khi đi du lịch là giá phải rõ ràng ngay từ đầu và có kênh phản ánh khi gặp sự cố. “Tôi thấy thông tin cảnh báo, đường dây nóng và việc kiểm tra đột xuất là cần thiết, nhất là lúc Phú Quốc đông khách. Nếu cơ sở nào niêm yết minh bạch, ứng xử lịch sự thì du khách sẽ quay lại”, chị M nói.

Phòng Văn hóa - Xã hội đặc khu Phú Quốc cho biết, đã kiến nghị UBND đặc khu tiếp tục chỉ đạo tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch, lưu trú, nhất là mùa cao điểm và giai đoạn chuẩn bị các sự kiện lớn; phối hợp hướng dẫn, nhắc nhở, chấn chỉnh kịp thời các cơ sở vi phạm, trường hợp cố tình vi phạm thì tham mưu xử lý theo quy định pháp luật; đẩy mạnh tuyên truyền để xây dựng hình ảnh du lịch Phú Quốc văn minh, thân thiện, an toàn.

Đồng thời, cơ quan chuyên môn đề nghị UBND đặc khu có văn bản gửi Sở Du lịch và các ngành chức năng cấp tỉnh để được hướng dẫn về trách nhiệm trong các trường hợp nhận đặt phòng qua ứng dụng nhưng khi khách đến lại không có phòng, nhằm hoàn thiện cơ chế quản lý, bảo vệ quyền lợi du khách một cách căn cơ.

Bài và ảnh: TÂY HỒ