Tăng cường bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các quyền và lợi ích của bản thân. Ảnh: TRUNG HIẾU

Nhận thức được nâng cao

Thời gian qua, toàn tỉnh chú trọng công tác tuyên truyền, phổ biến chính sách, pháp luật liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng. Hình thức tổ chức gồm các lớp tập huấn, hội thảo cho cơ quan, DN và người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh; mít-tinh diễu hành đường phố; treo băng-rôn, cờ phướn tuyên truyền ở 11 huyện, thị xã, thành phố; tuyên truyền trên phương tiện truyền thông đại chúng...

Ngành chức năng còn tổ chức kiểm tra, kiểm soát về chất lượng hàng hóa, gian lận thương mại. Qua đó, phát hiện 42 vụ vi phạm, xử lý 40 vụ, tổng số tiền thu phạt gần 203 triệu đồng; xử lý 15 vụ vi phạm về hàng giả, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, tổng số tiền phạt gần 53 triệu đồng; tiếp nhận và trả lời trên 230 cuộc gọi, đơn khiếu nại hoặc phản ánh của người tiêu dùng (giải quyết, hòa giải thành công 225 vụ việc)...

Những hoạt động trên góp phần nâng cao ý thức, trách nhiệm của DN và người dân về công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Cơ sở sản xuất - kinh doanh đã chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm. Công tác bảo hành, tư vấn và giải quyết khiếu nại được đẩy mạnh thực hiện, như một sự tôn trọng quyền và lợi ích chính đáng của khách hàng. Mặt khác, người mua nhận thức rõ hơn quyền cơ bản được pháp luật thừa nhận và bảo vệ; hiểu và nắm khá rõ hệ thống cơ quan chịu trách nhiệm bảo vệ quyền lợi của bản thân; chủ động tìm hiểu thông tin về sản phẩm, hàng hóa trước khi chọn mua...

Tuy nhiên, tình trạng xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng vẫn diễn ra. Vẫn còn DN vì lợi nhuận nên sản xuất - kinh doanh hàng hóa kém chất lượng, ảnh hưởng đến người mua. Điều đáng nói là không ít khách hàng chọn cách im lặng, bỏ qua vụ việc. Bên cạnh đó, cơ chế, biện pháp bảo vệ người tiêu dùng hiện nay vẫn chưa đủ mạnh. Một số quy định trong Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng chưa rõ ràng, hoặc không còn phù hợp trong tình hình mới, đặc biệt ở bối cảnh thương mại điện tử phát triển nhanh.

Nhiều giải pháp đồng bộ

Để tăng cường bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, UBND tỉnh ban hành Chương trình phát triển các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh An Giang giai đoạn 2021-2025. Qua đó, phổ biến, tuyên truyền sâu rộng trong sở, ban, ngành, đoàn thể, địa phương, DN và nhân dân về công tác này; xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh; đưa việc đáp ứng nhu cầu, nguyện vọng và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng thành trách nhiệm, động lực và lợi thế cạnh tranh cho DN. Đồng thời, nâng cao trách nhiệm, năng lực của cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức xã hội, DN và nhận thức của người tiêu dùng trong việc đảm bảo quyền lợi hợp pháp, góp phần thực hiện công bằng xã hội.

Chương trình hướng đến giải pháp, như: Tuyên truyền, phổ biến pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trong đó có việc xây dựng tổ chức Ngày quyền của người tiêu dùng Việt Nam (15-3); kiện toàn hệ thống cơ quan, tổ chức thực hiện công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tăng cường công tác đánh giá chất lượng hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng; công tác thanh, kiểm tra, xử lý vi phạm.

Chương trình còn hướng đến đào tạo, phát triển nguồn nhân lực; xây dựng, nâng cấp, phát triển, hoàn thiện và kết nối hệ thống tư vấn, hỗ trợ; xây dựng cơ sở dữ liệu về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Khuyến khích DN thực hiện quy tắc đạo đức ứng xử, tiêu chí, chuẩn mực trong kinh doanh, nhằm tối ưu hóa lợi ích của người tiêu dùng; tăng cường hợp tác quốc tế về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; thúc đẩy hoạt động kinh doanh và bảo vệ người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử, kinh tế số và kinh tế chia sẻ...

Ngoài ra, tỉnh triển khai chương trình “DN vì người tiêu dùng”; hướng dẫn, khuyến khích DN khuyến mại, tri ân khách hàng theo quy định pháp luật; tổ chức khảo sát, thăm dò ý kiến người tiêu dùng về chất lượng hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng...

ĐỨC TOÀN