Rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Thuận. Ảnh: BẢO KHÁNH

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Thuận, môi trường làm việc ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại. Người dân đến đây thực hiện thủ tục hành chính được hướng dẫn tận tình, quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ nhanh gọn, tạo niềm tin và sự hài lòng. Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Vĩnh Thuận Huỳnh Ngọc Nguyên cho biết: “Xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt, xã luôn chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả phục vụ”.

Xã Vĩnh Thuận triển khai nhiều giải pháp, sáng kiến hiệu quả nhằm phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt. Xã xây dựng kế hoạch hướng dẫn, hỗ trợ người dân yếu thế, gặp khó khăn trong thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Đồng thời, đẩy mạnh hỗ trợ người dân nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến; ứng dụng giải pháp đánh hộ tờ khai; tự động, chuẩn hóa lời chứng, góp phần rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, đảm bảo hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Anh Nguyễn Vũ Linh, ngụ xã Vĩnh Thuận chia sẻ: “Trước khi thực hiện thủ tục hành chính, tôi chủ động liên hệ với cán bộ xã và tìm hiểu các loại giấy tờ cần mang theo để tiết kiệm thời gian đi lại. Tôi được cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã nhiệt tình hướng dẫn sử dụng cổng dịch vụ công. Tôi nghĩ, nếu sử dụng thành thạo thì người dân có thể liên hệ làm việc từ xa, tới hẹn kết quả thì đến lấy, tiết kiệm rất nhiều thời gian”.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã công khai số điện thoại đường dây nóng của Đảng ủy, Ủy ban nhân dân xã, số điện thoại của Giám đốc Trung tâm để người dân tiện phản ánh, trao đổi, xin tư vấn về giải quyết thủ tục hành chính. Trung tâm thực hiện tốt việc hệ thống hóa, niêm yết công khai, đầy đủ, rõ ràng thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã; bố trí bảng niêm yết công khai tại các điểm dễ nhìn, dễ tra cứu, có mã QR...; tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước hạn tăng, mức độ hài lòng của người dân khi giải quyết thủ tục hành chính ngày càng tăng.

Trung tâm thực hiện tốt việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân đảm bảo đúng quy trình, quy định, công khai, minh bạch với tinh thần, thái độ hướng đến xây dựng nền hành chính công phục vụ chuyên nghiệp. Đồng thời, Trung tâm đẩy mạnh thực hiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần; quyết tâm giải quyết thủ tục hành chính trước hạn và đúng hạn đạt hơn 99%.

Nhằm đẩy mạnh chuyển đổi số từ cơ sở, Đoàn Thanh niên xã triển khai đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp và cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại cơ sở, hỗ trợ người dân điền biểu mẫu, xác minh thông tin cá nhân khi tiếp nhận giấy tờ. Cùng với đó hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng ứng dụng VNeID và dịch vụ công trực tuyến...

BẢO KHÁNH