Phú Quốc xây dựng hệ sinh thái du lịch “minh bạch - tử tế - lấy du khách làm trung tâm”

Quang cảnh hội nghị.

Kế hoạch này được xây dựng với mục tiêu trọng tâm chấn chỉnh các hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh, thiết lập kỷ cương để lấy lại niềm tin của du khách và khẳng định vị thế Phú Quốc là điểm đến an toàn, văn minh.

Toàn bộ hệ sinh thái du lịch mới sẽ được vận hành dựa trên phương châm “minh bạch - tử tế - lấy du khách làm trung tâm”, đảm bảo hài hòa lợi ích giữa doanh nghiệp, người dân bản địa và khách du lịch.

Đặc khu Phú Quốc sẽ triển khai đồng bộ các giải pháp công nghệ và hành chính để xóa bỏ nạn “chặt chém”, chèo kéo khách và tình trạng thông tin lưu trú không minh bạch.

Đặc khu Phú Quốc đề nghị Sở Du lịch tỉnh An Giang gửi công văn trao đổi các nền tảng trực tuyến cung cấp sản phẩm du lịch tại Phú Quốc (phòng lưu trú, tour…) để có cơ sở dữ liệu của tất cả các tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ trên các nền tảng này.

Bên cạnh đó, đề nghị các nền tảng bổ sung điều kiện được kinh doanh bán phòng dựa theo quy định của pháp luật Việt Nam (phải là đại lý hoặc doanh nghiệp lữ hành).

Phú Quốc sẽ triển khai hệ thống hotline chuyên dụng với số điện thoại ngắn gọn, dễ nhớ và hỗ trợ đa ngôn ngữ để tiếp nhận, xử lý nhanh chóng mọi phản ánh của du khách cũng như doanh nghiệp. Đường dây nóng còn là kênh bảo vệ doanh nghiệp trước các đối tượng trục lợi phi pháp.

Địa phương sẽ xây dựng một microsite chuyên nghiệp, cho phép du khách dễ dàng truy cập qua mã QR để gửi trực tiếp hình ảnh, video và vị trí vi phạm ngay tại hiện trường.

Thành lập trung tâm hỗ trợ khách du lịch tại đặc khu Phú Quốc trực thuộc UBND đặc khu Phú Quốc; trong đó, có đội phản ứng nhanh gồm tổ phản ứng nhanh trên không gian mạng và tổ phản ứng nhanh tại hiện trường…

Phú Quốc sẽ tổ chức công bố chương trình “Phú Quốc - Điểm đến tin cậy”; phát động phong trào “Mỗi người dân là một đại sứ du lịch”; tôn vinh các cá nhân, cơ sở kinh doanh trung thực, nhặt được của rơi trả lại người mất. Bố trí tình nguyện viên, thanh niên, đoàn viên biết ngoại ngữ trực tại sân bay, bến tàu và các điểm nóng du lịch vào mùa cao điểm để hướng dẫn thông tin miễn phí.

Du khách vui chơi tại Vinpearl Safari Phú Quốc.

Về nhóm giải pháp lâu dài và thường xuyên gồm có giáo dục cộng đồng với nhiệm vụ như đưa nội dung du lịch bền vững vào giáo dục các chương trình, sự kiện của địa phương, doanh nghiệp và các buổi sinh hoạt tổ dân phố.

Các hoạt động thực tiễn như “làm sạch biển” và đào tạo kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng sẽ được tổ chức thường xuyên để khẳng định sự tử tế chính là tài sản lớn nhất của địa phương, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ và chỉ số niềm tin của khách hàng.

Phát biểu tại hội nghị, ông Nguyễn Vũ Khắc Huy, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch tỉnh An Giang đề xuất địa phương sớm thành lập Ban Chỉ đạo phát triển du lịch bền vững để điều hành thống nhất và xây dựng bộ tiêu chí du lịch xanh.

Ông Huy nhấn mạnh sự cần thiết của một quỹ ngân sách riêng cho công tác xúc tiến quảng bá và các chính sách ưu đãi thực chất về thuế, vốn vay cho những doanh nghiệp tiên phong thực hiện tốt mô hình du lịch bền vững.

Với sự đồng thuận và quyết tâm cao, Phú Quốc đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu bền vững và trở thành điểm đến xanh hàng đầu khu vực Đông Nam Á trong tương lai gần.

TÂY HỒ